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Re: [閒聊] 覺得台灣的服務業態度越來越差了已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (雪奈)時間10年前 (2016/08/25 14:42), 10年前編輯推噓12(12推 0噓 22→)
留言34則, 17人參與, 最新討論串3/4 (看更多)
這個我有經驗 魯妹賣品牌鞋的，其實做久了都有固定一套服務專用語調，雖然不敢說能跟王品集團比奴 ，但基本的招呼跟禮貌絕對都有 不過基本上只要客人不爽，你態度再好對他們來說一樣都是態度差 幾次後你就會漸漸面無表情了 案例一 客人買完鞋穿到街上逛2小時回來說想換大一號 鞋子落地後除非重大瑕疵不然無法退換應該是常識 何況鞋墊已經沾滿他的腳汗有汗印了（噁 然後大概就跳針那幾招 1.才剛買欸（重點錯） 2.你們怎麼沒有建議我穿大一號（比起客人自己試穿感覺，店員得用肉眼就精準看出他穿 什麼尺寸才舒服） 3.你們這樣我真的不敢再來消費 （其實我們比較怕你這種人再來） 總之各式跳針都是好聲好氣解釋給他聽 態度絕對沒有不好 但因爲她凹半天都不給她換 於是最後她大叫一聲「你服務態度很差！」扭頭就走了 案例二 連面對面都沒有，只用電話溝通 一樣全程用服務專用假掰語調 也是穿過有腳印的鞋挑毛病想換新一雙但沒辦法給他換 他就嗆要找老闆講，但老闆不在請他晚上再打看看 後來他跟老闆通上話後就瘋狂大罵我態度很差，語調很不專業(假掰臭惹嗎QQ) 大概以為這樣可以害我被洗臉 疏不知老闆是自己人只會一起翻白眼而已哈哈 簡單說只要不能達成客人的無理要求就=態度差 語調跟禮貌再好也一樣 如果我老闆是王品那種不就整天被撤翻了z -- 補充一個案例三好了，沒什麼關聯當作奇人共賞就好 一個女的進來看鞋說想試穿A款，查電腦發現尺寸已斷貨於是說「不好意思A斷貨了哦！你 要不要看看B?」 那女的沒回答只是繼續到處亂看 正當我跟其他人還在等待她挑別款時 她突然大發飆 「現在是怎樣？到底有沒有人要拿鞋給我試穿！？」(她在說A款) 「你們怎麼做生意的啊！一般店家不是看到客人來都會急忙拿鞋請他穿才對嗎！結果你們 都不拿是怎樣！你們這種服務態度很差欸！」 大家都傻眼惹... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.249.79.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1472107346.A.681.html
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08/25 14:45, , 1F
這跟原 po講的又不同，你是遇到奧客了
08/25 14:45, 1F
推
08/25 14:47, , 2F
幸好你老闆是自己人
08/25 14:47, 2F
推
08/25 14:47, , 3F
案例一好噁心，這篇是奧客文，但是原原po的討論重點不是
08/25 14:47, 3F
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08/25 14:47, , 4F
奧客呀XD
08/25 14:47, 4F
我想表達的是服務熱情真的會被磨光 我現在覺得去一般零售店消費，店員就是該做的工作內容有做好沒有冒犯到客人就好 ※ 編輯: evril (60.249.79.78), 08/25/2016 14:58:25
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08/25 15:00, , 5F
可是有些人光是不對他笑他就覺得你冒犯他了XD
08/25 15:00, 5F
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記得有次去面試身體微恙，沒笑，對方披頭找麻煩丟問
08/25 15:01, 6F
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08/25 15:01, , 7F
題
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莫名被針對也是很無奈～誰說一定要笑的...
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如同有人沒被對方以微笑對待就開始發神經一樣...
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08/25 15:04, , 10F
或者是對方沒被我以微笑相待就發神經也是同理
08/25 15:04, 10F
※ 編輯: evril (60.249.79.78), 08/25/2016 15:20:47
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08/25 15:06, , 11F
有感最近神經質的人越來越多了...
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08/25 15:27, , 12F
樓上面試的例子是不是不太一樣呀 面試不是要笑笑的
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推
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例三那位有病吧
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08/25 15:32, , 14F
如果對方披頭莫名給臭臉+身體欠安當下怎麼笑的出來，
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沒翻桌都不錯了XD
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然後給臭臉的面試人員又披頭丟些無厘頭的問題，當下
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沒電回去算客氣了xD
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頂多沒笑而已，倒是其他面試人員呵呵大笑～
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真的頗怪...
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推
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你遇到奧客惹...
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推
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原PO正妹不唬
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推
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奧客不值得好服務
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認同。。。常常把無理當成合理 久了就覺得 我那麼認
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真服務何苦呢！ 反正怎樣做都會被嫌
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推
08/25 17:32, , 25F
服務業的熱
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08/25 17:32, , 26F
情真的會被磨光，我們家是做吃的，在家幫忙一年多，後來
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08/25 17:32, , 27F
寧願進廚房熱一點、辛苦一點、事情多一點，也不想在外場
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點餐收銀，當然也是有客客氣氣很好的客人，但都是少數
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推
08/25 19:55, , 29F
好扯
08/25 19:55, 29F
推
08/25 20:27, , 30F
台灣奧客不意外 腦羞罵髒話的一堆 還有倚老賣老的也
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08/25 20:27, , 31F
很多
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推
08/25 22:45, , 32F
最近覺得奧客真的愈來愈多 真的很想巴下去
08/25 22:45, 32F
推
08/25 23:01, , 33F
遇到奧客真的很無言啊>< 辛苦辛苦
08/25 23:01, 33F
推
08/26 02:18, , 34F
案例三有病吧
08/26 02:18, 34F
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