Re: [心情] 買東西不要找認識的...已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者Triss (MVP)時間10年前 (2016/10/06 17:44)推噓18(18推 0噓 7→)

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回文頗長慎入 XD ※ 引述《emilykilly (夢夢說晚安)》之銘言： : (竟然變板標...QQ) : 不好意思我是原po : 先說我快30了可是沒有百貨購物經驗 : 為了婚戒第一次踏進百貨公司(除了美食街XD) : 什麼潛規則、什麼名詞...也都不知道...哈哈(乾笑)|||| : (文長)(真的文長) : 1. 哥哥是留言什麼害我們被罵? : 哥哥在臉書公開討論區，一篇討論客訴的文章裡面搭腔抱怨說 : "我也遇過自己妹妹被自己同事客訴這位同事想退貨怕不能退 : 就以我妹服務態度不好的理由來退 : 害我一陣子不敢面對我妹畢竟是我介紹他去的已跟同事翻臉" : 然後貼上截圖(我跟我老公名字跟大頭照那張) 部分原文恕刪 : 如果文章沒名沒姓沒照片不知是誰，讓他抱怨也就算了..... : 就是被指名了，才覺得雖.... : 已詢問過律師是有構成誹謗的 : 只是...在大家眼裡不過是小事，不需要鬧這麼大... 在律師眼裡，這類案件真的算小事 XD 就算不透過律師，原PO也可以自行提告，刑事附帶民事精神賠償櫃姐的時間跟名譽很寶貴，難道原PO的時間跟名譽就不寶貴嗎? : 2. 原po很精算? : 我是經過這次教訓後才再找朋友問清楚遊戲規則 : 會把算式寫出來也只是想跟大家說: 喔~原來是這樣算的 : 當下兩位櫃姐都算錯...我才會想自己搞清楚 : 不然當下真的是他說多少我們就刷多少 : 我們有反應65900不像2000倍數(一聽就覺得好像差一點點) : 但她就很堅持是她算好了，也就依著她 : 我不過是後記寫出算式就說我"精算"...呃~? : 我寧可當初真的那麼精算跟他說"櫃姐你真的算錯了!!來我教你聽我的" : 就根本不會有後續，也不會被網友肉搜了orz : 試問如果你"當下"這麼精算，你會故意讓櫃姐算錯而瞞著不說嗎? : 好吧至少我不會.... : 你覺得我精算，是因為你花30分鐘看完我花三天經歷寫出的精華濃縮@@ : 我朋友用文字教我一個小時我還是看不懂他在說啥 : 直到她寫出算式我才看懂......orz : 所以我才寫在後記，想表達的是: : "天啊原來是這樣算的那麼複雜難怪兩位櫃姐都算錯真的不自己研究不行” : (就像親人被保險業務騙過才會想自己當保險業務) : 也只是想說，如果這算式能幫助到板友們理解遊戲規則 : 未來不要再有櫃姐or消費者重蹈覆轍，就不枉我這次滿身箭靶了櫃姐算錯錢真的很常見，百貨業很忙，有時候櫃姐站櫃笑得出來就不錯了宅宅我遇過在銀行負責櫃台算錯錢的行員，正確金額到對方手裡硬是少了近一萬對方還在我面前重複算三次...堅持沒算錯 = = 差點讓十張小朋友直接飛走百貨公司做活動遊戲規則比銀行收放款還複雜算錯少兩百元，大家發現呵呵笑一下趕快補正就沒事了通常雙方有銅鋰鋅就能大事化小事要是其中一方只想著獎金跟業績，螞蟻一樣的小事都會被看成大象 : 3. 客訴就客訴幹嘛不承認? : 不是不承認或否認，而是我不知道退貨=客訴 : (就真的不知道...不好意思= =") : 板友說：只要不是商品問題，就是客訴(很明確的二分法) : 哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹 : 哥哥爆氣的點應該真的以為我是純退貨，殊不知因為我講錯話(?)變成客訴 : 但板友說：只要不是商品問題，本來就是客訴(很明確的二分法) : 然後我被板友說：怎麼會蠢到以爲沒講出客訴兩字就不算客訴一般人去超商或麥當勞，店員結錯帳或弄錯商品時，就是退貨退款給顧客為何簡單的退貨流程進到百貨公司就改名變客訴? 按原文中提到"只要不是商品問題，本來就是客訴"的邏輯如果原PO去百貨公司美食街，廚房出餐速度超過正常等候時間而必須退貨，也是客訴? 難道退個滿福堡套餐要先寫客訴單? 