Re: [難過] 用booking 訂房請小心

看板WomenTalk (女人話題)作者fujicat (Yu)時間6年前 (2018/07/30 14:33)推噓3(3推 0噓 4→)

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原PO恕刪關於Booking.com 我也有同樣類似的慘痛經驗以下都有信件截圖為證不是空口亂黑的記得是今年六月左右前往上海並訂了一間房那間房比較像是出租公寓的形式聯絡方式是註明"抵達後再直接與房東電話聯繫" 由於之前在Airbnb和Booking.com的訂房和入住體驗都蠻好的所以這次也就沒有特別再做確認想說到當地再聯絡就好但當我到達上海並電話聯繫房東時房東接起來還有點搞不太清楚狀況，並說那間房已經沒有再提供住宿了當下我是十分傻眼的而且剛下飛機又搭了一陣子的地鐵身體也相當疲憊接著我就直接撥打Booking.com的電話客服也跟原PO一樣光是要等進線就至少要15分鐘以上而且在尖峰時段是不可能打進去的終於進線之後客服幫我跟原本的房東做聯繫又在電話等了一陣子客服提供兩種方式一是自己找替代住宿，找到後再回撥給客服二是客服幫忙尋找替代房源，找到後再自己用APP重新訂房我光想要再等進線又不知道要多久就請客服直接幫我找 (其實住宿旁邊有另一家五星的飯店，但客服說太貴不能換...) 又過了一陣子，終於收到booking.com的信 https://i.imgur.com/aPOJIK2.png

於是我就用APP重新訂房，並在新住宿住了一晚不過麻煩的是後續由於新住宿附近沒有地鐵站我都是搭計程車我認為這部分的費用booking.com應該賠償所以又再痛苦的進線去詢問後續事宜然後在這時候客服才跟我說"新住宿的收據"也要提供當下超不爽的...我都已經離開飯店了我還要自己致電過去給飯店請飯店微信收據給我而計程車的部分到確認退費也等了將近14天才收到booking.com的退費信期間我也不停嘗試進電但一直佔線中 https://i.imgur.com/iOXeckx.png

總而言之這次的入住體驗和後續客服處理都讓人大打問號出去旅行還要花超多時間處理鳥事也沒有額外的補償爛到有剩史上最爛住宿體驗以前累積的好印象都沒了 P.S. 客服自己也說發mail處理時效很慢建議直接進電-->客服信箱有跟沒有一樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.72.158 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1532932414.A.D77.html