Re: [舉手] 自尊/挫敗/妥協/態度，跟工作有關

看板Virgo (處女座(8/23-9/22))作者OROROR (芋頭)時間11年前 (2015/01/20 12:47)推噓0(0推 0噓 3→)

留言3則, 2人參與討論串2/3 (看更多)

※ 引述《lolibar (lolibar)》之銘言： : 我不常發文，若有不適合的請見諒 : 剛剛掉淚了，默默走到樓梯間告訴自己在職場上不可以這樣... : 以下是發生的事，身為處女座的我，想問問處女座的大家會怎麼做 : 11:04同事接到ㄧ通客服，客服同仁都不在，她幫忙接 : 客人生氣反應問題，但她不知道是什麼原因 : 她說13:30前會回覆給他，但他說太久了，要他11:10回覆 : 同事很慌張的跟我說，我盡我所能要趕快問到發生原因(我也不是客服) : 就在11:12回電話給客人 : 客人：現在幾點 : 我：11:12 : 客人：剛剛那位沒有說要在11:10前回給我嗎 : 我：有的，我剛剛在詢問問題在哪裡，希望能解決並回覆您 : 客人：已經好了，是什麼問題 : 我：(解釋問題) : 客人：但是現在幾點了，延遲了2分鐘，我應該要接受你延遲2分鐘嗎 : 我：很抱歉.... : 客人：你想應該要怎麼處理 : 我：再次道歉，那我會呈報主管自行懲處 : 客人：你們主管是誰 : 我：請問您是想知道我會不會被懲處嗎? : 客人：你被懲處對我沒好處 : 我：那請問你希望是? : 客人：等你想到對我有好處，或是我想到再連絡吧，現在已經浪費很多時間了 : 我在樓梯間想了很久，想客人的立場，想以客為尊 : 但是我卻完全的覺得委屈 : 是我太柔弱了嗎 : 是你們你們會怎麼做 : 我應該要怎麼做 : 感謝耐心看完是我的話我會回應他不好意思那兩分鐘是因為在跟主管討論該如何幫您處理才多耽擱兩分鐘因為我想盡能力幫您給予最好的辦法來解決您所遭遇的問題希望您能願意在多給我一些時間處理只要時間夠就能給予您滿意的答覆跟處理畢竟您在乎的不是兩分鐘您在乎的是事情可以圓滿解決！上面是場面話我內心的OS 去你的旦旦麵勒! 叫屁啊！臭屁什麼多等兩分鐘會死啊！ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.78.166.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Virgo/M.1421729238.A.118.html