PTT兩性男女區 / GetMarry (結婚)

Re: [心情] 林曉同交易經驗讓人非常火大已回收

看板GetMarry (結婚)作者 (月光皎潔)時間12年前 (2014/05/07 22:56), 編輯推噓21(21推 0噓 46→)
留言67則, 26人參與, 最新討論串2/6 (看更多)
簡單來說， 你現在是拿著定價六萬多的商品，但是你只付了五萬多塊， 所以商家聯絡你，表示新進員工疏失所以報錯價格， 所以跟你約個時間補足款項，(或者換其他同價位款式？) 你自己心理也大概有底應該是報錯價。 那麼，大致兩個做法： １：覺得這玩意要六萬多太扯，這車工這品質完全不到這個價位， 　　怒退！然後老娘來回奔波，起碼補貼交通費吧 ２：真的很喜歡這款式，婚紗也打算讓戒指入鏡， 　　前往店家補足差額， 　　然後靠夭一下店員不專業，讓自己來回跑奔波還要聽你們鬼打牆的道歉， 　　補貼一下車馬費再給個什麼禮券下午茶之類的壓壓驚也好。 好啦...人生中總會碰到很多次的菜鳥員工， 每個人在工作上也都是從菜鳥當起， 今天對方並不是要故意訛詐你， 它們處理方式的確是頗笨、又不得體，真不太像是一個成熟的企業， 但至少態度還算溫和吧？ 老公很認真很浪漫的跟你求婚已經羨慕死多少女人啦， 多想想這份甜蜜，以後沒事也可以拿這件事來閒嗑牙~ 不要讓意外小插曲破壞了回憶~~~ ※ 引述《dargent (dargent)》之銘言： : 首先，我沒有刻意抹黑 : 這是親身購買經驗！！ : 先提要一下我老公在台中工作，我人在台北 : 話說今年的3/15號是我老公跟我求婚的日子 : 在3/15的前幾天他在瞞著我想給我驚喜的前提下 : 一個人走訪了很多婚戒公司 : 最後選定了松菸一樓櫃的林曉同 : 3/15的當天上午他獨自去櫃內挑選對戒準備下午求婚 : 那個對戒的女戒是沒有鑽的 : 他當時已經付清，所以店內同意讓他外借去求婚 : 而在那當下他也有看了一下櫃內有鑽戒的女戒（經典款：深情），還詢問了價錢 : 有一款他看了很喜歡，但他怕買了我不喜歡 : 所以先用對戒來求婚，當下有問櫃哥說 : 如果到時對戒裡的女戒想換有鑽的是否補差額就可以？ : 櫃哥說，沒錯，就是到時再補差額 : 所以我老公就放心的先用沒鑽的來求婚 : 求完婚後約莫下午六點，帶著我去松菸挑我喜歡的鑽戒 : 當時我和我老公看了大概四種款式 : 接待我們的是一位櫃姐 : 其實光聽她講解一些珠寶的特色和回答我們的基本問題 : 都不難發現她是剛來的 : 不過那些都不至於讓我對林曉同失望 : 而是我相信結婚是一件大事 : 而鑽戒肯定在每個女孩心中一定有相當地位 : 所以現場試戴免不了 : 為了尋找最適合的那個only one : 當時我這四款輪流戴了好幾回 : 但我先說在選林曉同前，我和我老公也去過別櫃挑過戒指的經驗 : 像i-primo和HOF還有georg jensen : 比較下來，林曉同這櫃的櫃姐專業程度就很明顯不足 : 先是沒有型號的敏銳度，然後我試戴完後 : 她也沒有馬上放進相對應的型號盒內 : 所以當我們決定了”深情”這款鑽戒後 : 請她報價給我們，看還要補多少差額 : 上午我老公單獨去時問的價格約莫六萬多 : 晚上我和他一起去時，同款同規格的變五萬多 : 在當下，我老公覺得奇怪，會不會其中規格弄錯了還是戒台純度不同 : 請他們再做確認 : 因為沒理由早上問同樣規格型號是六萬多 : 晚上突然變便宜了丫 : 我們還把這個疑問照實的表達給他們 : 而櫃姐當下肯定的說，沒問題，就是這個五萬多塊的價格 : 然後我們也不疑有他，就當場刷卡付清了 : 也立即立了合約，合約上是已付清！ : 然後回去後大概八點多接到電話 : 林曉同專櫃打來的，他說他們弄錯了 : 價格差了近八千多，請我們回去處理 : 其實我當時比我老公還生氣 : 我覺得單價這麼高的東西，你接待的二光也就算了 : 都立好合約弄錯價錢，這種不專業的事不是很影響他們品牌形象嗎 : 而且對我這個準新娘來說也是很不開心的事 : 所以一進櫃，一開始，我就衝著店員說”你們真的很不專業~” : 接著再把這中間的過程重覆描述給他們聽 : 我們明明在付款前有請他們再確認的 : 當時有二位業務在現場，其中一位櫃姐也是處理我們case的承辦人員 : 當下他們承認的確是他們作業上的疏失 : 我還是非常生氣，我請他們必須要有所補償 : （不過我沒有設限用什麼方式補償，我想看看他們處理事情的態度） : 原本另一個男店員是說他會打給公司，看如何處理 : 不過我看著他拿著電話，有沒有打我不清楚，接著他跟女業務交頭接耳 : 最後女承辦員對我說，這個差額她會來補足 : 也承認他的確是新來的，作業內容也不純熟 : 所以立即再幫我重立一份合約，這回規格及價格都是正確的了 : 而且也有標註，已付清！