Re: [閒聊] 賣場家電銷售員

看板MenTalk (男人話題)作者adcdle1988 (睡不飽....)時間10年前 (2014/03/28 02:03)推噓5(5推 0噓 5→)

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※ 引述《lackingg (隨意essus)》之銘言： : 大家好，太嘎厚，我想請問大家...由於我目前的工作是某賣場的家電銷售員，但是賣場家電賣的產品總是有一堆莫名其妙品質非常爛的3C產品,如:平板電腦......便宜的一台七吋平板不用3000元，但是妳已知道品質非常之爛，假如客人要買是否會推薦加個2~3千元去買品質較好的平板，但是請客人加錢那客人通常就說那算了，我在考慮一下，還是就直接幫客人結帳七天內客人帶著發票和平板回來反應說平板有問題要換貨或是退貨還有順便抱怨說你們產品怎麼那麼爛?? : 因為我的想法是東西真的爛到不像話，我真的就乾脆不要賣了，我認為沒什麼意義......過幾天又跑來找我(我們賣東西到一個金額是有獎金的) : 還有假如妳的課長或是店長在旁邊妳還會說這樣產品不好，還是就直接幫客人拿平板結帳了? : 想請問版上各位成功人士的想法，我是一個剛進入職場的菜比巴，很多事務還需要學習，想聽聽看進入職場較久的前輩我的想法是否正確呢? 撇開毛利不談有的老闆會要求你買較高毛利的產品我會建議你了解客人購買的預算但不是單刀直入(ex:你想花多少錢買?) 可以先說一下平板電腦最近很風行一般來說市場上分為經濟實用型大約3K上下進階的功能比較多元產品大概在6K左右玩家級的效能比較好穩定性也更高通常在10K以上請問您對平板的需求大概是哪種呢?還是您已經有喜歡的機型需要幫您介紹呢? (讓客人覺得你想了解他的需求想幫他解決問題) 客人聽完大概會跟你說他偏好哪一個價格帶這時候就可以開始推產品了為了增加成交的速度讓你可以快點接下一位客人增加業績建議別推薦離預算太遠的因為你跟消費者都會浪費時間(他猶豫你花時間) 假如客人的預算真的買不到好品質產品而是只能買的是你所謂的"很爛的產品" 為了減少客怨建議先打預防針告訴他一分錢一分使用久了可能會頓等等 (盡量讓客人覺得這是通病便宜的都會有這些問題那往後出現小問題容忍度會較高) 但是千萬別攻擊這樣產品或是帶有輕視這樣產品的語氣客人會到店裡代表有購買的意願銷售員能做的就是了解需求再推產品 (只要不是亂推沒有的功能說有那就不算騙人) 盡量減少讓客人降低購買慾望的對話同理心有一點點就好不要把每個客人都當成自己畢竟每個人的需求不同或許自己認為很爛的產品別人覺得還OK 當然如果知道某個產品維修率太高那就盡量別推因為客人有問題拿回來還需要花時間解決反而麻煩希望有幫助到你 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.142.104 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MenTalk/M.1395943406.A.342.html