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Re: [閒聊] 總之Agoda毀了我的旅行 - 後續更新已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (咖啡磨)時間9年前 (2016/12/07 13:49), 9年前編輯推噓16(16推 0噓 47→)
留言63則, 23人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
事實上以旅館業的角度來說，不是很喜歡這種透過訂房網站來的單 最主要原因就是中途被賺一手 所以如同前面推文所說 客人直接打來訂房，給的優惠還會比較多.... 訂房網站通常會抽10~15% 我不如直接把這折扣給客人，客人住的爽，我也賺一樣多 現在旅館業最常出現的問題，就是網站不同步 也就是一筆訂單從agoda進來，我同時要去各平台處理關房 一個漏掉就很有可能超賣 超賣情況就是，你從訂房網站訂到了，實際到了卻沒房間 這種事發生在過年節日會超難處理 關於agoda這種"先繳費後入住"的第三方系統 旅館這邊接收到的絕對不會是顧客提供的卡號 除非像booking這種，先壓你卡號，入住後才刷 那刷的就會是你的卡 至於為什麼你會看到末四碼一樣，可能是巧合，也可能是疏失 無論是哪一種，訂房的當下依據旅遊契約，旅館都可以先收訂金 (壓卡號就是未入住時為了刷訂金金額) 所以照理說旅館那邊一定要刷到agoda提供的卡號跟訂金，才會把你訂房確保成功 不論國內國外，都很容易在旅館櫃檯看到顧客抱怨 "我已經付錢了阿!!為什麼沒我的房間?" "不好意思我們這邊沒接收到你的訂單" 顧客覺得他沒錯，旅館也覺得他沒錯 錯的是訂房網站，但訂房網站不在現場，所以通常吵老半天也沒結果 : : 接著是“被提供另外一張信用卡”“的部分， : 如原文中，推文業內版友們的回覆， : S專員也表明，Agoda提供的是虛擬卡號給旅館過卡， : 絕對不可能提供顧客信用卡資訊給旅館方。 : 關於此點， : 由於當天我在現場看到旅館拿出來的末四碼卡號跟卡別， : 跟我另一張卡的資訊是一樣的，我該當作自己是一時隱形眼鏡歪掉嗎.... : : : 最後談到的是"客服失能/差別待遇"， : S專員就此花了最多氣力跟時間道歉。 : 坦承跟我接洽的每一位客服， : 都或多或少有其疏失或不符公司規定之處， : 小則沒依照條款為顧客安排其他住宿，大則隱瞞此次事件。 : 公司內部會再視個別情況進行懲處(?) : : 以前跟這些訂房網站周旋感想，他們的應變處理能力都不是很好 大部分第一線接到電話的都是行政人員 一來沒辦法有權決定任何事項，所有要求一律被拖延 二來常常換人，你跟Angel打好關係了，下次又換了April 如果你想認識剛出社會的新鮮妹子可以常打過去 : : 電話講了大概40分鐘左右， : 我中間有問：為什麼會跟我聯絡？ : S專員表示是Agoda公關部門告知客戶體驗服務團隊有此事， : 客戶體驗服務團隊跟進時， : 再就原文內容與客服(客戶服務團隊)詢問， : 也是這個時候才發現客服部從頭到尾的處理方式都不對， : 客戶體驗服務團隊便重啟此案件，與我聯絡。 : 除了這些常用網站，前些年陸客爆多的時候，中國訂房網站更是接應不暇 waka，大漁，還有很多五欸某欸我忘了 國內四方通行，美亞淇，每個付款方式訂房方式都不同 有的先付有的後付，月結的也有 但還是那句，客人打電話來，我給你的優惠更多 : -- : 推 guten: 最近也被expedia弄到，覺得agoda處理事情上有誠意多了 12/07 02:13 老實說，半斤八兩，今天不是agoda客服團隊在上PTT，我覺得差不多 : 推 clarelynn: 所以是看到妳ptt上的發文才真的正視這件事嗎？這樣感 12/07 02:17 : → clarelynn: 覺還是蠻爛的，都要等別人鬧大才得到適當的處理。這樣 12/07 02:17 : → clarelynn: 的公司我還是不會使用 12/07 02:17 : 推 yicihhh504: 謝謝原po更新又介紹這麼多隻樹懶給大家XD保重身體! 12/07 02:18 : 推 draving: 雖然蠻有誠意 但有一種事情鬧大才好好處理的感覺 另外樹 12/07 02:22 : → draving: 懶好療愈阿斯～ 12/07 02:22 : 推 xrukix: 嗚...下禮拜要出國是用booking訂房間... 