就讓我把之前那份舊的回收回去了 : 但我想交易中間出問題的事件常常有 : 我在3/15那天解決完這件事後 : 想說算了，也不用氣了，反正都解決了 : 接著只要開心的等戒指訂做完成就好 : 沒想到就在隔了一個半月後的前幾天 : 5/2我接到了林曉同當時那個女承辦員的電話 : 因為當初立約人是我老公，她和她主管有跟我老公要了我的電話來道歉 : 電話中她說她為那天交易不愉快感到抱歉 : 有跟公司申請了珠寶維護的券 : 希望他們還能有再替我們服務的機會 : 但我老公跟我說在前幾天 : 他也接到一個男業務的電話 : 他們話術都相同 : 但我老公比較急性子 : 他當下聽他講了一大堆覺得事情不對勁 : 就問那個男主管說：”所以你想說什麼？你的重點到底是什麼？” : 那個男主管明白的表達他希望我們能補那差額 : 從那件事後一直到昨天5/6號 : 下午我接到女業務說她做最後一天，跟我說可以拿戒指 : 差額她也補了，發票也開好了 : 才沒隔幾小時，晚上八點多我又再度接到松菸櫃男店員的電話 : 他開頭也不是跟我說婚戒可以拿了，反而是問我女店員跟我處理的如何？ : 電話中他跟我盧了一大堆 : 一直要我可憐那個女店員，希望我給她一次機會 : 所以你們的疏失要我來補足那差額才叫給她機會嗎？ : 對於林曉同公司的處理態度我也是相當不滿意 : 既然已經知道交易出問題這件事 : 在電話中那個男店員說 : “公司立場不希望員工做貼錢的處理，希望可以跟消費者做完善的溝通～“ : 這什麼意思？所以你說公司不希望員工賠，那公司有很大的責任該賠吧？ : 他回我：“公司如果每個專櫃人員都這樣，那就有付不完的東西了～“ : 這什麼回答丫，我聽了真的無言 : 所以意思是我很幸運選到你們嗎？ : 這讓人非常火大，3/15當天主管明明知道這件事情，卻沒有陪著資淺的業務來處理，自己先下班了 : 現在隔了快二個月，現在來這通電話 : 目地竟然是希望我們付那差額 : 而心情整個大受影響 : 本來事發當下到沒接到電話這中間 : 我壓根根本認為事情結束了 : 結果三翻二次的打電話來打擾我和我老公 : 而今天5/7林曉同公司請一位小姐來跟我聯絡 : 而我又重述了這件事情 : 我覺得他們公司很奇怪 : 既然二位職員都說因為這件事有受懲處 : 怎麼我打去總公司時說了一次 : 江小姐打來我又重說了一次？ : 好，那就算了 : 但對我來說，林曉同這個品牌已經在我心中大打折扣 : 有可能只有這櫃的服務有問題 : 我不該打翻一船人 : 不過，在我看來，他們公司連教育訓練都沒做好 : 先是對型號的敏銳度低，搞錯價格 : 接著危機處理的能力也很差 : 經過這次的交易經驗 : 以後戴著婚戒都會想起，真的會讓人有怨念～～～～～ : 雖然過程中我也想過要退 : 但下個月就要拍婚紗了，我和我老公原本就計劃讓婚戒入鏡 : 如果退了再重找，時間上也來不及訂做了 : 總之，他們公司的處理態度讓人非常不滿 : 既成的傷害也只是說希望可以有機會替我們保養與服務 : 一件事可以處理成這樣 : 我要怎麼相信你們還讓你們服務丫～ : 這件事讓我以後絕對不會在林曉同買珠寶 : 也不推薦身邊的朋友去買 : 我的經驗給各位籌備婚禮的人參考 : 也希望他們加強他們對員工的訓練 : 本來婚戒這種浪漫的感覺全被他們給毀了（（（唉））） -- 意見就跟大便一樣， 人人都有， 但就是很難接受別人的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.42.3 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1399474578.A.5E2.html
推
05/07 23:01, , 1F
其實就跟PCHOME標錯價一樣，夠負責的公司還是要認賠
05/07 23:01, 1F
推
05/07 23:07, , 2F
推給員工說是員工個人行為要認賠的公司真的很糟啊...
