Re: [閒聊] 服務業以客為尊??已回收
看板MenTalk (男人話題)作者elitebby (elitebby)時間12年前 (2013/12/17 01:40)推噓5(6推 1噓 4→)留言11則, 8人參與討論串13/14 (看更多)
想不到幾句話惹來這麼大反彈
第一篇態度太肯定了 跟大家道歉
是我太得意忘形了
發文前沒好好修理一次
幾個板友找的影片
其中幾部毫無理由的對我來說就真的是奧客
幾部能提升企業形象 我想我會很樂意遇到這種客人以及這種高EQ員工
但灌軟體跟凹贈品的我覺得都有辦法處理更好
說實在的真的沒遇過奧客
我的經驗也不夠 需要再磨練
辛苦各位打臉了 晚安
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.175.114.112
※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/17 01:40)
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我沒說過噢 我只說過服務好的店員只佔少數 我也說過比我有經驗的人很多
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噓
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今天上班想了一下
我想我對奧客的定義是 "毫無理由來亂的客人"
只要有包含糾紛在裡面的 我都不會對那客人貼上"奧客"標籤
影片我昨天都有看 也不是全部都是奧客
我認為有辦法處理得更好 並不表示我就要有辦法應付各種客人
客人也是會挑店員 有時候就是不合某個客人的tone
你覺得沒惹到他 但他就是覺得你的口氣或表情不友善
試超過三件(雙)或是想多問幾個問題 店員態度就變
這種店員絕對不在少數
但店員沒想過可以先探詢客人需求/熟悉自家產品功能(定位)/了解版型穿搭
所以客人覺得不好看/不合身/功能太多用不上/這店員推的我都不喜歡
試了又試 試了又試
客人待超過30分鐘以上未成交而離去 你會檢討自己還是只會怪客人奧?
還是都會? 這就是服務業功力的累積以及長久下來的差異
當你對奧客的定義越廣 相對對自身服務/表達儀態/店的機制要求就會越低
只要你認為他是奧客 那他有什麼反應就都是他的問題了 自己沒有問題:P
這篇我會被抓著某句話狂噓 就是因為文字敘述太肯定 把話說死
上面我也承認錯誤了
你要認為我只會理想化 說一嘴的好服務 不會實際操作也可以
以上 補充
※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/18 03:03)
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