12/07 02:50 : → xrukix: 看來要跟飯店確認一下了 12/07 02:50 雖然不想打廣告，但booking確實紛爭比較少 為什麼呢 一來因為訂單多，所以跟實際房況是比較同步的 往往漏關房的都是一些小網站 再來，壓卡號，無論是旅館或booking都不能先刷 一定要入住後，旅館才會從客人這邊刷，當月再結傭金給booking 所以比較不會有原PO所遇到的問題 但相對的，booking客群多，抽傭多，架式也比較大(旅館端) : 推 darkagesgaga: 要上批踢踢PO文才能解決客訴很差勁啊 當每個人都有 12/07 03:04 : → darkagesgaga: 辦法好好PO文甚至被公關看到嗎 12/07 03:04 : 推 fishello: 怎麼覺得很多事都要 po 上網才有人關注 囧 12/07 03:14 : → khsi: 是會吵的小孩有糖吃嗎？根本上就是客服處理不好，不去改善流 12/07 03:15 : → khsi: 程，甚至做些什麼防呆措施，那下次遇到的人呢？你不是個案就 12/07 03:15 : → khsi: 代表很多人都遇到過，這就說明agoda一定有些流程上或是什麼 12/07 03:15 : → khsi: 的設計錯誤，難道每個都要po文才有辦法獲得賠償？提早避免無 12/07 03:15 : → khsi: 法嗎？希望agoda能改善 12/07 03:15 : 推 a27647535: 因為你的文有被某些網路上有名的人轉貼，有些擴散啊 XD 12/07 03:36 : → JackTheRippe: 肯承認錯誤就好了啦，多的是找一堆藉口的 12/07 03:40 : 推 sakura3: 所以最好的方式還是在飯店官網定囉？ 12/07 03:53 官網訂房，你會訂到原價歐 旅館都會有業務部，每個業務都會有她的扣打 沒有業務就找老闆 想辦法探他底線，旅館不賺白不賺，賺一點也是賺 只要有利潤他就會接你的單 如果透過旅行社，也一樣 旅行社會有所謂的內特價，就是他們的扣打 如何弄懂遊戲規則，找到線頭在裡面玩 這法則放到哪都不會錯的 中間推文43辣 : 推 ppc: 話說第三方訂房網站 確實應該不會提供客戶的信用卡資料給旅館 12/07 12:06 : → ppc: 我以前莫名其妙被Hilton飯店扣款 但我是用hotelclub 12/07 12:07 : → ppc: 我在櫃檯跟飯店人員對資料時 有看到飯店跟hotelclub收款的名 12/07 12:08 : 推 Xinii7: 謝謝原po完整分享前後，辛苦了 12/07 12:08 : → ppc: 細 不是用我的卡號 而且費用比起我付給hotelclub便宜很多XD 12/07 12:08 你突破盲點惹 : 推 a031405: 12/07 12:15 : 推 jakert123: 如果今天受害者換成別人 沒有原po有這麼有條理的文筆 12/07 12:39 : → jakert123: 這件事應該不會有後續處理 12/07 12:39 : 推 zzz41432: 所以如果沒有發文 就不好有這通電話？都要鬧大就是了 12/07 12:39 : 推 lail: 覺得是上網發文才被重視+1，該團隊給我的感覺真不好 12/07 12:50 訂房網站市場就是網路使用者...客服團隊的功能當然就是撫平這些聲音 今天大家是站在消費者的立場，網站一定會重視 但站在旅館立場，不鳥你的多的是 反正他們名氣大，他們找客人來，你不用是你的損失我又沒差 還發生過他們作業疏失硬叫你吞單咧.... 給大家一點建議，國內的話，就直接跟旅館端接洽吧 國外旅遊，如果是交給旅行社訂房那還好 自己訂房，完成後可以寫信到旅館那確認訂單及付費方式 但訂房網站決不會提供該旅館的聯絡方式，因為他們最怕的就是你略過他們訂房 靠google囉！ 還有我不是飯店業者，我只是上班族，只是各行各業都摸一些 祝大家訂房愉快辣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.231.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1481089756.A.D97.html
→
12/07 14:04, , 1F
你們不就需要他們帶來的客人嗎，他們賺不就必然的嗎，
12/07 14:04, 1F
→
12/07 14:04, , 2F
阿不然你可以不跟他們合作啊
12/07 14:04, 2F
那你就去訂阿我又沒差= =
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12/07 14:07, , 3F
你這樣的想法跟網拍引導私下交易有什麼不同？
12/07 14:07, 3F
私下交易就沒保障阿~ 自己比較利弊得失 你覺得哪個最好就用哪個 犯法囉?
