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[討論] 在爭鮮被服務生打翻的味增湯燙到已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (我)時間10年前 (2016/03/14 10:05), 10年前編輯推噓22(36推 14噓 52→)
留言102則, 61人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
昨晚在板橋江子翠地區一家爭鮮吃飯，我們2大1小跟別人共桌沙發區， 對面的客人在我們入坐約5分鐘離席，服務生過來收拾盤子， 卻讓高疊的盤子往我3歲小孩方向倒下，並打翻了味增湯， 剛上桌沒多久的味增湯潑到小孩手上，小孩當場放聲大哭， 我第一件事就是立刻帶小孩去旁邊的洗手台沖冷水， 冷水沖手應該有5-10分鐘，直到確認燙傷是輕微的紅腫，並沒有水泡，才回到坐位去。 因為我忙著先幫小孩沖水，依稀印象中服務生打翻盤子當下有說對不起還是不好意思， 但是在我自行處理小孩燙傷的過程中， 完.全.沒.有.任.何.人.來進一步處理， 我說的進一步處理是關心小孩傷勢，或是協助我去更適合的地方沖水， 或是拿個小椅子讓小孩可以站著，不是讓我一直抱著， 旁邊的洗手台其實只是一個很小的圓形水槽，水龍頭很靠近水槽邊緣， 導致小孩在沖水的時候，手根本會一直碰到水槽內緣。 我很不滿那位男服務生只有在當下打翻盤子順帶一句對不起， 之後完全當作沒這回事，就連結帳過來點盤子也是算一算， 連問一句小孩手有沒有怎麼樣都沒有，感覺好差， 我想也許是服務生年輕經驗不足，店裡超忙也不當場跟他為難。 最後結帳時我告訴結帳人員這件事，希望他們店應該要加強員工訓練， 後來我得到一個道歉跟9折優惠。 因為我實在是很不擅長客訴(我每次遇到這種情形腦袋都會石化)， 回家想一想，孩子被燙傷卻只告訴收銀員要加強員工訓練到底對不對， 說不定人家一忙根本忘了，下次不知道哪個客人又被漫不經心的服務生燙到。 例如我幫小孩沖水完，就要當場直接告知管理階層，例如店長， 不要讓服務生燙傷了客人，然後完全沒有事後處理當作沒事一樣， 感覺真的很不好(不要告訴我沒收服務費XD)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.29.134.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1457921121.A.40E.html
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03/14 10:08, , 1F
妳這些意見應該要去他們網站反映
03/14 10:08, 1F
→
03/14 10:08, , 2F
店員後續處理需要改善 應該要協助一下
03/14 10:08, 2F
→
03/14 10:09, , 3F
請客訴
03/14 10:09, 3F
推
03/14 10:09, , 4F
直接去總公司談阿 讓店長順便被釘一釘
03/14 10:09, 4F
→
03/14 10:10, , 5F
03/14 10:10, 5F
推
03/14 10:12, , 6F
店長沒出來善後實在不該
03/14 10:12, 6F
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03/14 10:13, , 7F
只是反應而已讓他們上面想要怎麼改進
03/14 10:13, 7F
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03/14 10:13, , 8F
並不是要讓服務生被罵
03/14 10:13, 8F
→
03/14 10:14, , 9F
他們服務真的欠加強 整間店空的帶位還帶在自動門前面
03/14 10:14, 9F
推
03/14 10:14, , 10F
你的建議本公司已收到，未來本公司會加強員工教育訓練
03/14 10:14, 10F
→
03/14 10:15, , 11F
的位 而且不坐還白眼
03/14 10:15, 11F
推
03/14 10:19, , 12F
應該先飆罵 再鎮定的離開
03/14 10:19, 12F
推
03/14 10:22, , 13F
這不客訴，就會容易有下個受害者
03/14 10:22, 13F
推
03/14 10:23, , 14F
客訴，後續處理太差了
03/14 10:23, 14F
推
03/14 10:24, , 15F
店長沒出來不應該。
03/14 10:24, 15F
→
03/14 10:24, , 16F
這個算不上有後續處理耶！根本沒處理吧
03/14 10:24, 16F
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03/14 10:28, , 17F
他們其實也怕一來關心就被你獅子大開口,所以就貓著裝
03/14 10:28, 17F
→
03/14 10:29, , 18F
傻等你反應吧...你反應不大他們也就覺得躲過一劫這樣
03/14 10:29, 18F
推
03/14 10:29, , 19F
直接打到總公司客訴吧 後續的處理態度感覺沒有在重視
03/14 10:29, 19F
推
03/14 10:29, , 20F
客訴
03/14 10:29, 20F
→
03/14 10:37, , 21F
去客訴啊 怎麼是來ptt......