05/07 23:07, 2F
→
05/07 23:08, , 3F
更何況原PO也有提出價格疑問，櫃姐也是再次確認的
05/07 23:08, 3F
推
05/07 23:11, , 4F
推 覺得小菜鳥錯誤多又有點可憐 八千可能1/2或1/3薪
05/07 23:11, 4F
推
05/07 23:11, , 5F
如果一開始就好好講不要顛三倒四的 或許原PO不會火
05/07 23:11, 5F
推
05/07 23:17, , 6F
我有疑問耶，反正原po心情已經受影響了，他也說她不
05/07 23:17, 6F
→
05/07 23:17, , 7F
貪這八千多，但也不想補差價，能不能直接退掉阿？
05/07 23:17, 7F
→
05/07 23:23, , 8F
覺得店家態度反覆 想讓客人第一時間滿意後又不甘少賺
05/07 23:23, 8F
推
05/07 23:26, , 9F
推樓上 要我就退掉...說甚麼也不要讓這間公司賺
05/07 23:26, 9F
推
05/07 23:39, , 10F
如果是我就直接退掉 再到總公司申訴！
05/07 23:39, 10F
推
05/07 23:57, , 11F
原原po是再三確認後才不疑有他的付了
05/07 23:57, 11F
推
05/07 23:59, , 12F
若是我接到電話應該是驚嚇而非心裡有底
05/07 23:59, 12F
推
05/08 00:18, , 13F
這公司沒擔當,這樣一來一往,磨損的心力跟時間早就超
05/08 00:18, 13F
→
05/08 00:18, , 14F
過八千…
05/08 00:18, 14F
推
05/08 00:29, , 15F
突然有點同情那個小菜鳥了
05/08 00:29, 15F
→
05/08 01:20, , 16F
選擇退掉，避免以後看到戒指都會想起這不好的經驗；
05/08 01:20, 16F
→
05/08 01:20, , 17F
這公司理應做出補償，實質或是精神上，畢竟是他們失
05/08 01:20, 17F
→
05/08 01:20, , 18F
誤在先；有時遇到這種事，講求的不過是一種fu～
05/08 01:20, 18F
推
05/08 02:53, , 19F
退掉+1 業務先出包，公司又沒擔當
05/08 02:53, 19F
→
05/08 07:20, , 20F
疏失不在消費者，且與業者已達成協議，結果業者事後
05/08 07:20, 20F
→
05/08 07:20, , 21F
反悔，要我的話也會很火大
05/08 07:20, 21F
推
05/08 07:40, , 22F
已經提早菜鳥價格有誤，這時就不該大意，讓菜鳥賠是
05/08 07:40, 22F
→
05/08 07:40, , 23F
這公司不負責任，但有些公司做法也是會叫員工賠錢，
05/08 07:40, 23F
→
05/08 07:40, , 24F
這不是首例，我會各出一半。
05/08 07:40, 24F
→
05/08 08:36, , 25F
推給員工尤其又是"新來的"是一種話術,好博取同情啊
05/08 08:36, 25F
→
05/08 08:39, , 26F
況且又不是只有一位員工在場 我很討厭這種出事了就推
05/08 08:39, 26F
→
05/08 08:39, , 27F
給員工新來的還是啥教育訓練不足這話術,關消費者啥事
05/08 08:39, 27F
→
05/08 08:39, , 28F
講難聽點 今天我們去店裡買東西要是找回錢不對,想要
05/08 08:39, 28F
→
05/08 08:40, , 29F
再回頭店家都不一定會處理耶,銀貨兩訖啊,對消費者而
05/08 08:40, 29F
→
05/08 08:40, , 30F
言 員工代表的是公司是品牌,出事了然後要我所謂新人
05/08 08:40, 30F
→
05/08 08:41, , 31F
出來面對是怎樣?而且這錯誤 當下新人還特別提醒疑慮
05/08 08:41, 31F
→
05/08 08:41, , 32F
真的是推拖 這種明顯錯誤公司早該要客人補差價時就同
05/08 08:41, 32F
→
05/08 08:41, , 33F
時主動提供可以給客人的補償方案了 這樣才有誠意吧
05/08 08:41, 33F
→
05/08 08:42, , 34F
怎麼現在都一堆這種店家先推拖然後一付"我等你(客人)
05/08 08:42, 34F
→
05/08 08:42, , 35F
反應 是否有提出啥要求,我再來處理"的態度啊
05/08 08:42, 35F
推
05/08 09:05, , 36F
退掉+1 往後看到就想到這段不愉快，我寧可退掉
05/08 09:05, 36F
推
05/08 10:04, , 37F
是我就退掉啦~天底下戒指這麼多，一定要他們家的嗎?
