Re: [心情] 櫃姐真的很影響購物品質

看板WomenTalk (女人話題)作者seamstress (寂寞成就耐心)時間7年前 (2017/08/15 16:55)推噓5(5推 0噓 5→)

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這讓我想到我上個月到這一週才結束的惡夢購物經驗，上個月也是去agnes b.買了一個皮手環給男友當生日禮物, 男友正常使用戴不到兩週手環皮質與金屬銜接部分自行脫落, 當下我蠻震驚也滿難過的，兩三千的東西買來是這樣的品質，就先打了客服問說該怎麼處理，客服非常有誠意先幫我聯絡櫃上，請我直接拿當時的購買證明以及東西去櫃上，第二次到櫃上，櫃姐說送修可能要一個月以上...這我自然是無法接受，後來就選擇換貨，因為當時櫃上我就真的只覺得皮手環適合男友，我就問了櫃姐這條皮手環先前有沒有同樣的品質問題，櫃姐回覆，這是第一次發生以前從來沒有過。我就認為應該是我剛好拿到瑕疵品，決定換貨同樣款式，也在櫃上確認手環拉動是牢固的，感覺萬無一失就離開。沒想到同樣過不到兩週，正常使用下又壞了... 因為男友算是細心愛護東西的人，而且又壞了的當下他非常傷心，我也覺得無比心灰...所以我又得拿東西去櫃上問該怎麼辦... 第一次去買是男櫃員態度很好，第二次是年輕女櫃員，雖然換貨時候有點困擾的表情，但還是很阿莎力的幫我換，第三次去感覺就是個資深女店員，我一去說明了情況以後，她臉色就不是很好，拿了手環離開去裡面跟上次幫我換貨的女店員溝通以後出來說，不好意思我們換貨只能換一次，我一聽就回覆換貨事宜上次女櫃員並沒有特別聲明，加上如果女櫃員上次沒有跟我說這款手環只有我這次是特例情況的話，我不會做出要換貨同款新品的決定，也表明我只是一個想買生日禮物送男友的消費者，東西會壞兩次我個人也是非常不知所措。但女資深店員好像一副我是奧客的樣子... 東西全新的會壞，難道不是這個品牌有品質疑慮嗎...好像我很樂意發生這樣情況一樣，整個過程都讓我覺得蠻難受的，雖然店員沒有到態度非常惡劣，最後也有換到別的東西（價差部分再加錢消費），但就是嚴肅冷淡的態度，我真的覺得無比折磨，也再也不想去這個品牌消費了哀哀 ※ 引述《MIMI120534 (MIMI120534)》之銘言： : 分享一下天母sogo Roxy 三次櫃上經驗 : （反推） : -------------------------------------- : 第一次是roxy在做一件9折三件7折的活動 : 那次不是專程去買，是臨時看到被折扣吸引，挑了幾件喜歡的去試穿，試穿完覺得其中兩 : 件ok可以列入考慮但一試穿完櫃姐就問說"可以嗎？" : 然後把我覺得可以的直接放在櫃檯等結帳！當時壓力就很大，因為我只是試穿完，根本還 : 沒有決定要買呀... : 當時覺得好吧那我就再找第三件湊，但左選右選就是沒挑到喜歡的，就跟櫃姐說："先不 : 要好了，我湊不到喜歡的三件～不好意思" : （櫃上有三個櫃姐，過程臉都蠻臭的態度也沒很好，所以當我決定不買的時候內心很害怕 : ，才會加上"不好意思"） : 當我一說完話立刻看到櫃姐崩塌的臉 : 而轉身走出店外時，我聽到店員們揶揄的冷笑聲（"嗤"那種，我知道是在說我，因為當時 : 客人只有我) : -------------------------------------- : 第二次是大概一個月後，在做三件五折的活動，櫃上還是同樣的三個櫃姐，我當時試穿了 : 兩次吧，櫃姐過程中臉也是臭臭，我問櫃姐說：請問有那件雙綁帶的背心嗎～（是我之前 : 想買兩件的其中一件） : 她看了我一眼直接說：沒有，那件賣完了（不是都會說："我幫你查查別家分店有沒有"之 : 類的嗎） : 反正我就挑了其他件，當天也真的買了三件（我承認我有因為怕不買又要被櫃姐噓而衝動 : 消費） : 結帳時才終於輕微看到櫃姐的笑容，她說不能退貨但七天內可以換貨 : -------------------------------------- : 第三次就是七天後我想要換貨（有件size太大想換小） : 但因為在櫃上也沒看到那件了（原價2820），我也不想再去問有沒有小尺寸，只想換了趕 : 快走 : 所我到櫃上直接挑了一件背心（原價1480），到櫃台說不好意思我要換貨～這次有兩個櫃 : 姐，其中一個是熟面孔 : 她說：妳要換貨的那件，金額沒辦法幫你抵掉喔（意思是我新挑的那件金額比原來的低但 : 我拿不回差額） : 我就說：那我就總共挑兩件，讓金額大於原本那件可以嗎？ : 櫃姐說可以，但櫃姐說：三件五折，第四件就是回復一件七折的折扣 : （當下有遲疑一下，因為我遇到的都是只要湊到門檻3件後不論456789件都是同樣的折扣 : 了呀QQ） : 我也沒繼續爭，就再去挑了一件上衣（架上只有m號） : 結帳時櫃姐說："換貨只能換一次喔，你尺寸有確定嗎？" : 我說："有s號可以調嗎我覺得m有點大" : 她說："那你確定要s嗎不能再改喔" : （這時我其實蠻傻眼連調來讓我試穿一下都不行要我直接現場決定尺寸..） : 我就直接說"好就這件M號不用調了"， : 至此結束我這一輩子的Roxy回合再也不會踏入 : 但我還沒說完 : 因為第三次是我同事跟我一起去的， : 她當天也試穿，挑了一件連身褲跟罩衫也確定要買，過程中有詢問櫃姐連身褲有沒有小點 : 的尺寸，櫃姐說："沒有，那件已經全省斷貨" : 我同事就說："好那就要櫃上這件，可否先留這兩件，第三件要帶男友來挑" : 櫃姐說要請我同事先結那兩件的金額（當時我在試穿也沒有知道細節只覺得不是都先付訂 : 就好嗎？） : 反正最後同事是要先付訂金， : 櫃姐這時才說～"連身褲我順便幫你調新的好了"（剛不是說斷貨?） : 然後櫃姐說訂金可以付500、1000這樣，我同事拿了1000說要付訂金500 : 我們看著櫃姐打開收銀拿出一張500要找，但卻突然收手說："不好意思可以付1000嗎我50 : 0要留著"（留著？） : 反正我們兩位都很聽話沒什麼跟她爭都照著她們的意思 : 但事後覺得這櫃的櫃姐真的是有求必不應，要求比我們還多... : 我承認本身是毛多的客人，但一定不到奧客，我跟同事也都是服務業，面對客人都是笑臉 : 迎人，不懂為何會這樣被對待.. : 還是我這樣真的很奧客？ : 手機排版請見諒！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.79.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1502787329.A.45E.html