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[心得] 反推MUSECAT後續態度，決定放棄等待毛片 已回收

看板GetMarry (結婚)作者 (貝果)時間12年前 (2013/09/02 20:44), 編輯推噓59(59推 0噓 53→)
留言112則, 54人參與, 最新討論串1/7 (看更多)
一、拍照時間： 敝人於去年101年10月31日拍攝紀念婚紗，今日已為102年9月2日，共十個月，毛片 至今仍未拿到，不過本人決定放棄拿照片，攝影師也不用回覆我或交件，不想再因 拿照片這件事動氣而影響身體。本文無關攝影師技術，雖然沒拿到毛片但敝人相信 攝影師技術是很好的，僅談論後續對顧客服務管理問題，烏煙瘴氣文長不喜勿入， 原因條列如下。 二、重點聲明： 1、我想所有新人都一樣，籌備婚事的過程沒有人會想遇到不愉快經驗，應該都希望 是和負責準時的廠商合作有個美好回憶與成果。來這個板認識許多可愛的新娘，大 家的分享都是希望能傳遞快樂與資訊，我不覺得籌備婚事過程會很焦慮，而是期待 成果讓親友長輩同樂開心滿足的，唯獨在追婚紗照這塊歹戲拖棚，試問有哪個新人 會願意讓自己有這種情況發生？ 自認本人的個性已經算有體貼耐心去處理事情，我深信人與人的往來不能只看利益， 真誠而不是持續謊言，四月份我的GMAIL詢問信還很卑微體貼問候交件問題，我也知 道攝影師很忙碌，消費者深怕攝影師一不爽就照片不出爐，如今想來，不敢狂催件還 問候辛苦了的我像是個傻子！最後真的是忍到極限了才在8月30號口氣變重詢問是否 有誠意交照片，您當日爆炸的回覆讓我持續難過晚上睡不著，前期不當催狂魔的體貼 被您指責為我一開始的疏失。 試問板上這麼多攝影師出沒，有哪位會因為十個月過去了交不出照片，而這樣指責是 客人不狂催先拿的問題？半夜我還傳訊給您勸經營者不能這樣跟客人講話，當初信任 、期待MUSECAT作品的客人會非常難過。如果MUSECAT一開始說話誠實直接道歉，我根 本不會如此生氣還能夠有耐心繼續等超過十個月。 最後一次對話是8/31日，MUSECAT回覆我的訊息，解釋她真的很忙，搬家、每天睡兩 三個小時、被很多新人狂催帶長輩罵等等，我可以體諒您案件很多給您拍拍，但您說 過我的照片早就好了，我請您交照片仍是沒回音，是不是一直以來我都態度口氣太好 讓人可以「軟土深掘」？遂而決定終止催拿照片，但有權請您找有智慧處理的助理或 第三人來辦理退費。 還有您不要在對話中扯出CINCIN禮服的負責人名字來壓我反駁為何不能退費，這個在 第二點的段落會做說明。且為了不要讓其他新人一樣有糾紛，希望您考慮改變顧客服 務管理問題，重整經營工作室品牌的後續服務，這樣其他新人才不會又遇到類似的狀 況，也不會讓放羊態度來淹沒您優秀的才華。 我再也不想變身成催狂魔或老媽子向攝影師催件，這也不是我原本的個性，本人不喜 歡當催件秘書，既然攝影師開了工作室表示這個人有獨立、自發性且負責的能力態度 。這期間搞的很焦慮，原本的信任瓦解了，我已無力再等待放羊的孩子，深思考慮後 決定放棄不拿毛片選擇退費。試問如果您是當事人還會願意歡喜等待嗎？會發文在PTT GETMARRY公眾討論區係因私下的溝通根本無效，不想再和攝影師溝通對話影響心情， 以及睡不著影響身體狀況，我想在公共的區域有人會傳達這篇文章給攝影師，請您不 要再找理由推拖怪罪客人，十個月過去了中間也催過卻被放鴿子多次，我絕對有權利 要求退費，請您另外找人幫忙處理。 2、此外，前期好聲好氣不想當催狂魔新娘是因為信任MUSECAT婚紗攝影師，會「如同 我的訂結紀錄兩位超負責任的攝影師一樣，承諾好交件日期修圖完成後通知寄出」。 以下言論對話皆有LINE或這十個月陸續分不同月寄信及粉絲團私訊詢問「何時可以交 件」的備份，不可能無中生有。 前期我沒當催狂魔是了解這個行業的規則，工作室攝影師承包後，前面有案子狂催也 沒用，加上我是戶外婚禮不用婚紗照投影才沒有狂要照片，以為如同訂結兩位有信用 的攝影師會自動處理好，以及當時真的太傻太天真「不知道原來MUSECAT要讓新娘每 天變成炸裂的奪魂鋸狂盯攝影師才會交件」，因此去年我才說「小貓老師不急啦，修 好了要通知我或寄給我」。這句話『並不是免死金牌』！難道中間都沒催過嗎？寄信 都不回覆，但是為何去年還沒下訂寄信問價格預約事宜很快就收到回覆？而且我為何 要讓自己這麼悲慘擔憂辛酸，逼自身變成奪命連環鋸追著您交件？ 其他攝影師為何沒有這種狀況都有其自發性交件認知和負責態度？ 