05/08 10:04, 37F
推
05/08 10:38, , 38F
退掉+1 公司都說是新人菜鳥的問題，但原po有再三確認
05/08 10:38, 38F
→
05/08 10:38, , 39F
，那櫃姐堅持價格沒錯，我不認為有什麼好同情
05/08 10:38, 39F
推
05/08 11:22, , 40F
我覺得不要退 為什麼顧客要因為公司的員工訓練而遭
05/08 11:22, 40F
→
05/08 11:23, , 41F
受到精神損失，還要耗費力氣重新找個戒指！
05/08 11:23, 41F
→
05/08 11:23, , 42F
你合約都完成了 也都寫明付清了 顧客端已完成交易
05/08 11:23, 42F
→
05/08 11:24, , 43F
這差額怎麼樣也不該是顧客來補！
05/08 11:24, 43F
推
05/08 11:42, , 44F
推樓上，這種錯誤本來就是公司該自行吸收
05/08 11:42, 44F
→
05/08 11:42, , 45F
不然以後去買東西，立完約後過幾天店家打來說，抱歉
05/08 11:42, 45F
→
05/08 11:42, , 46F
啊那天我們店員講錯價格，請你再補xx元
05/08 11:42, 46F
→
05/08 11:43, , 47F
每個人都這樣搞，立約還有意義嗎??
05/08 11:43, 47F
→
05/08 12:30, , 48F
不認同你 原PO當場有再三確認耶
05/08 12:30, 48F
→
05/08 12:33, , 49F
況且良好的公司應該是自行吸收而非叫員工賠
05/08 12:33, 49F
推
05/08 13:59, , 50F
如果拿了會不會被動手腳，換成比較爛的
05/08 13:59, 50F
→
05/08 14:00, , 51F
戒台材質和等級低的鑽？對戒那種鑽應該沒證書的吧
05/08 14:00, 51F
→
05/08 14:01, , 52F
這公司那麼不負責，難保他們會不會動手腳
05/08 14:01, 52F
→
05/08 14:02, , 53F
已經鬧成這樣了，我會把這因素考慮進去
05/08 14:02, 53F
推
05/08 15:30, , 54F
退掉!!
05/08 15:30, 54F
→
05/08 16:45, , 55F
不認同你的說法~ 原PO "現場"已在三確認過了!
05/08 16:45, 55F
→
05/08 16:48, , 56F
明明是這公司同事之間因為私情去干擾客人，退啥啊？
05/08 16:48, 56F
→
05/08 16:49, , 57F
你是非對錯也釐清點吧，甚麼都只講人情喔？
05/08 16:49, 57F
→
05/08 17:58, , 58F
銀貨兩訖...公司把這件物品賣出，自己弄錯價錢，為何
05/08 17:58, 58F
→
05/08 17:59, , 59F
要買的人負責，菜鳥業務犯錯不被原諒，的確值得同情
05/08 17:59, 59F
→
05/08 18:00, , 60F
但離開這家制度不完備，主管沒guts的公司，應該要跟
05/08 18:00, 60F
→
05/08 18:00, , 61F
她說聲恭喜啊！！
05/08 18:00, 61F
推
05/08 21:19, , 62F
不認同你，都再三確認且明顯是他們員工跟公司之間喬
05/08 21:19, 62F
→
05/08 21:19, , 63F
不好，為什麼要顧客負責？
05/08 21:19, 63F
→
05/08 21:44, , 64F
不同情菜鳥，要站在第一線服務客人本來就要有足夠的
05/08 21:44, 64F
→
05/08 21:45, , 65F
的專業知識，為什麼原po要被當白老鼠的服務，結婚又
05/08 21:45, 65F
→
05/08 21:46, , 66F
不是常態性，這種不專業的服務會讓新娘有不好的回憶
05/08 21:46, 66F
→
05/08 21:46, , 67F
這個損失誰來負責
05/08 21:46, 67F
‣ 更多 moonline 的文章
文章代碼(AID): #1JQacINY (GetMarry)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 2 之 6 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共6篇)
GetMarry 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT兩性男女區 即時熱門文章
7
15
[徵求]
[ Wanted ]
ung1195
4小時前, 07/22
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 moonline 的文章
文章代碼(AID): #1JQacINY (GetMarry)