原PO購買售後服務包含刻字的商品，卻在付款後才櫃姐被告知不幫忙刻字不就是被櫃姐誤導而購買缺乏售後服務的商品? 櫃姐還是在收了錢之後才放心烙狠話，意圖就是業績獎金啊結果因為服務瑕疵延伸成商品問題，責任歸屬其實很明顯老公同事妹妹有本事就直接去服務大單，為什麼還要跟原PO約時間，結完帳才嫌棄原PO是小單? : 可是哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹 : 所以你也要說，他蠢到以為我去純退貨嗎@@ : 那不然為啥同意我去退.... : http://imgur.com/a/ohqEU 咳咳，原PO誤會那位哥哥的意思啦，單方面說同意妳去退只是客套話 = = 他真正的意思是: ....我都這麼有誠意打圓場了，妳還硬要退，妳去退就是讓我們沒面子... 他要嘛就是預期妳會給他台階下，結果沒料到原PO沒提供台階 XD 真有心要處理的人，會直接把事情喬好保證可以退貨再來說 : 今天我去問了新光三越當初處理這件事的後續 : 他們的確是把我的退貨歸在客訴裡 : 同時也問過新光三越，退貨時「非商品問題=客訴」這點幾乎是沒錯的 : 板友教我的二分法，我會好好記在心裡 : 那現在開始我會承認我客訴她 : 謝謝指導，學了一課 : (之前我一直以為要指著你的鼻子說: 我要客訴你!! 才叫客訴...) 客訴的起手式之一就是: 叫你們主管出來! XD 話說，百貨公司又沒有在入口處跟每個櫃位前面公告: 非商品問題退貨=客訴試問全台灣有多少消費者清楚知道這一點? : (我不知道退貨原因是因為櫃姐服務不OK導致沒有購買意願而退貨也叫客訴...) : (所以看來 => 不是對商品就是對人) : (現在我知道了謝謝) : 呃，我還是看不懂道歉的原因QQ : 我哪裡講錯話...我前一天也是這樣跟哥哥照實講啊? 可是原PO沒聽出對方哥哥的真心話，他們需要台階 XD : 你打我100大板我還是會說她服務不OK啊 (囧) : 我: "她這樣服務態度讓我覺得有疙瘩，很不愉快的購物經驗" : 哥哥: "嗯不滿意就去退吧，畢竟是要戴一輩子的東西" : 照板友的說法，我無知不懂退貨=客訴 : 可是前一天他們也知道我會去退貨...(而且我以為退貨前告知已經夠仁至義盡了Orz) : 哥哥知道我們會去退 : 妹妹也知道我們會去退但她只說卡地亞不能退並沒有說你這樣去了就是客訴我 : 哥哥叫我退貨我去退了然後被罵你怎麼退了 : 囧??? 原PO被誤導消費後又被誤導退貨，一種有始有終的概念 XDD : 4. 其實不能現抵，但櫃姐給你方便，你還這樣 : 一般消費者哪會知道...(嚇) : 以後真的沒啥常識不敢走進百貨公司了所以很多人現在都寧願網購，連車子都在網路上買 : 5. 認真溝通還打XD很討厭 : 如果你有仔細看完全文...我會跟你說因為我是真的笑出來了XD : 我發覺認真溝通了幾段，但哥哥還是跳針無法溝通，就真的笑了，就XD了咩... : 我是從 "你氣瘋了我無法回你XDDDD" 才開始XD的 : 不然我在前面好好溝通時也沒有用這個表情符號啊... : 6.我這次風波是父親節活動檔期而非週年慶 : 所以沒有板友說的"週年慶"那麼多人...吧 (吧?) : 我也是這次看板友聊到才知道週年慶跟檔期是不同的 : (週年慶是一年一次檔期是每一檔什麼活動不一定) : 板友表示:雖然沒那麼多人，但你還是有佔用櫃姐時間(指) : 呃?這是當然的啊...挑戒指耶@@|||||| 不能精挑細選嗎><|||| 原PO這次只是沒遇到好櫃姐，跟買什麼商品或挑多久沒啥關係 : 7.A板友回文是我覺得寫的最不錯的一篇...讓我大開眼界 : "此時櫃姐的時間價值跟平常是不一樣的" : "平常可能還是負值但活動期間每分每秒對自己及對公司都很珍貴” : "對她個人是賺獎金的大好時機" : "她每為妳們服務一小時就多損失幾千幾萬的" : "妳們是以「朋友」的角色上門消費的" : "有特權在活動期間以小單的身分被服務很久" : "所以只是單純他們挑錯時間” 唉喲? 所以消費者跟專櫃人員的時間價值不對等? 