您也不用在對話中拿出CINCIN老闆娘PATTY也記得我不急來壓我，我個人對PATTY印象 是很不錯的，我們跟她預約禮服時，都看到她都會在平板上紀錄處理的很好，完全不 會擔心拿不到禮服的情況，當時量禮服雨天還貼心撐傘送我到捷運站。可是我卻被小 貓攝影師放羊多次，我有個人的思考觀察力，PATTY不是您的秘書也不是拿來佐證壓 我的工具，您可以學習CINCIN的老闆娘都有記錄對新人的預約和交禮服日期之習慣， 不要承諾了一天、又換一天、再換一天的輪迴。 3、前期本人沒有瘋狂催婚紗攝影師另一個原因，是還要處理發生被撞車禍事宜，先處 理把我撞飛到公車輪旁受傷卻不負責任的肇事者比較重要，這個也是花了半年的時間 才把車禍後續解決，因此我沒有太多心思和閒暇時間對您狂催件。但是在102年不同月 份等陸續都有寄信或寄粉絲團要照片(有打電話也沒接，個人不喜歡對別人三餐奪命連 環CALL或瘋狂寄信)，結果MUSECAT您在8/30號的對談中指責一開始不催拿是我(客人) 有疏失，「還怪我當初拍完不馬上領，還要讓您花時間去翻找硬碟轉檔」？！ 還要讓您花時間去翻找硬碟轉檔？！ 還要讓您花時間去翻找硬碟轉檔？！ 請問，誰有翻譯米糕？可以翻譯上述回話的邏輯性？ 而且您不是說我的照片早就好了嗎？也催過這麼多次了，那現在才還要讓您覺得很麻煩 去翻找硬碟轉檔？？(註：看到總之都是客人也有錯的回覆差點沒腦溢血，晚上非常難 過睡不著，胸悶又頭暈) 「試問，有人會這樣跟客人說因為你沒催我，所以不交件是客人也有疏失」？正常不是 應該按照拍攝時程去依序處理新人的照片？！還是您都看誰先被逼急瘋狂催才給？或者 您覺得我前期詢問的口氣太好才壓件，非要等客人發飆才會重視？ 經歷要不到檔的時程，我也不認為您當初會說好一個日期就不會放羊，雖然聲稱照片早 就好了，但要了這麼多次還是不回覆照片下落。給了很充裕的十個月修片時間，遲不交 件攝影師認為是客人有錯無法退費，承諾交件日期卻陸續放鴿子多次並要我體諒很忙， 那您有真心體諒客人嗎？為何只是覺得客人不體諒，您也提出網路對您很多中傷，有新 人帶家長到工作室鬧，為何其他攝影師就沒有常常被中傷，或者讓客人抱怨一次就改變？ 如果不是前面溝通放羊多次，我最後才在8/30號這一天口氣變重問您到底有沒有誠意要 交照片嗎，沒有照片交是理所當然可以退費的不是嗎，然後您卻在8/30開始扯我有疏失 有責任，若不是看到您一串爆氣回答加上還要我承擔體諒您的壓力，我並不會如此生氣。 再次重申，我前面不當老媽子狂催你，「並不是您拿來壓我的免死金牌」！ 4、很少這麼動怒這還是在公開版面第一次。敝人有用筆名在撰寫紀錄片及影像分析稿 件，雖然我只是無名的小咖路人，但不代表我是個不懂平面影像製程的無知婦人，一開 始沒像其他新人狂催的樣子，是因為了解這塊，我尊重專業攝影師！我信任專業攝影師 能出來闖出一片天都有其準時負責的態度！！ 我建議您可以找一個婚紗界的前輩攝影師諮詢，因為客人說任何話您還是覺得自己很委 曲，您說每天都爆肝很累很累，也都睡工作室沒辦法回家，我知道相當辛苦可以給妳拍 拍，但不能對我這樣爆炸發作宣洩找理由要我繼續等，應該請教婚紗界的知名攝影師怎 麼去分配處理工作的效率和服務管理才對。 還是要客觀的說，我深信MUSECAT的攝影技術一定是相當好才會有這麼多新人預約您， 當然也是喜歡MUSECAT影像風格當時才會付錢拍攝，現場您拍照的時候態度也不錯，然 而卻在後續服務多次晃點客人，服務管理有很大問題。「您回覆說從來沒讓哪個新人婚 宴開天窗過」，我在此順便幫其他新人發聲，您是否有替其他新人想過，趕在婚宴前夕 才拿到作品的驚嚇恐慌與心靈刺激嗎，這個沒開過天窗的言論並不是能拿來說嘴的地方， 不是只有即時交件問題，重點在於後續服務品質管理。 「一開始我不知道您的後製工作是需要讓客人長期抗戰三催四請的個性，我信任您跟其 他獨立攝影師一樣很負責準時」，跟您說不急，修好了就通知寄給我，難道不兇不狂催 就不用交件？就算我收到毛片若有問題也絕對不會在照片上吹毛求疵，這些日子我只是 求您交出照片，難道我是一個路人小咖沒有婚期壓力就可以拖的比其他新人還久，中間 好聲好氣的求檔您有回覆過正確交件日期並確實給照片嗎？況且好幾篇文章的心得都是 新人爆炸崩潰抱怨後才處理。 5、攝影師稱照片早就完成，敝人要了多次，卻一直不回覆存取照片的雲端位址。因為 敝人不住在台北，也怕攝影師百忙之中還要跑去郵局寄件增添您的麻煩，為避免以前板 友說要寄出光碟卻沒收到問題，因此才選擇網路雲端資料庫交件。