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12/07 14:10, , 4F
技術方面失誤要靠技術來解決，和藹可親的笑容可避免不了
12/07 14:10, 4F
→
12/07 14:10, , 5F
下次相同的問題再度發生。
12/07 14:10, 5F
推
12/07 14:11, , 6F
比較好奇的是 飯店業者會提供一定的房間名額給這些訂房
12/07 14:11, 6F
→
12/07 14:11, , 7F
網站嗎？
12/07 14:11, 7F
沒強制要求，但如果你把房間通通關起來不賣，他會打過來問你
→
12/07 14:12, , 8F
當然會。飯店業很像運輸業，盡量把各時段盡可能塞滿住客
12/07 14:12, 8F
所以只剩一兩間沒賣出去的時候~通常就是可以殺到最底價的時候
推
12/07 14:28, , 9F
用這種第三方網站訂房 訂完房後不是都要email或電話確認嗎
12/07 14:28, 9F
→
12/07 14:28, , 10F
至少我是這樣做 直接打給訂好的飯店做確認
12/07 14:28, 10F
是沒錯辣 只是有些人因為懶惰或語言問題會省略這步
→
12/07 14:57, , 11F
你說--> "但訂房網站決不會提供該旅館的聯絡方式"
12/07 14:57, 11F
→
12/07 14:57, , 12F
這是錯的好嗎,其他家我不知道,單就Agoda來說,你會先收到
12/07 14:57, 12F
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12/07 14:58, , 13F
一封"確認訂單編號XXXX號"的信,你拉到最下面有直接與飯店的
12/07 14:58, 13F
推
12/07 14:59, , 14F
我直接向飯店訂都只能用原價訂，所以要主動問優惠才
12/07 14:59, 14F
→
12/07 14:59, , 15F
有嗎
12/07 14:59, 15F
飯店的"官網訂房"價格當然無法調整 可以調整是向"人"訂才可以歐
→
12/07 15:00, , 16F
聯繫方式~像我最近要住的這間http://j.mp/2hgBTdz
12/07 15:00, 16F
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12/07 15:01, , 17F
整個google沒有資料,最後是agoda提供給我的
12/07 15:01, 17F
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12/07 15:03, , 18F
給優惠其實也沒有一定,我用訂房網一樣每次住都有免費升級
12/07 15:03, 18F
→
12/07 15:04, , 19F
今天不管用什麼方法訂都有好處有風險,自己再次確認更重要
12/07 15:04, 19F
沒錯歐也4有這種
推
12/07 15:06, , 20F
不是業者還來裝什麼逼呢 盡提供一些錯誤資訊
12/07 15:06, 20F
我開勳你咬窩阿
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12/07 15:11, , 21F
還有你推的booking.com 他跟agoda都是同The Priceline集團
12/07 15:11, 21F
對r，就收費方式不一樣
推
12/07 15:15, , 22F
可是我有次當天站在櫃台訂跟去旁邊滑app價錢有差欸，直
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→
12/07 15:15, , 23F
接訂沒比較便宜
12/07 15:15, 23F
當天在櫃檯??這種臨時客最肥了，是我也不會給你折扣
推
12/07 15:52, , 24F
我打去飯店訂他們都說電話訂沒比較便宜，要我上網訂
12/07 15:52, 24F
→
12/07 15:53, , 25F
到底要怎麼說才能拿到優惠？
12/07 15:53, 25F
飯店櫃台跟飯店業務4不一樣的東西歐
推
12/07 16:24, , 26F
大部分飯店接電話的都是櫃檯人員 一般是不會有權限給
12/07 16:24, 26F
→
12/07 16:24, , 27F
折扣的 能有權限的只有主管級或業務 櫃檯人員也不會特
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→
12/07 16:24, , 28F
地去問他們 所以才會說直接請你上網訂
12/07 16:24, 28F
→
12/07 16:26, , 29F
國內的話當然自己打去訂會更保險 但國外的有些聯絡上
12/07 16:26, 29F
→
12/07 16:26, , 30F
滿困難的 所以訂房網還是有點好處
12/07 16:26, 30F
