為什麼要支持熱線？(二) / 熱線義工沐川
傍晚六點五十分。穿過車水馬龍的擁擠車陣，感覺身上帶著薄薄的塵灰，臉上撲著一天的
勞漬。通常是工作了一天——可能是憂鬱的Monday Blue，也可能是開了一天拉哩拉雜的
會——帶著淡淡的疲倦，我們人手拎著便當或簡單的麵包汽水，魚貫進入熱線大教室。
通常這是接線義工長達四個月，每週一、三晚上三小時的培訓場景。
不管學生或是上班族，儘管奔碌了一天，大家總是盡量準時地參與培訓課程。每堂課針對
接線時常遇到的難題，分門別類，由資深義工們講解、作生命與經驗分享。不論是專業知
識或經驗談，往往整理成簡單明瞭卻十足用心的簡報投影，當然也有貼近生命最私密底層
的親身經驗，無非希望我們能對LGBT社群能有更深、更寬廣的瞭解。
除了上課，後半段的接線實習，也讓大家能夠模擬各式各樣由資深義工與督導們，集疑難
雜症之大成的綜合演練——一方面，菜鳥的我們可以體會接線的緊張感與臨場反應，同時
也能獲得前輩們就各自接線的優、缺點，進行改進與獲得點滴累積的自信心。
如此長期、密集的課程，包括分成小團體所作的生命經驗分享練習，皆讓每一期的接線義
工建立起柔韌的革命情感，先行實踐著「保密原則」的重要，也瞭解說出私密的難言之隱
，多不容易；同時嘗試釐清、解決的契機，又需時多麼長、得多麼耐心的過程。
正是上課中，不斷耳提面命的原則：設身處地的同理，接住情緒。比滿腔盲目熱情更重要
的，是照顧好、準備好自己，也才能以柔軟、理性去傾聽。
七月，是每年最新一期的接線義工正式上場。今年是第15期。面對每一通狀況百樣的電話
，我們在話筒前各自奮力單兵作業，背後則有前輩們和同儕們的相互鼓勵與帶領。每週五
天晚上，我們輪流在話筒前，守護LGBT社群，而這一股默默卻持續了15個年頭的力量，沒
有同志諮詢熱線、沒有您在金錢或精神上的資助與鼓勵，無法凝結、匯集。
讓我們為LGBT社群更多元、綿延的未來努力，以各自所能貢獻的方式。未來，一直來一直
來；我們，也要攜手一直走一直走。
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