行銷我的愛 02 顧客關係管理

看板CATCH (自我提升)作者peacesea (飛鳥與魚)時間19年前 (2006/01/11 13:00)推噓7(7推 0噓 2→)

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要講女性行銷一定要提到衣蝶百貨她很清楚的將自己界定在專屬女性的百貨瞄準原本就已經是顧客主流的女性在衣蝶從大門的接待到幫你停車的服務人員都是清一色又高又帥的年輕男子並且女性駕駛有優先進入停車場的權利全館的女廁更是比男廁多不若其他百貨的平均分配看準了有逛街購物習慣的女性足足比男性多上一倍並且同樣以小解的時間來看男性可能走進去不到三分鐘就可以完成任務則女性至少需要五分鐘以上還不包括面對鏡子補妝也許專櫃的引進偏重女性市場使得錯失其他造成其營業額可能不若新光三越 SOGO 但衣蝶百貨的顧客滿意度卻是大大的領先其他競爭對手的 ============================ 引言是一種習慣 ============================== 前面我們說到這是一個競爭的年代然而競爭歸競爭僧多就一定粥少嗎當然以當前的交友市場上來看似乎會有個男多女少的假象然而根據統計就目前這個世代的年輕人其性別比率其實是相差不多的如果你又不巧念了大學還有學伴這項產品可以運用那根據不成文規定的一個蘿蔔一個坑為什麼還有所謂情人去死去死團的出現閃光彈應該是家家戶戶的全民工業才是綜觀以上這些推論與實際情形會出現落差和前文所提的市場選擇錯誤有很密切的關係其實我們周圍身邊不乏對自己有好感的異姓但大部分的人都選擇視若無睹而已在交友市場上不單是你挑人對方其實也在挑你明明就是低階產品卻又想走高價位路線那肯定只有滯銷的份這也就是為什麼我們在第一篇就談到自我檢視的重要照照鏡子評估一下自己真的有那麼優嗎?! 捧著10萬就想買保時捷回家開想想哪個業務員會自個願意貼差額送你吧對我相信保時捷人人想開窈窕淑女君子好俅更是幾千年來的司空見慣然而事實上保時捷除了外型好看你還得擔心未來保養的負擔更不必提說這款車子比其他同型車更耗油了你真的非保時捷不可嗎其他品牌的敞篷也一樣帥阿我說戀愛真的沒有那麼特定只是你願意讓誰走進你的生活裡而已很巧地有些人會自個走進我們的生活而有的時候我們也別把其他的羊隔在自己的圈外從沒看小當家用啥料理東西軍的特選素材阿最普通的雞蛋隨手撈起的米還不是可以作流星炒飯昇龍餃子還是照樣飛的很高很遠嘛戀愛跟作菜一樣只要用心你可以跟任何一個人譜出一段幸福的 ================================ 市場區隔 ================================ 還記得前面我們所講的嗎與其去追求一個不可期的市場倒不如選擇一個符合自我產品訴求的然而好不容易找到對的方向之後很多人卻往往犯了一個錯誤那就是很快就認定是對方殊不知全天下的消費者都一樣她們總捧著手上僅有的錢用天真的大眼睛問服務員自己該買什麼好先是拿起毛衣翻翻又覺得牛仔褲不錯看忽然間又想起自己其實缺的是一雙鞋只要她還沒付錢她就還不是你的顧客頂多算是潛在消費者而已我們可以對她投入較多的資源但不是把所有的雞蛋擺在同個籃子裡儘管這支股票獲利的機會很大但安泰人壽有說世事難料無論作什麼樣的策略記得都留些本給自己再利害的業務員也沒有把握可以百分百的達成交易給自己一個停損點當你招數用盡就認賠換個目標吧 ============================= 顧客關係管理 ================================ 靠的太近反而會看不清楚我在這很認真的告訴眾多的男性別太早就認定不僅容易失去許多機會也因為明明兩個人的感情基礎都還不到你卻自以為地作出些越界的動作愛情就像是場捉迷藏遊戲你捉她她捉你這樣才玩的下去一早就露了底只是讓出主控權而處於一個被動的地位反而不利未來的發展更別提尋找機會培養感情了越來越多的公司開始重視她的顧客並且願意花錢購買顧客的意見傾聽顧客的需求這就是ＣＲＭ顧客關係管理品質好服務佳的產品已經成為一個通則拉攏與顧客的關係養成忠誠度是現代行銷的最終目標從以往的填寫顧客回函到現在建立顧客名單定時寄發產品型錄及佳節問候無一不是想藉此親近消費者這個道理我想大家都懂只是我們該多久寄發一次產品型錄而不讓顧客感覺厭煩佳節問候的卡片該用什麼樣的內容而不讓顧客感覺世故這就是我們接下來需要討論的地方了我想我必須強調溝通的重要因為溝通是兩人相處最直接的一種行為感覺不論你是共事或是出遊都有很大的部分是在交換彼此的意見聆聽與傳播我想所謂此時無聲勝有聲的境界是不太適合尚無好感的兩人的所以前面有說到如果你口才好恭喜你你有了最佳利器就像正打算全心投入台灣這市場就已經取得了小七這個通路不可否認的口才好的人通常具有聰明反應快通常也有些幽默感他們可以在五分鐘內就跟初識的人從阿扁拼經濟之我見講到哈士奇和可魯究竟誰才是第一感覺營造與顧客需求就是在這你一言我一句的聊天中透露出來也經由溝通讓彼此認識的更深才有了朋友以後更進一步的發展行銷我的愛 03 工具應用 to be continud..... -- 參考書目學伴論 http://www.wretch.cc/blog/peacesea&article_id=2352592 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.157.28.93 ※ 編輯: peacesea 來自: 222.157.28.93 (01/11 13:24)