多次被放羊之下我已 無力再斡旋，經過深思考慮後，以及不想讓身體因為攝影師的放鴿子及回話而生氣不舒 服，本人決定不拿去年拍的婚紗照毛片而要求退費。 攝影師中間對話請我體諒她趕今年九月十月的案子非常忙碌，一個月被十幾個新人追件 ，小貓回覆「認為她的壓力是我的多倍，我等不到照片的焦慮與被長輩唸爆的壓力，和 攝影師所承受多對新人趕件的壓力，相比是很小的」。 但這個悲情牌邏輯也有問題，我不是您的下屬，可以用話語給您加油打氣，但我不用幫 忙承受您的工作壓力，況且我是去年拍攝婚紗的客人，並不是今年拍攝的，前期的溝通 都是提出長輩唸爆為何還看不到婚紗照，而且我都沒動怒吧，是在8/30號才口氣變重， 您就爆炸說我只是有長輩的壓力，和您MUSECAT是一個月被十幾個新人追件，壓力相差太 大，試問我為何要跟您相比壓力？這不就是叫我乖乖閉嘴繼續嗎等？ 日前我跟其他新人一樣也會害怕攝影師是不是一個奇蒙子不爽就不修或隨便修，您說您 沒有不重視我的案子，但到頭來還是不重視。從信任您的自發性、期待照片到最後什麼 照片也沒等到，之前電話中您也表示有看到我詢問交件的信，只是很忙沒回覆，但有必 要一定得等到客人爆炸才回，兩敗俱傷才是最好的服務方式嗎？ 6、目前我還沒採其他人建議的乾脆直接找消保官處理退費加賠償，是因為我還有仁慈， 您請我體諒很忙，那現在您真的不用處理我的毛片，早就超過合約交件期，離拍攝後都 十個月了，所以我有權利要求退費，請您有誠意要處理的話，退費請另找個冷靜的助理 處理，因為我不想再因為跟您溝通而動氣。 一個品牌的經營管理者言論必須謹慎，也並不是稱最後都有即時在婚宴前趕出成品就可 理直氣壯，MUSECAT在自助婚紗界也很有名氣，您有良好的技術經營起來的品牌，為什麼 要在後面的階段如此搞砸呢，為何會陸續有這麼多新人抱怨也是值得思考，之前有的文 章沒直接寫您工作室的名稱，也是怕照片拿不到。檔期爆滿的攝影師也很多，但至今我 尚未看見哪個滿檔的攝影師有被這樣接二連三不滿抱怨過。 7、由於8月31號請攝影師交件其仍未回覆，所以我也不想再為了反覆乞討照片還要被指 責不體諒，這樣的溝通下來已不期待收到照片會有喜悅，以及為了讓您真的少一個壓力 ，我就當去年沒拍過MUSECAT自助婚紗照選擇直接退費，要是別人早就請消保官處理申請 賠償了，我已經非常體諒給予寬裕時間。您也不用向對前面新人PO文後才處理檔案給我 或回覆我，不需要了，我不想看見任何攝影師會讓人動氣的回覆，謝謝您給我上這堂社 會課，去年繳費的金額請找有智慧的第三人處理，「如未處理退費下週會到消基會申訴 賠償」，謝謝。 備註(1)：希望攝影師能審慎思考顧客關係服務管理，因為您已是一位知名品牌經營者， 這方面企業服務的進修和資訊很多，不要一時衝動像上次在粉絲團嗆還未拿到全部照片 的新人說「進擊的新人，您有事嗎？」，那敝人真的會從好說話的普通婦人變身進擊的 巨人。 備註(2)：另外若有護衛幫的話，不用出來幫腔或勸我繼續等照片，等了這麼久還等？ 如果妳是當事人願意去年拍攝等到今年九月還等不到嗎？放羊這麼多次拿到也不開心。 我會直接考慮再找資料請其他攝影師重拍婚紗，謝謝。抱歉在這公共論壇沒能分享歡樂 的婚禮資訊，誰也不願遇到這種狀況來發文吧，下篇會介紹推薦我的婚禮紀錄攝影師的 理由。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.243.72.175
推
09/02 20:54, , 1F
沒開過天窗？和我聽到的不一樣哦
09/02 20:54, 1F
推
09/02 21:00, , 2F
幫推，到底有多少受害者啊，不守信用的人
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應該是很多新人怕被攝影師亂搞吧，而忍氣吞聲
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推
09/02 21:10, , 4F
10個月 真能忍..... 厲害佩服
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推
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天阿，8個月，是我的話應該衝去翻桌了！
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修正，10個月誇張到令人髮指的地步
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推
