Re: [舉手] 自尊/挫敗/妥協/態度，跟工作有關

看板Virgo (處女座(8/23-9/22))作者smile5577 (smile5577)時間11年前 (2015/01/20 13:46)推噓0(0推 0噓 3→)

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不知道原PO您是從事什麼樣行業？原職位是做什麼的？我是處女女O型，過去也會為了工作的事情掉眼淚，剛畢業進入職場的新環境不習慣，在工作最忙的時候，每天下班騎摩托車從板橋一路哭回中和，自責自己能力不足，為了不被爸媽發現我在職場受挫，還要在樓下的便利超商坐著，等到心情平復，眼睛鼻子都不紅了才進家門。後來有一天突然醒悟，不想再被被老闆這樣糟蹋，決心離開，進入一家有規模的公司，才了解到以前幾乎是快把命賣給老闆是多麼不值。現在我從事補教服務業(其實我真的不知道該如何形容這行業，就像地球村那樣賣課程) 擔任櫃台人員時，遇到形形色色的人，經驗累積後，越來越能對客人的脾氣有所了解，從以前天天抱怨某些人根本有病，到現在處之泰然。看原PO寫的內容，基本上有些難判斷您的處理方式，到底符不符合公司需求？我以兩個面向來說： (一)公司體恤員工，長官了解客服人員每天面對幾千人，總有1%的怪人當遇到可以體恤員工的長官時，不妨直接將整個狀況報告給長官知道，特別強調「這位客人堅持我們遲兩分鐘回報，為此異常憤怒」，讓公司知道，這位客人狀況特殊，我們是按標準作業進行，並無怠慢，多的那兩分鐘，是再次確認，沒有為時間搶快，胡亂行事。甚至，如果您判斷這位客人的特殊狀況，如果未來再與公司合作，將會使公司權益受損，可以更進一步諫言，此客人若持續與公司來往，將使公司怎樣怎樣...，建議不宜再合作等等，讓公司上層知道，你的這兩分鐘，是在為公司的未來考慮，盡心盡力。 (二)長官注重績效，完全不會分析是非對錯這時，您只能將此事往肚裡吞，明確告知方才狀況，聽從公司的作法，若長官不滿意您的處理方式，就改變方法吧，學習事情別往心裡頭去，客服不是受氣包，你也只是按公司標準作業進行而已。所以，如果我是客人，聽到您那句「我自請公司懲處」，不但沒有感覺到您的誠意，反而覺得您把自己放太大了，客人要針對的是公司抱怨，不是您這個人，罵的對象不了解自己的意思，又不能收回方才說的話，只好真的遷怒您。悶虧吃多了，就會累積經驗，以後也知道如何面對類似的狀況，我自己漸漸喜歡待在服務業，也是覺得如此看到人的百態，頗有收穫與樂趣。希望能幫助到您，別給自己太大壓力了，加油！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.188.220 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Virgo/M.1421732789.A.68A.html