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Re: [閒聊] 服務業以客為尊??已回收

看板MenTalk (男人話題)作者 (東攪一下西攪一下)時間12年前 (2013/12/16 00:08), 編輯推噓20(23推 3噓 48→)
留言74則, 21人參與, 最新討論串2/14 (看更多)
各位大大晚安 小弟從事服務業,看到這篇感觸頗多,雖時未滿兩年,見過的人也算百百種 小小分享一下心得 ------------------------------------------------------------------------------ 消保法的規定是保護消費者,規範對買賣雙方都有保障 實際的運作會變成 林北花錢就是老大 商品不滿意七天內可退貨 僅限網路購物 且需 商品為全新狀態 包裝完整 配件 贈品 保證書 外箱完整..... 大意上是這樣 實體店面為何不行退貨 1.你已經看見商品的外觀 網路購物是看圖片 2.你有服務人員可以諮詢 網路購物自行研究<服務業就是這個重要 3.你退貨 總有下一個人要買你用過的 其實網路購物也是如此 所以實體商店退貨的條件 1.商品瑕疵(可以要求現場測試 2.其餘配件完整 就降 總是有人以為先帶回家"試用" 七天內再帶回去退 ------------------------------------------------------------------------------ 服務業不是呆呆站在那收錢就好 這並不是很輕鬆的工作 平時是需要自行學習新的商品了解他的功能 總有人自以為拿消保法上法院上新聞鬧越大店家都會怕 很多時候是店家不想理不想陪奧洲人玩而已 真的上法院不是誰提告誰就贏 服務業賣的是專業 至少我盡我所能解決所有遇到的問題 別以為沒刷牙對我大聲吼我就會怕你 我一樣有辦法刁難 好聲好氣的問 伸手不打笑臉人 能幫的盡量幫 服務業也是人也是有情緒的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.171.18.84
推
12/16 00:20, , 1F
你講的什麼商品需全新 包裝完整 根本消保法沒有要求..
12/16 00:20, 1F
推
12/16 00:28, , 2F
的確不是這樣。
12/16 00:28, 2F
→
12/16 00:29, , 3F
網購的退貨就是製造廠商吸收而已，當然也算入他們成本
12/16 00:29, 3F
→
12/16 00:30, , 4F
非全新就是拿去當福利品賣 沒所謂一定要能賣給下一位
12/16 00:30, 4F
---------------------------------------------------------------------------- 消保法第19條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後 七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者 較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 民法 第 259 條 契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂 定外，依左列之規定： 一、由他方所受領之給付物，應返還之。 二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。 三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。 四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。 五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益 之限度內，請求其返還。 六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。 ----------------------------------------------------------------------------- 商品完整為何要變福利品? 我們還收過回原廠換新結果變別的店家退貨的商品 一拆開全部人都囧了 ※ 編輯: k86083 來自: 1.171.18.84 (12/16 00:38)
推
12/16 00:38, , 5F
回復原狀可沒有說要全新。
12/16 00:38, 5F
→
12/16 00:38, , 6F
當然啦 你拿整新品去賣給下一個客戶也是可以
12/16 00:38, 6F
→
12/16 00:39, , 7F
但他又會行使退貨的權利 因為他不要二手貨
12/16 00:39, 7F
全新的定義對於店家來說就是 不得刮傷損毀 外觀和新的一樣 ※ 編輯: k86083 來自: 1.171.18.84 (12/16 00:41)
推
12/16 00:41, , 8F
懶得跟你多講了，總之，實務不是你講的這樣。
12/16 00:41, 8F
噓
12/16 00:47, , 9F
聽你的敘述 你應該就最底層服務業吧 不以客為尊?
12/16 00:47, 9F
→
12/16 00:48, , 10F
那種服務業還需要什麼專業?