09/02 21:14, , 7F
幫推 有名的攝影師很多 這麼多抱怨的很少見
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推
09/02 21:28, , 8F
直接end, 這個攝影師負評真是經典又多的驚人，技術
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好其他都爛有屁用
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推
09/02 21:32, , 10F
十個月，這攝影師太扯了，憑什麼不退費?沒叫他賠錢就
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推
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看完只有不可思議，辛苦了原po的耐性
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推
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十個月, 您真是有耐心, 脾氣也真好, 我應該會直接上
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法院~
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推
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如果您要重拍,可以考慮一下永久免費的公益愛心婚紗照
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直接上法院+1 太誇張了 自己時間應該要自己掌控
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可以少接工作 而不是來怪大家都去催他 笑死人了
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憑捐給動保團體的收據就可以拍攝http://ppt.cc/OjoY
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推
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是說十個月你也真能忍，是我的話十週我就過去拍桌
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翻桌了，我管他再忙再多理由，沒有那個屁股就不要
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吃那種瀉藥，真的是扯爆了，攝影師超級扯，我每次
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看到負評中新人可以容忍的時間也很扯
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推
09/02 21:41, , 22F
原PO辛苦了....
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推
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拍拍，這樣的心靈損失是錢賠不完的
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如果是我也一定上法院了
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推
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拍拍，我很喜歡你的鄉村雜貨戶外婚禮哩，你辛苦了QQ
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推
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太誇張了!10個月耶!!新娘都可以生出一個小孩了!超扯!