03/14 10:37, 21F
推
03/14 10:39, , 22F
就把這篇文章的內容拿去客訴啊!!
03/14 10:39, 22F
推
03/14 10:40, , 23F
很誇張欸!這要客訴了吧
03/14 10:40, 23F
推
03/14 10:44, , 24F
店長沒出來有扯
03/14 10:44, 24F
→
03/14 10:53, , 25F
你自己不客訴
03/14 10:53, 25F
推
03/14 10:54, , 26F
我也有被燙過，還灑到包包，當下有找店經理去找那個店員
03/14 10:54, 26F
→
03/14 10:54, , 27F
來道歉和機會教育
03/14 10:54, 27F
推
03/14 10:54, , 28F
幹嘛不客訴 這是妳的權益欸
03/14 10:54, 28F
推
03/14 10:57, , 29F
對阿 至少再補一碗湯吧
03/14 10:57, 29F
推
03/14 10:58, , 30F
客訴+1
03/14 10:58, 30F
噓
03/14 10:59, , 31F
湯也要補送喇！
03/14 10:59, 31F
推
03/14 10:59, , 32F
再補一碗湯樓上是在開玩笑嗎？
03/14 10:59, 32F
→
03/14 11:00, , 33F
後續沒有處理真的很糟糕，原po應該當下直接反應
03/14 11:00, 33F
推
03/14 11:16, , 34F
1)客訴2)就醫3)補償4)改善方案(？)
03/14 11:16, 34F
推
03/14 11:18, , 35F
絕對客訴
03/14 11:18, 35F
推
03/14 11:19, , 36F
本公司未來改善方案，未來僅提供冰味噌湯
03/14 11:19, 36F
推
03/14 11:20, , 37F
當媽媽要硬起來，小孩都被燙傷了
03/14 11:20, 37F
噓
03/14 11:21, , 38F
自己不反應他就當沒事 反正很忙沒人發現
03/14 11:21, 38F
噓
03/14 11:24, , 39F
妳把這整篇po去他們網站不就好了
03/14 11:24, 39F
還有 24 則推文
還有 1 段內文
噓
03/14 12:30, , 64F
找總公司客訴，告訴他們如果沒積極補救就投書媒體
03/14 12:30, 64F
噓
03/14 12:32, , 65F
發生這種就應該當下在店裡大罵了，叫店長出來處理，事
03/14 12:32, 65F
→
03/14 12:32, , 66F
後才來發文討拍有用嗎
03/14 12:32, 66F
推
03/14 12:33, , 67F
人家也不是故意的 你就意思意思求償個五百萬了事吧XDDDDD
03/14 12:33, 67F
→
03/14 12:35, , 68F
燙到小孩很嚴重 客訴有理
03/14 12:35, 68F
噓
03/14 12:43, , 69F
告他啊，先告刑事，之後告民事，連總公司一起告，這樣妳
03/14 12:43, 69F
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03/14 12:43, , 70F
心情會快活先吧
03/14 12:43, 70F
噓
03/14 12:49, , 71F
妳的小孩自己不去客訴還上來討拍
03/14 12:49, 71F
推
03/14 12:58, , 72F
很簡單不處理就報警提告，業務過失傷害罪...，記得帶小孩去
03/14 12:58, 72F
→
03/14 12:58, , 73F
看醫生出證明。
03/14 12:58, 73F
→
03/14 12:59, , 74F
出社會該用的還是要用，千萬別息事寧人
03/14 12:59, 74F
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03/14 12:59, , 75F
你不出聲，別人就吃你死死的
03/14 12:59, 75F
推
03/14 13:08, , 76F
通常企業公司都有投保公共意外責任險，跟總公司反應後
03/14 13:08, 76F
→
03/14 13:08, , 77F
，應該會得到回應。
03/14 13:08, 77F
噓
03/14 13:16, , 78F
110會打嗎 會驗傷嗎 客訴都不用了好嗎
03/14 13:16, 78F
噓
03/14 13:29, , 79F
提告 傷害罪 附帶民事
03/14 13:29, 79F
推
03/14 14:37, , 80F
原po就說自己並未善於當場作為了...噓文兇屁哦
03/14 14:37, 80F
推
03/14 14:41, , 81F
好誇張...我想到以前我們家也是去吃爭鮮 我妹騎車進店