12/16 00:48, 10F
→
12/16 00:48, , 11F
不爽就不要做啊 反正那種服務業 隨便都可以找人取代
12/16 00:48, 11F
推
12/16 00:55, , 12F
樓上自以為很懂服務業，我看你連歡迎光臨都不敢喊
12/16 00:55, 12F
→
12/16 01:02, , 13F
最底層服務業是不需要什麼專業，但連作人最基本的尊重都沒
12/16 01:02, 13F
→
12/16 01:03, , 14F
有的人，憑甚麼要求別人尊重？
12/16 01:03, 14F
→
12/16 01:31, , 15F
可是買筆電七天內可以換新耶
12/16 01:31, 15F
推
12/16 02:12, , 16F
但如果能方便退貨會加分很多。前幾天因為招待
12/16 02:12, 16F
→
12/16 02:13, , 17F
客人買了很多火鍋料、豆腐豆皮香菇（有包裝）和啤酒
12/16 02:13, 17F
→
12/16 02:15, , 18F
最後沒吃沒喝沒拆的拿回去大潤發退，
12/16 02:15, 18F
推
12/16 02:15, , 19F
漫頭版也被訟棍[侵入了
12/16 02:15, 19F
→
12/16 02:16, , 20F
沒想到不囉唆沒拆的全部都給退，
12/16 02:16, 20F
→
12/16 02:17, , 21F
小姐也很細心的在發票上一一核對，
12/16 02:17, 21F
→
12/16 02:19, , 22F
讓人感覺很好。退完吃個飯又很愉快的進去消費了～
12/16 02:19, 22F
推
12/16 02:21, , 23F
我們當場也有表達不好意思和稱讚小姐很細心，小姐也回
12/16 02:21, 23F
→
12/16 02:22, , 24F
以笑容。這真的會讓客人覺得服務好+想回購～
12/16 02:22, 24F
→
12/16 02:24, , 25F
大潤發的就廠商吸收
12/16 02:24, 25F
推
12/16 02:24, , 26F
食品無故給退不覺得奇怪嗎??? 那他該不該再擺出來賣???
12/16 02:24, 26F
→
12/16 02:25, , 27F
沒怎樣，好市多還會直接拿去丟掉呢。
12/16 02:25, 27F
→
12/16 02:26, , 28F
你去的是大論發還是旁邊的咖絲扣阿? 因為買太多要退貨
12/16 02:26, 28F
→
12/16 02:26, , 29F
這種理由我比較相信喀斯扣會讓你退..
12/16 02:26, 29F
推
12/16 02:28, , 30F
還真是惜福呢
12/16 02:28, 30F
推
12/16 02:36, , 31F
小姐沒有問理由就退了說～後來看到告示
12/16 02:36, 31F
→
12/16 02:37, , 32F
他們標榜無條件退貨，但吃過不滿意能不能退就不知了。
12/16 02:37, 32F
推
12/16 02:39, , 33F
無條件退貨就是降低個人的風險，就算廠商轉嫁到價格
12/16 02:39, 33F
→
12/16 02:39, , 34F
仍然可以讓每個人安心買，這就是他的意義
12/16 02:39, 34F
推
12/16 02:42, , 35F
但那天看到退貨受阻的是有發票沒瓶子要退洗衣精的。
12/16 02:42, 35F
→
12/16 02:42, , 36F
東西沒帶來當然沒辦法退。
12/16 02:42, 36F
→
12/16 02:43, , 37F
服務員強調要有瓶子才能退，顧客不太高興@@
12/16 02:43, 37F
→
12/16 02:44, , 38F
就算去COSTCO也是要有屍體
12/16 02:44, 38F
推
12/16 02:45, , 39F
是啊～那時真的覺得服務員很難為…
12/16 02:45, 39F
推
12/16 02:48, , 40F
總之給服務業加油啦！辛苦了！
12/16 02:48, 40F
噓
12/16 07:23, , 41F
用過的還有下一人會用？被退的還敢拿出來？被吼活該
12/16 07:23, 41F
噓
12/16 09:06, , 42F
完整就可以當新品賣？這位仁兄...這是詐欺耶
12/16 09:06, 42F
→
12/16 09:23, , 43F
過頭就不好了= = 個人覺得服務業還是要有"禮貌" 至於服務業
12/16 09:23, 43F
→
12/16 09:25, , 44F
也是人也是有情緒? 要不要先搞清楚什麼叫賣服務? 不接受羞辱
12/16 09:25, 44F
推
12/16 09:25, , 45F
完整就當新品賣 大家都知道賣他們家商品怎麼處理了=3=...
