Re: [閒聊] 服務業以客為尊??已回收

看板MenTalk (男人話題)作者elitebby (elitebby)時間12年前 (2013/12/16 18:36)推噓-6(2推 8噓 6→)

留言16則, 11人參與討論串5/14 (看更多)

以客為尊是大品牌在用的西題吃一吃可以說不合胃口換另外一個餐或是夏幕泥吃完說還很餓店長另外包點心讓你帶走小店甚至沒幾間連鎖的就不用太在意先有業績再說還管有沒有誤導客人有時候要換貨還要怕店員美送刁難要想一套完美說辭服務業待了三年半站過新北市多區以及台北最難搞的文山區我的感想是 "根本沒有奧客" 跟不用防小人的道理一樣沒有人一出生就是小人他在別人面前或許是貴人但是遇到你就變小人了所以該檢討的是自己遇到奧客絕對是自己處理不好任何客人絕對都有辦法讓他離開之後提高好感、認同度服務員最有價值的就是能夠應付所有客人越接近100%越好而不是很有個性的只做自己那一套另外有些板友在討論退貨跟二手貨的問題這要看產品.. 外衣、褲鞋子買到別人穿過的無法避免就像買真皮皮衣皮鞋不可能整件(雙) 顏色、紋路一模一樣檢查商品完整性 -> 給客人退 -> 繼續賣非常正常實體店面是沒有七天鑑賞期的店家有權不退貨大品牌或百貨業會讓你在店裡摸完穿完帶走事後還給你退只是追求那不到3%顧客的滿意度而已以客為尊是需要完整的教育訓練落實以及整體服務員素質提升這難度太高了有人有遇過哪個品牌有做到麻煩留言一下感恩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.114.112

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tsai1203

12/16 18:41, , 1^F

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服務好一些的品牌會讓你換其他等值商品要退錢? 實際去試試看就知道 ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 18:58)

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shamanlin

12/16 18:59, , 2^F

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shamanlin

12/16 19:00, , 3^F

12/16 19:00, 3^F

很多糾紛是賣方造成的有經驗的主管遇到比較誇張的客訴甚至會調錄影帶看店員是怎麼賣的。毛衣洗滌該注意的有沒有講有沒有提醒如果不記得可以看標籤就算做過預縮處理比較不容易縮水介紹中店員是講"不會"還是講"不容易"? 還是都沒貼心叮嚀只會刷卡結帳? XD 客人當初很喜歡這件毛衣回去後對產品有負面情緒甚至越想越氣回店理論這是哪裡出問題:P ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 19:26)

噓

univerlalala

12/16 19:12, , 4^F

12/16 19:12, 4^F

一定有其他人能處理更好只是你不見得是能處理好的那個人而已如果客人預設就是要進門抱怨退錢但是不同經驗/EQ的人處理結果會有很多種 1.客人在店裡說你們東西爛越講越大聲成功退了錢回去還到處講這牌子爛 2.客人被適當安撫同理心處理雖被退貨但是不影響到其他客人下次還會光顧 3.店員很合客人tone 解釋後客人覺得自己使用上也有問題被店員耐心跟售後服務感動結果2 3都算有處理好服務這東西太抽象了仔細講也講不完自行體驗吧 ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 19:43)

噓

Lailungsheng

12/16 19:41, , 5^F

12/16 19:41, 5^F

噓

shamanlin

12/16 19:44, , 6^F

12/16 19:44, 6^F

要退便退才是養奧客的店家:) 你不重視自己的服務or 對自己商品信心不夠 ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 19:50)

噓

c1558866

12/16 19:49, , 7^F