03/14 14:41, 81F
→
03/14 14:42, , 82F
前被排氣管燙到一點 店員還幫忙讓她沖水和上藥說
03/14 14:42, 82F
朋友說這種店通常針對客人在店內受傷(使用設施受傷或服務過失)事件都有處理SOP， 而且他們有投保公共意外責任險，正常來說員工要積極處理， 例如服務人員協助沖水或擦藥及詢問是否需要就醫之類(我不懂細節)， 再來是補償什麼的，所以昨天的服務很不妥。 當然我昨天是因為小孩無礙(如果紅腫不退或起水泡我就當場反應了)， 加上他們爆忙忙到還宣布排隊人潮多到幾點幾分以前結帳95折， 所以就遲疑是否要當場反應(不應該)。 如果有人在店內受傷或衣物被弄濕什麼的請不要害羞或客氣， 就是要讓公司管理階層處理， 這次經驗會讓我再勇敢一些。 ※ 編輯: kegiroro (163.29.134.139), 03/14/2016 15:02:05
→
03/14 15:01, , 83F
爭鮮這種店是在跟人拚CP值的 不太會願意花心力在這方面
03/14 15:01, 83F
→
03/14 15:01, , 84F
啦 訓練人花的時間心力也都是成本
03/14 15:01, 84F
→
03/14 15:06, , 85F
事實上 你這種經驗對於爭鮮的主要客群也沒什麼影響
03/14 15:06, 85F
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03/14 16:01, , 86F
去掛急診+驗傷
03/14 16:01, 86F
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03/14 16:22, , 87F
好吃得蘇洗在蒸鮮~~~
03/14 16:22, 87F
噓
03/14 17:32, , 88F
明顯說: 若是我，驗傷之後寫信到總公司說明1.事實2.可
03/14 17:32, 88F
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03/14 17:32, , 89F
能採取的法律行動3.願意和解的條件4.不願和解的後果
03/14 17:32, 89F
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03/14 17:32, , 90F
當妳能將1.2.3.4項寫完並引用法條，相信我馬上會有善
03/14 17:32, 90F
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03/14 17:32, , 91F
意回應，100個客訴頂多1個能寫完整如此對方敢不理嗎？
03/14 17:32, 91F
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03/14 17:35, , 92F
寫信要分若是寫我孩子如何如何希望得到回應什麼的對方
03/14 17:35, 92F
→
03/14 17:35, , 93F
根本不會鳥或給予場面話，但若妳寫出前述四點整個層次
03/14 17:35, 93F
→
03/14 17:35, , 94F
已不同
03/14 17:35, 94F
推
03/14 18:47, , 95F
店長or主管沒出來善後真的不ok
03/14 18:47, 95F
推
03/14 19:32, , 96F
拜託你客訴，又不是故意找碴，萬一他們又燙傷別人怎麼
03/14 19:32, 96F
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03/14 19:32, , 97F
辦，別的小孩不一定傷勢比較輕，請媽咪千萬要反應
03/14 19:32, 97F
推
03/14 19:35, , 98F
沒收服務費不等於被燙活該XD
03/14 19:35, 98F
推
03/14 20:41, , 99F
法律上僱主也有連帶責任 店長沒出來真的太扯
03/14 20:41, 99F
推
03/15 16:54, , 100F
XDD
03/15 16:54, 100F
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03/15 17:34, , 101F
說的很好聽你希望他們加強員工訓練 那就
03/15 17:34, 101F
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03/15 17:34, , 102F
給爭鮮看就好啊 po上來是要公審？
03/15 17:34, 102F
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