12/16 09:25, 45F
→
12/16 09:25, , 46F
可理解.但不代表服務員可以擺賽臉給客人看好嗎=_=
12/16 09:25, 46F
→
12/16 09:26, , 47F
至於完整商品當新品賣?只要1次採雷 會再去的跟本是人太X = =
12/16 09:26, 47F
→
12/16 09:27, , 48F
妳有沒有遇過來就是爆音幹譙半小時還住附近天天來 臭臉剛好
12/16 09:27, 48F
→
12/16 09:28, , 49F
拎北又不是你親戚幹麻忍受你 你丟地雷來給我踩三小
12/16 09:28, 49F
→
12/16 09:30, , 50F
還有同學被教會數學之後用罵數學老師說是教的人罵的 怎辦
12/16 09:30, 50F
推
12/16 09:31, , 51F
服務業買家賣家容易有衝突就台灣人本性還沒升級到互信階段
12/16 09:31, 51F
→
12/16 09:31, , 52F
會互幹剛好而已~~
12/16 09:31, 52F
→
12/16 09:31, , 53F
先出來解釋阿 上學當學生也變成服務業勒 你們搞了幾倍奉還
12/16 09:31, 53F
→
12/16 09:33, , 54F
捐出來解釋阿 別人要交往一堆人補話加話出來賠阿 X倍奉還?
12/16 09:33, 54F
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12/16 09:35, , 55F
這年頭買賣家都不誠實交易 你們要怎麼賠那些良善代理人
12/16 09:35, 55F
→
12/16 09:36, , 56F
還有人賣奶找壯漢打人 現在要怎麼奉還? 打賣奶的?
12/16 09:36, 56F
→
12/16 09:37, , 57F
還要要跟壯漢家要求X倍奉還美奶汁...一堆白爛.....
12/16 09:37, 57F
推
12/16 09:43, , 58F
一堆靠北說大家都是親戚的出來解釋阿 過年紅包還是其他勒
12/16 09:43, 58F
→
12/16 09:44, , 59F
叫別人去當勇者屠惡龍只給別人扮家家酒套裝 你穿去中槍阿
12/16 09:44, 59F
→
12/16 11:03, , 60F
在一般情況下，基本上還是以客為尊吧...講真的，一家
12/16 11:03, 60F
→
12/16 11:03, , 61F
店的態度差去一次就不想去了，服務品質好去光顧幾次
12/16 11:03, 61F
→
12/16 11:03, , 62F
都OK
12/16 11:03, 62F
推
12/16 16:31, , 63F
美國退貨退很爽啊 不爽就退 服務也沒不好啊
12/16 16:31, 63F
→
12/16 16:31, , 64F
反正公司會自行吸收 不甘服務人員的事
12/16 16:31, 64F
推
12/16 16:58, , 65F
退貨很爽阿，你一定沒看過美國現在商家做的事
12/16 16:58, 65F
→
12/16 16:59, , 66F
但這裡是呆丸
12/16 16:59, 66F
→
12/16 16:59, , 67F
他們現在早建立追蹤制度，只要你退貨太多次，
12/16 16:59, 67F
→
12/16 17:00, , 68F
就會進入黑名單，如果你常愛沒事亂退貨，多幾次就會被拒絕
12/16 17:00, 68F
→
12/16 17:01, , 69F
wardrobing這名詞都出現了，你以為真的無限退貨嗎?
12/16 17:01, 69F
→
12/16 18:06, , 70F
退可以吃的東西不好，如果客人拿回家的途中沒有保存好
12/16 18:06, 70F
→
12/16 18:06, , 71F
讓食物壞了，店家也不知道又拿去架上賣 算誰頭上
12/16 18:06, 71F
推
12/16 18:23, , 72F
食物不會再上架
12/16 18:23, 72F
推
12/16 18:41, , 73F
某jimmy不知道很多服務業需要先專業訓練嗎
12/16 18:41, 73F
推
12/16 18:46, , 74F
樓上說的好 哪天不小心混飯的行業變服務業就知道 學問深...
12/16 18:46, 74F
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