[心情] 慘痛的理髮經驗已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者hope836 (派大欣)時間10年前 (2016/10/01 20:18)推噓9(10推 1噓 9→)

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先說，本來想髮在美髮版，但礙於版規規定要將店家及設計師說明清楚，但我po文不是為了公審或戰店家，只是想紀錄自己的經驗，所以就不po美髮版了。以下正文開始：因為最近劉海長度已合流進旁分的頭髮裡面，加上自己想微調一下髮型，所以上網選購了位於萬華區西門商圈的髮廊使用團購券，想修個瀏海但保留其餘造型。想說只是修個留海就省點錢買團購券就好，殊不知是噩夢的開始，事先預約後抵達髮廊，洗完頭後準備剪髮與設計師溝通： (洗頭期間有告知本人髮質為細軟髮且有自然捲，頭皮容易出油，膚質也屬外油內乾) A=本人，B=設計師 A：我想修個留海就好，長度大概要能塞耳後然後修飾一下臉部因為我額頭高。 B：好我知道了。 A：(手機有簡訊進來，低頭回。) B：(喀擦) A：(一抬頭，傻眼。)怎麼這麼短？這樣我怎麼塞耳後？設計師將長度剪到約齊眉 B：可是我覺得這樣滿好看的阿。 A：但我剛剛一開始就有說我需要塞耳後吧？ B：那你剪劉海幹嘛？ A：塞耳後為甚麼不能剪劉海？我有我的需求，因為工作有儀容規定，而且我容易出油流汗，這種長度的劉海會直接分岔黏在臉上。 B：應該是因為你沒有吹乾吧？不然我教你怎麼吹。 A：我知道怎麼吹而且我以前有嘗試過這樣的髮型，我很不喜歡。因為我沒有時間整理我也覺得不好看。 B：每個設計師的剪髮不同效果也不同。 A：但我的髮質膚質是相同的，我有這樣的經驗我知道。 B：不然我幫你接髮。 A：不需要，我連吹整自己的頭髮都沒有時間了，更沒有時間管髮片。 B：.....那....現在怎麼辦？整個過程設計師態度沒有不好，我們直接的溝通雖然說不上愉快但也只是小尷尬沒有爭吵，不過最後他也沒有給我名片所以我不知道他是誰…… 結論就是我頂著那個我討厭的髮型離開，發誓再也不會踏入那家髮廊。我知道我應該在設計師下刀前發現並阻止對方，但鑑於我有說明我的訴求的狀況，加上對於修剪劉海這件事的認知是技術層面稍微簡單些，加上洗頭時設計師給我的感覺是專業的，所以就放心的讓對方操作。每個人都有自己的審美觀，但是如果今天顧客已經提出了訴求，而這個訴求和設計師的專業有衝突， (如我這次的經驗：我認為我適合長劉海而設計師認為短瀏海好看) 那麼我認為應該要做的是提出建議並加以討論，而非擅自為顧客做決定。今天一整天我頂著這顆讓我心情爛透的髮型工作，然後如我所料的我的額頭又悶又熱又流汗，中午過後留海就開始糾結扭曲(因為我自然捲) 昨天晚上回到家後我在髮廊的粉專留下評價，說明我所遇到的狀況。 (一百多條五星，但在我消費的前三天有另外一位顧客留下了與我類似的遭遇) 但是今天再看粉專已關閉評論功能，這讓我覺得非常不尊重。我字字據實撰寫，也沒有謾罵汙辱的字眼出現，若對方認為我所言不實當可提出反駁，但是並沒有。關閉評論功能這樣的消極處理在我的認知裡實在不夠負責任，我認為應該有更好的做法。今天PO這篇心得的目的只是想紀錄一次極度不愉快的消費經驗，並沒有要公審或討拍，畢竟自己也有沒注意到的地方，相信還是有許多認真的設計師在為顧客服務，如果因此影響生計那就太過了。希望藉由這次教訓提醒自己，不論是多微小的調整都一定要與設計師充分溝通，並確保對方了解自己的訴求，才不會造成遺憾。 p.s 如果髮廊工作人員有看到，希望能讓你們知道這件事造成消費者多大的困擾。你們也因此失去了一位可能的常客。美容美髮業競爭激烈，消費者的選擇多樣，但最終目標不就是能獲得滿意的服務嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.193.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475324306.A.D28.html

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