看人辣，啊我前面就說了，自己比較利弊得失阿 要用哪種方式訂房又不犯法 普屋魔人好多唷 btw，之前承辦政府計畫，帶一群志工大媽去高雄住飯店 結果找了4~5家旅行社報價，沒有一個比我直接找業務報還划算的.... 這年頭旅行社真難做
推
12/07 16:49, , 31F
可是我好幾次現場問價錢都不如Agoda這類網站？
12/07 16:49, 31F
是羊耶，老闆你看你看
→
12/07 17:19, , 32F
你都說一大群了...平常人只訂一間兩間飯店也只會叫你去官
12/07 17:19, 32F
能精神症
推
12/07 17:44, , 33F
蛤？booking 和 Agoda 是同一家哦！可是感覺差好多哦～
12/07 17:44, 33F
→
12/07 17:45, , 34F
有人被騙還糾正人家。這種網站通常都會要你「下訂」後才會給
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12/07 17:46, , 35F
旅館的電話。沒下訂前，有些小旅館根本查不到。我因此這樣被
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12/07 17:47, , 36F
騙過一次。晚一點來寫心得好了！
12/07 17:47, 36F
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12/07 18:17, , 37F
The Priceline自己有出APP，之前ICON是一個老人要揍人..
12/07 18:17, 37F
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12/07 19:27, , 38F
訂房網強的是整合阿 除非真的魯窮 否則客人也不會真在意
12/07 19:27, 38F
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12/07 19:28, , 39F
是否最便宜 反而是需要快速的知道哪間有房 什麼價位
12/07 19:28, 39F
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12/07 19:28, , 40F
好方便排行程 真要拼便宜還選方便的訂房網! 肯定不懂阿
12/07 19:28, 40F
你去seven買微波食品圖的也是方便快速 婆媽去市場殺價比價回家煮就是魯窮? 著眼點不同罷了 ※ 編輯: gtsandevo (220.133.231.142), 12/07/2016 19:59:50
推
12/07 20:17, , 41F
民宿問到的也是跟agoda訂比較便宜耶，用agoda價格去問沒有
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12/07 20:17, , 42F
議價空間
12/07 20:17, 42F
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12/07 21:19, , 43F
傳統市場當然是跟超市比 怎會跟小七比咧
12/07 21:19, 43F
推
12/07 22:37, , 44F
訂房網都會要求你必須給一樣的價格，但是通常飯店自己有
12/07 22:37, 44F
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12/07 22:37, , 45F
操作方式，沒事也不會跟訂房網說我降價，畢竟他們抽佣抽
12/07 22:37, 45F
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12/07 22:38, , 46F
很高，被發現會被抗議一下，另外就是如果給你免費升等或
12/07 22:38, 46F
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12/07 22:38, , 47F
是較便宜，飯店可能從訂房網來的客人多，需要你們給好評
12/07 22:38, 47F
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12/07 22:38, , 48F
，端看飯店本身是靠哪裡賺錢機會多，給的彈性就大。
12/07 22:38, 48F
推
12/07 23:14, , 49F
我遇過的是打去問沒有特別折扣，於是我就在門口用Agoda
12/07 23:14, 49F
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12/07 23:14, , 50F
訂了，至少有回饋金。
12/07 23:14, 50F
