Re: [閒聊] 覺得台灣的服務業態度越來越差了已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者queenrabbits (葵兔子可以當媽寶當的理A)時間10年前 (2016/08/26 01:42)推噓17(17推 0噓 2→)

留言19則, 17人參與討論串4/4 (看更多)

我是客人，也是服務業員工。我也從小教育要把謝謝掛在嘴上，所以我打電話訂位對方請我稍等我說謝謝、下公車跟司機說謝謝、店員找錢給我說謝謝、餐廳吃飯點菜完我說謝謝、當然就更不用說工作的時候的各種謝謝了。［先說明，以下文字不僅針對原po，更給予所有已經把「服務業」跟「卑微」、「笑容」、「予取予求」等詞彙畫上等號的人。］當你在乎對方說不說謝謝、有沒有微笑等反應之前，我希望你先思考一下：「服務業為什麼要把禮貌用語、微笑掛嘴上？」我覺得很多人已經無限上綱，服務業不是奴隸，所有的服務、微笑、卑微的態度，不過是為了「完成交易」，是為了「做生意」，不是因為誰欠你。並不是我們身為服務業就矮人一截。有些人會說，「沒有專業什麼都不會的人才去做服務業」，的確，服務業門檻低，基本上幾乎誰都能做，但能做的長久的人不一定多。專業在哪？做餐飲的要對餐點組成製造有基本概念、賣衣服的要知道布料材質搭配方式、 7-11店員要會操作ibon 咖啡機要背菸品牌等等、賣手機要會處理手機跟app所有疑難雜症會電信資費，除了各產業的相關知識以外，還有服務業必備技能-遇到無理取鬧、罵人發飆的客人依然保持平和態度的高EQ，這說來簡單，但我相信做不到的大有人在，不信你看看新聞，被按個喇叭就把對方打趴下的三天兩頭都有。我們必須高EQ，因為我們想做你生意，這是實話。有些客人會靠腰我們不給他折扣優惠我們死要錢，廢話，我在做生意不是做慈善。在很多人認為他們沒有消費我們也應該提供和善的態度跟優質的服務之前，我多希望這些人先認清這一點- 「我服務你是為了賺你錢，你沒有要消費其實沒有資格享用我的服務。」不要跟我說：這次我雖然沒消費，可是你給我服務也許下次我就會想消費啊。對啊沒錯，所以你今天沒消費我也提供優質服務，不過就是覬覦你有一天能來消費而已啊！並不是「我本來就該服務你即使你不會來消費」。回到原po 的問題，以我自己來說，無論這個店員說不說，我都會說謝謝。我也曾經跟你想過一樣的問題：「你都沒跟我說謝謝，為什麼我要跟你說謝謝？」但後來轉念一想，我說謝謝是因為我想說、因為我是個有禮貌的人、因為我家大人從小這樣教育我，他沒有禮貌，為什麼我就要跟他一樣？這樣想之後，我依然維持我認為的好習慣說我的謝謝，就不再在乎對方有沒有說了，而自己做服務業，客人的感謝對我好重要，所以也希望我的這聲謝謝能讓辛苦的店員服務生有好心情，就只是這樣。有些人會去計較店員服務生有沒有說這些用語、或是有沒有微笑，是因為他們已經習慣了被這樣的對待。但其實仔細想想，我去這間店消費，到底是去看微笑看鞠躬還是去買東西的呢？走進超商，目的是買到一瓶飲料解我的渴，趕快付錢趕快找錢讓我可以趕快喝，根本沒心思去注意店員的臉有沒有笑說不說謝謝，飲料買到錢沒找錯就好了。當然，我並不是說店員可以用愛理不理或是很差的口氣去接待客人，該做的事還是要做，顧客需要協助還是應該幫忙。如果店員維持基本的禮貌，客人不做過多的要求期待，老闆們可以不要對不合理不合規定莫名其妙的要求照單全收，那麼今天台灣的服務業就不會變成現在這個樣子。說個我前陣子在某靠北粉絲頁看到的：有個有禮貌的客人，每次都會跟店員說謝謝，結果被超商店員用他聽的到的音量說：「那個白癡等下又要說謝謝了。」當他結完帳說完謝謝，那個店員又跟旁邊的說：「你看吧，好白癡喔說謝謝欸」(內容有點不一樣，大致這個意思) 又正好被他聽見了，當下他就發火了，拍桌對該店員說：「我說謝謝是因為你們給我服務我很感謝，不是要被你用來當白癡的！」 (大致是這個意思，詳細有點忘記) 最後被店長頻頻道歉結尾。我記得小學的時候，學校常常在教，對人要說「請、謝謝、對不起」，但也許是現在比較沒有宣導？或是家庭教育問題？很多人真的沒有這種習慣。其實「禮貌」的原意，就是要讓人感覺舒服，簡單的一句話就可以讓對方心情好，舉手之勞罷了。無論在任何時候任何立場，保持著基本禮貌總是有益無壞。以上，希望大家都學著表現基本禮貌，同時減緩對服務業的高標準，這樣在交易時會能夠讓雙方都更加輕鬆愉快。 ※ 引述《lernshin (lernshin)》之銘言： : 從小就被教育買東西時要說謝謝 : 即使是自己是付錢的那方，也要感謝對方的服務 : 所以一直都有習慣拿發票時跟對方說聲謝謝 : 但最近常常遇到服務員面無表情默不吭聲的找零給發票 : 有時還臭臉甚至有點用扔的扔在桌上=_= : 或者禮貌的問網路賣家一些問題 : 賣家卻一副不爽不要買的樣子完全沒打算回答 : 因為對方態度實在很差，我就回「是喔那我不買了」 : 竟然被指責我口氣差還把我封鎖（攤手） : 題外話了 : 總之遇到這種狀況 : 就會覺得說謝謝的自己真是有夠卑微 : 最近就變成對方態度好我才會跟對方道謝 : 但這樣好像有點惡性循環的感覺:C : 也不是要求要鞠躬哈腰什麼的，服務業也是人我知道 : 但只是說聲謝謝真的有那麼難嗎？ : 大家有這麼覺得嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.150.143 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1472146962.A.7D5.html

推

db12467

08/26 02:20, , 1^F

08/26 02:20, 1^F

推

DenTisGirl

08/26 03:23, , 2^F

08/26 03:23, 2^F

推

tmcharvard

08/26 06:09, , 3^F

08/26 06:09, 3^F