原PO不如試算一下這件事從你們踏進專櫃門口，到妳今天貼文為止花了多少時間心力來決定要不要走法律途徑求償 : 原來我靠櫃前要先想想櫃姐的時間價值 : 原來我應該挑平常的負值去 : 原來我是特權小單而已還讓她服務那麼久真的很感謝 : 至於挑錯時間這件事 : 我們是有跟櫃姐約好時間過去的 : 她很明確跟我們約7/26下午5:30分你們可以過來 : 這樣也叫挑錯時間嗎? : 哥哥叫我退貨我去退了然後被罵你怎麼退了對方哥哥的話幫翻譯: 妳真去退貨了!? 妳居然沒給我台階下! : 妹妹叫我這時間去挑我去挑了然後被罵你很佔用我時間 : 到底誰才倒霉啊.... 囧 : 囧囧囧 : 囧到天邊了我....... : ps.我們的價格並沒有因為朋友而再優惠 : 我們的折扣就DM上的滿2000送200 找誰都一樣 : 8. 順道請問，這種一輩子挑一次的婚戒，大家都挑多久呢? : 板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣 : 到底久是多久@@ : 不知道預算七萬在卡地亞能逛多久才不會失禮呢? : 如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@ 原PO沒有失禮有一次宅宅我家阿母想找精品限量錶款，剛好櫃上沒有品牌主動決定先空運過來讓顧客鑑賞，空運和預約鑑賞過程就花了幾個星期最後沒買，對方依然非常客氣 : 9. 感覺現在服務員跟客戶的關係，如同醫病關係一樣緊張... : 哥哥只寫這樣，然後附個圖，就已有人跟風罵我 : 如同這篇，我沒想過有這麼多人關注... : (真抱歉，讓你們花那麼多時間推文回文寫信給我，很不好意思，也很感謝) : 其實我也同意 99%都是客人問題 : 造成蠻多人只要一聽到客訴，就直覺是客人的錯 : "不然他服務那麼多人，就只有你會客訴他?" : (甚至連問個路都可以大喊客訴超商店員的婦人...orz) : 所以我才站出來說了緣由 : 櫃姐算錯錢 => 有疑問時已經先發問了她就堅持沒算錯 : 結果發現真的算錯了 => 請她刷退重刷她說刷退很耗時她真的沒時間處理這個 : 要客人出剛剛她算錯的差額 => 後來她退一步(?)願意賠200， : 但不希望客人再找她做後續服務 : 是真的很不愉快的購物經驗 : 畢竟這不是一般買賣，這是有售後服務的買賣 : 以上也真的都屬實啊...板友質疑我一定有漏講什麼才導致櫃姐爆炸? 原PO該慶幸當初櫃姐沒表面吞忍後硬是幫妳刻字萬一刻印成果不如櫃姐承諾的一樣完美，想退貨是難上加難有朋友也是被新光櫃姐陰過，都拿清楚圖樣給櫃姐確認了櫃姐見獵心喜忙著衝結帳，一直說好好好沒問題，一個星期後來拿一個星期後，那戒指上的字，字體長得跟原本客訂的差很多用中文字體來舉例，客訂的是草書，完成品就是新細明體 XDD 櫃姐還硬凹說配合的工廠只能用這種字體，暗示朋友硬吞這筆訂單朋友二話不說直接轉身找樓管，誰有時間聽那些鬼話十幾分鐘後拿到全額退費跟樓管送的小禮物，全程沒寫到客訴單 : 呃QQ 我也不知道我有漏講什麼......不就我CP值不高嗎? : 不知道我人在精品櫃裡，是打翻開水打破玻璃還是吃太多巧克力 : 還是偷拐搶騙?可以惹惱櫃姐而不會被保全抓走?@@|| : 為什麼不當下退? : 當然也是因為把她當朋友，才想說算了，一直忍啊忍啊忍啊... : 我們回去還討論說，怎辦那之後要找誰做後續刻字QQ||| : 直到聽到哥哥轉述的7萬小單...才爆炸的...orz : 謝謝大家(鞠躬) 買東西真的不要找認識的如果非去不可，記得帶個像宋世傑的同伴擋著先 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.46.222 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475747059.A.E8A.html

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tp6942u6

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shalidi

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