Re: [閒聊] 服務業以客為尊??已回收

看板MenTalk (男人話題)作者uwmtsa (補刀)時間12年前 (2013/12/16 23:15)推噓5(5推 0噓 9→)

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※ 引述《elitebby (elitebby)》之銘言： : 以客為尊是大品牌在用的 : 西題吃一吃可以說不合胃口換另外一個餐 : 或是夏幕泥吃完說還很餓店長另外包點心讓你帶走 : 小店甚至沒幾間連鎖的就不用太在意 : 先有業績再說還管有沒有誤導客人 : 有時候要換貨還要怕店員美送刁難要想一套完美說辭 : 服務業待了三年半 : 站過新北市多區以及台北最難搞的文山區 : 我的感想是 "根本沒有奧客" 沒有奧客? 嗯哼~~ http://www.youtube.com/watch?v=j8OQwqbdR38

http://www.youtube.com/watch?v=twAZFsk3sZY

: 跟不用防小人的道理一樣 : 沒有人一出生就是小人他在別人面前或許是貴人 : 但是遇到你就變小人了 : 所以該檢討的是自己 : 遇到奧客絕對是自己處理不好 http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ

BJ4 : 任何客人絕對都有辦法讓他離開之後提高好感、認同度 : 服務員最有價值的就是能夠應付所有客人越接近100%越好 : 而不是很有個性的只做自己那一套 : 另外有些板友在討論退貨跟二手貨的問題 : 這要看產品.. 外衣、褲鞋子買到別人穿過的無法避免 : 就像買真皮皮衣皮鞋不可能整件(雙) 顏色、紋路一模一樣 : 檢查商品完整性 -> 給客人退 -> 繼續賣非常正常 : 實體店面是沒有七天鑑賞期的店家有權不退貨 : 大品牌或百貨業會讓你在店裡摸完穿完帶走事後還給你退 : 只是追求那不到3%顧客的滿意度而已 : 以客為尊是需要完整的教育訓練落實以及整體服務員素質提升 : 這難度太高了有人有遇過哪個品牌有做到麻煩留言一下 : 感恩所謂無條件退貨，基本上要建立在買賣雙方的互信店家犧牲部份的獲利，讓客戶退換貨便利，也提高滿意度但是給你方便不要當隨便美國Walmart,Costco等商家的退換貨算是很乾脆的但是我就看過有人拿一年的電視去Costco退也有人每三個月去Walmart換一台新電視 Bestbuy也在今年把退貨條約從30天縮到15天為的就是對付這些奧客沒有奧客? 事實上就是這些奧客影響了其他正常顧客的消費便利以客為尊的"客"不包括那些老鼠屎那叫給臉不要臉謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 129.89.95.215

推

PAULJOE

12/16 23:21, , 1^F

12/16 23:21, 1^F

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PAULJOE

12/16 23:22, , 2^F

12/16 23:22, 2^F

縮幾天別說沒差，碰到問題就幹死了我自己有過11個月跟13個月東西壞掉的經驗，剛好一個保內一個保外XD 而且如果忙起來15天一下就過了，搞不好基本功能都還沒測完 Costco"也許"還會有退換貨記錄 Walmart可就沒有了，有人三個月退一次，再換一家去買...