Re: [請益] 如何回應主管言語的攻擊

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (蠟人張)時間4年前 (2020/10/22 16:12)推噓14(14推 0噓 7→)

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要回的東西太多了，那就回文吧！整篇看下來，我覺得你遇到的情況可以整理成兩個：一、你沒辦法調適心情，對應主管的言語二、你沒辦法達到主管的要求我在推文所說的，是對應主管言語的方式。在考量對方的評價內容之前，必須先考量對方的衡量基準，不然你在職場會過得很不快樂，因為每個人的基準不同，對你的評價都不一樣，你會無所適從。問你幾個問題：身高 206 公分的 NBA 球星 LeBron James 說你是個矮冬瓜，你會感到難受嗎？身高比你矮的小學生說你是個矮冬瓜，你會感到難受嗎？網路上沒見過面的鄉民說你是個矮冬瓜，你會感到難受嗎？比全台灣 90% 的人都高的人、是自己也沒多高的人、完全沒見過你的人，這些人作出「你是個矮冬瓜」的評價，基準都不同，但我會覺得都不值得參考。雖然是個奇怪的例子，但是希望有傳達到我的意思。主管否定你的能力，在你為這件事難過之前，要先想一想，主管是不是真的擁有「評價你能力」的能力。如果你像我一樣是寫軟體的工程師，被一輩子沒有碰過程式的主管說：「這個很簡單吧，要做那麼久嗎？」應該會很想捧一盤大便給他，恭請主管用膳吧？至於前面所說的第二點，老實說，我也有一樣的想法，我認為你是不可能達到主管的要求或者期待的。原因在於，他所說的期待不是客觀，而是主觀，客觀的要求是可以寫成具體敘述的，主觀則是會隨時改變，所以你不可能達到主觀要求或期待，不是因為你能力不足，而是目標浮動的關係。這就像我跟我娘的對話：「妳不要我每次出門都問東問西好不好？」「不想被問，你就不要讓人擔心啊！」這個「不要讓人擔心」就是主觀期待，也是無敵星星，接受這個邏輯，就意味著她只要說「我會擔心」，就可以一直問來問去。如果她是說：「那你要讓我知道你的行蹤啊！」就是比較客觀的期待了，我可以在出門的時候交待自己要去哪，臨時有變動也可以用 LINE 通知她，達到「讓她知道行蹤」的要求。看你的文章，你並不清楚主管要求你提升哪一項能力、提升到哪裡，當然就不知道該如何提升。而你有跟他反應，要求更具體的意見，可是很明顯被迴避掉了，如果你沒有漏掉對話內容的話，我會覺得他可能也沒有能力很清楚地表達自己的要求。但是文章中其實你也有提到一些線索可以嘗試的，第一個是主管說「別的部門的xx都可以」，表示他認為xx的能力是 ok 的。那麼你可以去觀察看看，xx 受到主管肯定的原因是什麼，往他具備的能力去努力看看，或許會是一個方向。甚至你也可以去和 xx 交朋友，問看看他平常都在做什麼，或者過去是不是有特別針對某些工作上的專業，去上課或者用什麼方式提升。另一個是他有提到要「提升政治敏感度」，雖然他沒有說要怎麼提升，或許他自己也不知道具體的方法，但是我亂搜尋了一下，還真的有一些文章在討論這個，但我不是政治專業，就不確定效果到哪邊了。有一段話說：只要山上有燈，燈下有人，就一定有上山的路。問題只在於怎麼找到那條路，最快的方式當然是等山上的人下來，直接請教他。也就是說你可以注意一下身邊是不是有人的政治敏感度很好的，比照前面的方法，去認識他，然後請教他。（對不起，我只會這招……）最能有效處理人際關係的方法，就是讓對方扮演他想扮演的角色。面對主管，你得先搞清楚他想扮演什麼角色。如果他想當一個經驗豐富，指手畫腳的指導者。那麼你就要事事請教他，讓他高談闊論一番，然後告訴你事情該怎麼做，最後丟下一句：「唉，你還有得學呢！」（越前龍馬？）或許你會覺得這樣也是在否定你，但是相信我，這樣他會很開心，而你工作會比較順利。或者是他想要當一個安樂椅偵探，任由你去自由發揮做事，他在椅子上面搖爽了再來指出其中的錯誤。那麼你就不能把事情做得太完善，要留點毛病給他抓，不然他會雞蛋裡挑骨頭，非要找出個什麼來指責你不可。短程來看，這是繞遠路，明明可以一次到位的，為什麼要故意留幾個瑕疵？一次到位的做事方式，遇到乾乾脆脆的主管，當然是沒問題。但是如果這種做法，會讓我的主管變得更囉嗦，更想找毛病出來「指導」，結果搞得我心情不好，主管沒有盡情指導，心情也不好，那我就會覺得這不是適合的做事方式。最後分享一個以前在新竹的時候，朋友告訴我的事。我這朋友的主管，不知道是記性不好，還是機車的關係，常常開會的時候講一種做法，我朋友照著做了交給他，主管就翻供，說當初講的是另一種做法，又要再做一次。我朋友覺得這樣太耗時間，所以就學會一招。每次開完會，他就寄內部信件給主管再次確認工作內容，但是他寫的都是錯的，也就是跟開會討論的不一樣。主管就覺得這傢伙是不是沒帶腦子，回一封信告訴他開會的決議是怎樣怎樣，順便教訓他一頓，工作要認真，開會要專心什麼鬼的。等到事情做完，主管又來翻口供的時候，我朋友就把當初主管的信件轉寄給他，跟他說：「經理您當初說的是這樣……」幾次以後，這個主管就改掉翻口供的毛病了，可喜可賀，可喜可賀。向下管理，可以只用嘴；向上管理，一定要用腦。我覺得上班真的是很促咪！ -- 成功的人，喜歡談論自己過去的失敗失敗的人，只能談論自己過去的成功 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.58.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1603354338.A.2F2.html

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Salomie

10/26 14:44, 4年前 , 1^F

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pinkcherie

11/01 18:42, , 2^F

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byandby

11/08 01:48, , 3^F

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