Re: [閒聊] 服務業以客為尊??已回收

看板MenTalk (男人話題)作者ccnoire (熱愛生活 >///<)時間12年前 (2013/12/16 23:37)推噓4(4推 0噓 5→)

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你分享的讓我想到我家表妹她的工作有點類似櫃姐　不過是叫 Concierge 通常會搭配一個造型顧問每組進來的客人　會依照人數安排試衣間然後就是專人服務　坐在沙發喝香檳等衣服來這樣她剛開始工作的時候　每天回家都是對於一堆奧客的抱怨可是　隨著時間和在職訓練　這種狀況慢慢減少一次聊天　就有問她是不是資歷高了　可以挑客人服務　所以抱怨就少了她就說　並不是　而是她學會怎麼讓奧客講理其實當初她口中的奧客　很多時候並不是不講理的壞人而是情緒讓他們在那個時候　變成了一個奧客據理力爭　把這些不講理的人一律打成奧客是最簡單的處理方式只是　對自己（抽成）對客人（爽度）對公司（利潤）都沒好處而　服務的態度跟方式　可以扭轉這種三輸的情況因為其實很多時候　到後面　對錯已經不是爭執的重點　而是面子給他面子　安撫情緒　對方反而會不好意思不少就是因為滿意她的服務態度　變成會指定由她服務當然　很差勁的奧客一定還是有只是大多數人　讓他冷靜下來　多半都願意講理的這種狀況　就真的很看服務人員的能力嚕　QQ ※ 引述《elitebby (elitebby)》之銘言： : 原文恕刪 : 你的例子很好處理很普通 : 客人明知自己理虧回店裡想凹些什麼 : 有投機/佔便宜心態人人有只是不忍心自己洗壞而已 : 這時你界線清楚安撫找台階給客人下就沒事 : 簡單說就是態度要肯定口氣要好 : 怕的就是店員 : 1.很有理講到客人無台階下腦羞甚至講到其他客人對他有異樣眼光 : 2.這個...我再幫你問問看主管 : 3.我們沒權力處理耶請你打客服 : 1會讓客人想搞更大找媒體或是從此不來光顧 : 2.3會讓客人有所期待會想說之前是不是也有同樣凹成功案例甚至會想說 : 看吧! 這款毛衣或許真的品質有問題 : 喔對年業績800萬到3000萬的點我都待過曾經某個月缺人被派到文山區 : 整月一人顧店自己休四天做93萬賣鞋子的假日回家都是洗澡直接睡 : 也有其他區店長請長假調我過去頂 : 賣過鞋類、服飾、3C : 大概講到這邊太多例子講不完比我利害的人也很多 : 就不再這邊討噓了 :) : 上面我分了兩段第一段客人會變成第二段奧客 : 都是處理經驗不夠 : 這種100%人為損壞非商品瑕疵案例都能讓客人成為奧客 : 是真的還有很多進步空間 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.177.173.173 ※ 編輯: ccnoire 來自: 180.177.173.173 (12/16 23:41)