來來，同學們上課囉 情境一，A打電話： 哈囉，我想訂房，請問有折扣嗎？ 飯店：沒有喔，我們價格都跟網路一樣喔 o.s.你都打來要訂房了，我還折扣給你幹嘛? 情境二，B在門口： 請問還有房間嗎?一晚多少?有折扣嗎? 飯店：有喔，剩一間豪華雙人，訂3500算你3000就好 結果你上agoda，幹，只要2839不含稅不含早餐，訂了！ 遊戲規則是這樣的 我一間房間假設平日賣2500，今天一組臨時客來問多少，當然先報25給她 她在門口猶豫不決，我說好啦算22啦 她說再考慮一下，我說我們還有早餐歐， 不然這樣，老闆不在，算你20就好，比網路還便宜歐 客人聽了喜歡，就決定入住了 我一間房間扣掉人力跟清掃、備品、水電成本，大概抓15以上就有賺頭 賺你500也是賺； Agoda假設抽傭15%好了，定價2500，他賣價可以在2125~2500之間 網頁上在標個今日大特價1800，點進去再寫不含稅不含服務費不含早餐 當你聽到我喊2000的時候當然會覺得沒有比較便宜 所有東西都是透過包裝玩文字遊戲，但你不會知道對方手上握的底線在哪 探對方底線v.s.探對方成交意願永遠是業務跟客戶間的角力戰 汽車業旅遊業飯店業哪個不是這樣 為了成交到最後賣你17都有可能，賺200勝過沒賺 當然這些方式限於民宿或某些旅館飯店 你要找連鎖型或大型酒店，君悅啦、漢來啦，或是像康橋這種 基本上當然不會為了散客去折價 對大飯店來說少幾組客人勝過名譽受損 且私下折價在旅行社間傳開，旅行社不帶客人來不就更GG 連鎖更不用說了，你在A店跟B店住價不同，一定上網公幹阿
推
12/08 01:31, , 51F
我之前在歐洲待兩年，去玩訂hotel.com and booking.com從
12/08 01:31, 51F
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12/08 01:31, , 52F
來沒有跟飯店確認過就直接去check in.都沒有問題.hotel .c
12/08 01:31, 52F
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12/08 01:31, , 53F
om 有10晚送一晚我覺得很不錯
12/08 01:31, 53F
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12/08 04:57, , 54F
私下有認識業務不能混為一談 一般人打去也找不到業務
12/08 04:57, 54F
我沒有私下認識，高雄那次直接打去飯店，說我要帶兩台遊覽車去 接著就有業務聯絡了 之後就是彼此之間的遊戲了，怎麼拉怎麼玩怎麼談 看你的手腕技巧，從場勘開始就開打round1了
推
12/08 05:21, , 55F
我也好想知道飯店業務哪裡找？一般人都找不到
12/08 05:21, 55F
大家真的好乖 這樣好了，如果是散客，第一線的業助/行政/OP，沒有那個權力跟你喊價 如果是團客，他自然會留你聯絡方式，再由業務跟你玩報價遊戲 這一般是房間數100間以上的規格模式 30~50間以下的民宿及小型飯店，較容易有議價空間 特別是民宿，接電話的通常是管家或老闆，幾乎都有直接議價的權力 依我經驗，礁溪或花蓮這些旅遊勝地的，競爭較激烈都有空間 其他像台北西門町或台中逢甲一些日租，也可以亂喊 高雄85一堆小砲房也行 不要跟我說你打去hotel one還問有沒有折扣阿...
→
12/08 06:07, , 56F
業務應該不會隨便給散客價格啦XD... 你講的比較像大
12/08 06:07, 56F
→
12/08 06:07, , 57F
戶有協議價這種東西吧... 協議價價格的確比第三房還
12/08 06:07, 57F
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12/08 06:07, , 58F
便宜
12/08 06:07, 58F
說了這麼多，我自己到日本也是用某訂房軟體啦 因為日本住宿真是太便宜惹，根本不用削價比價 4~5千日羊就有舒適乾淨的房間，台幣才一千多 實在不爽無良老闆或業者一直剝削消費者 你只要不懂就把你當肥羊宰 不喜歡這種金錢風氣，但身處這環境又不得不具備一些概念保護自己 ※ 編輯: gtsandevo (220.133.231.142), 12/08/2016 09:14:22
推
12/08 13:43, , 59F
我也是hotels的愛用者，打電話去結果要不到好價錢回頭上
12/08 13:43, 59F
→
12/08 13:44, , 60F
網訂
12/08 13:44, 60F
推
12/08 20:13, , 61F
從BOOKING這種網站訂房我都會跟飯店再確認才安心
12/08 20:13, 61F
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12/09 00:57, , 62F
我之前用的原因就是因為有時候比官網便宜不少......
12/09 00:57, 62F
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12/09 00:58, , 63F
官網最便宜的我也是用官網訂。
12/09 00:58, 63F
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