Re: [請益] 該如何心平氣和的回答

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (前輩子是書蟲)時間9年前 (2016/06/23 10:10)推噓6(6推 0噓 1→)

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※ 引述《singing0716 (收心了)》之銘言： : 同事立刻口氣不是很好的說：「為什麼印不出來？」 : 憑良心説，我聽到這句話真的很暴怒 : 我怎麼會知道為什麼印不出來, : 我冷冷地回答：「我怎麼知道」 : 然後他臉很臭說「怎麼可能」其實很多時候，又氣又急地講「為什麼印不出來？」「為什麼打不開？」這類話，並不是在發問，而是在發洩情緒。就像有的人聽到別人打翻東西或是弄掉東西的聲音，會立刻口氣很差地說：「你在幹嘛啊？」會讓這類的話衝口而出的時候，就是講話沒什麼在想，任憑自己的情緒操控行為，簡單地說，就是情緒化。如果把這類的問句當成問句，試圖去回答，再加上對方口氣已經很差了，你也跟著情緒化的話，當然不會有什麼好口氣，絕大多數的人都會像你一樣，回答「我怎麼知道」，進階版的就是加上翻個大白眼。我女朋友是上面講的第二種例子，聽到什麼大的聲響，或者東西掉地上，會口氣很差地說：「你在幹嘛啊？」然後我就會火氣上來地回答：「煮東西給妳吃啊，不然妳來煮！」接著就是吵架。後來我自己嘗試解決的方式，是把這類的問句當問句，你會發現那場面變得很荒謬，不論是話題的轉換，還是氣氛忽然被搞亂，都很容易讓人的情緒轉走。例如原文裡面的「為什麼印不出來？」，如果這句是真的問句，應該問的對象是你嗎？不是，因為你都回答「我怎麼知道了」不是嗎？這句應該問電腦或者印表機，所以你可以敲敲印表機，問它：「欸，為什麼印不出來？」如果是什麼箱子的「為什麼打不開？」，就拍拍它，問：「欸欸，開一下好不好？」像我女朋友的「你在幹嘛啊」，如果我當下控制得住情緒的話，就會回答她：「在測試這個鍋子耐不耐摔啊！」或「我在測量這邊的重力加速度和北海道一不一樣…」當然啦，也是有很多時候是已經很煩了，還是會爆氣回話：「不然妳來弄啊！」所以重點還是又回到，絕對不能跟著情緒化上面啊！ -- 如果你愈來愈冷漠，你以為你變得成熟了，但其實沒有。成熟應該是變得溫柔，對身邊的一切都溫柔。一個成熟的人往往發覺可以責怪的人愈來愈少，人人都有他的難處。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.110.227.167 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1466647802.A.A6A.html