09/02 21:50, 26F
推
09/02 22:01, , 27F
看她可以紅多久，名聲真的好臭
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推
09/02 22:05, , 28F
幫推 這個攝影師真的好扯
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推
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好扯哦
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推
09/02 22:12, , 30F
我等兩個多月就受不了了...居然十個月! 好扯喔
09/02 22:12, 30F
推
09/02 22:33, , 31F
看完我只想說 壓力大可以不要接那麼多 而不是怪顧客
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---我是原PO---剛有新娘寄信也遇到多次放羊同樣狀況
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所以這個問題希望攝影師能好好處理，不要讓大家集體
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推
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其實啊 所謂的"攝影風格"是可以模仿的
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都為了追件而身心炸裂
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拍婚紗這一塊一定要慎選攝影師 不要執著在攝影風格
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其他新娘不敢PO文是因為害怕拿不到件，攝影師若不找
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第三人來處理我的事務，那我只好下週請公部門處理。
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推
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扯!!我去婚紗店讓我等10分鐘就會爆怒了~~10個月太扯
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還有 33 則推文
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他應該要多找幾個助理的
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有空接那麼多CASE把錢先收進來,然後東西又趕不出來給
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新人,擺明了也只是想先收錢就口袋再說,超不負責任
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推
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攝影師這種千錯萬錯都是別人的錯的態度最讓人生氣!
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推
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我當初等結婚記錄等了半年都覺得很誇張 （其他攝影師
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可以體會原po心情 拍拍
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推
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好扯，市場機制該汰換掉不適任的婚攝 ( ￣ c￣)y▂
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推
09/03 02:22, , 80F
原po加油！
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推
09/03 03:19, , 81F
這就是體諒攝影師的結果??
09/03 03:19, 81F
推
09/03 04:12, , 82F
這種服務態度簡直比扯鈴還扯..只會檢討別人
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新人真的是做錯了,錯在一開始找上這位婚紗攝影師
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推
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跟他催件都是在催心酸的...
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推
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有錢收就馬上回你訊,收到一點批判就馬上po進擊新人;
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揚言提告. 遇到催件訊息就選擇性目盲,等到新人抓狂了
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就開始打悲情牌,要新人體諒,甚至怪罪新人一開始沒催
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拿,或是燒給新人的光碟會無法讀取等等云云..神奇的是
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在這些靈異事件之後,也沒見這位攝影師馬上補救,這樣
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的工作態度,實在是令人無法茍同,或許是小貓老師真的
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太忙了,我們要多體諒他一下,不要讓他工作量太多,而把
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身體都搞壞了.小貓老師加油!!加油加油加油!!! <3
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推
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太誇張了 十個月孩子都生了 區區照片竟然還難產
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推
09/03 08:56, , 94F
幫高調
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推
09/03 10:03, , 95F
幫高調 看來我要跟先生討論一下 退訂了！
09/03 10:03, 95F
推
09/03 10:06, , 96F
她現在又在FB發文囉!還是藉口一堆!沒救了..
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推
09/03 10:27, , 97F
我也是等了超久才拿到毛片…而且毛片是根本沒動過
09/03 10:27, 97F
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毛片的修改時間=拍照時間，卻還要等那麼久....
09/03 10:27, 98F
推
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太扯了！讓市場機制淘汰她！
09/03 10:28, 99F
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還好我一開始就不打算選他，他在紅氣球時就知道了
09/03 10:56, 100F
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09/03 10:57, , 101F
還好他爆我預算XDDD現在該說是慶幸......
09/03 10:57, 101F
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不控接案數當然都永遠修不完阿..攝影師每個也很忙
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也不是只有她忙而已..為何其他人可以她不行..這個
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就是值得好好想想問題出在哪了..
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很糟糕
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下面還有粉絲相挺 盲目到極點了 我覺得她最大的
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09/03 14:17, , 107F
問題是蝦掰理由騙新人把人耍 沒空直說說謊很糟糕
09/03 14:17, 107F
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09/03 16:53, , 108F
他的FB有針對這個事件的回應喔！一面說都是自己的錯
09/03 16:53, 108F
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一面把錯推到原po一個月內沒取件身上
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所以現在攝影師又把取件時間縮到一個月內，簽約新人
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記得要取件噢～
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推
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真的很誇張，話說我們也是結婚前兩天才拿到
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