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[閒聊] 想和大家聊聊我的空服工作(文長)已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (冰a)時間10年前 (2016/06/27 15:53), 編輯推噓82(118推 36噓 91→)
留言245則, 156人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
對於空服的專業版上熱熱鬧鬧討論了幾天，感覺不少版友們對這份職業挺好奇的， 身為長年潛水並從這裡獲得了超多樂趣與知識(大三那年靠著美妝版，從一個走進小屈 被琳瑯滿目的化妝品吸引卻看得眼花繚亂想逃跑的苦手，進步到現在可以在出門前 二十分鐘完成戰鬥妝髮然後進公司做行前準備)的ptt愛好者，這次就讓我來和大家分享 一個從業者眼中，空服這份工作吧:) 先從工作的兩個面向說起：安全(safety)和服務(service)。後者大家都知道的，搭機時 我們會為你供餐、賣免稅品、維持客艙整潔(打掃洗手間、經過時順手拾起走道上散落的 包裝耳機毛毯的塑膠袋以免有人不小心絆倒之類的)、協助乘客填寫入境表(特別是飛美 的班機，許多旅客雖持有綠卡但不諳英文，雖然我們備有中文對照表參考，但他們比較 喜歡由我們從旁說明，我曾在一個班機上協助了約二十位客人填表)等等。 服務並不難，熟能生巧。我們的乘客來自世界各地，我不如其他同事，有人曾在日商工作 ，日語一級棒、有人大學唸西文德文，到歐洲逛超市看不懂標示就靠她們XD、有人在阿根 廷長大，能說五國語言。我靠的只有中英粵語，但我不怕沒法和乘客溝通。送餐時如果發 現客人聽了幾次仍不知道今天的主餐有什麼，我會稍微打開餐盒讓他用看的，通常他們會 露出恍然大悟的表情笑了，如釋重負連連點頭，很快就能決定想吃哪款。 我想溝通就是這樣吧，空服的英文有多好？平時會用到的也只是一般的對話寒暄，而英文 即使是今日世界的主流國際語言，你也不能期待每位客人都能用它和你溝通，那並不公平 。無法用語言溝通，可以比手畫腳、可以靠經驗累積輔助判斷。客人按了服務鈴，過去問 有什麼需要嗎，她支支吾吾的擠不出話來，也許一下想不起來毛毯的英文是blanket，但 只要看到她縮緊了雙臂環抱自己、牙齒還微微打顫，自然不難猜出她需要的是毛毯和一杯 熱飲。 在服務方面，我認為這份工作需要的是善加觀察，多些耐心。一位前輩曾說：Remember you are paid to smile。很現實，可一語道盡服務業的本質。笑容是基本的，可它真的 很好用。奧客當然有，有時候還挺不少，但大部分的乘客只要感受到你的友善，都會以 同樣的態度和你互動。我的台語聽力勉強，說得超爛，即使回家找阿嬤惡補過幾句，最流 利的卻只有一句：「歹勢啦，哇台語講袂輪轉」而乘客聽了十之八九並不會不悅，反而會 很阿沙力回：「嘸要緊啦，偶國語也通啦」。 這份工作更重要的是安全。逃生、滅火、危安物處理、簡易包紮等等。這部分很硬，在此 不多提。我想說的只有，在緊急狀況發生時，如何在分秒必爭的情境下疏散全員，我們 不會如某版友假設的乘客們都會失控不聽從指示而對訓練掉以輕心。至今仍記得受訓時 第一次在模擬艙裡演練，每個同學都要站在逃生門口喊疏散的口號，喊得嗓子都啞了， 回家後室友對我說：「你覺不覺得剛剛好想哭喔」我懂她的意思--不是怕的想哭，而是 領悟到那份迫切！對於飛行工作的美好想像在如此逼真的一瞬間化為真實，從此意識到 我在我的職場上所肩負的是多麼重的責任，於是聲嘶力竭地喊著！必須要這樣，一再地 通過嚴格的演練，好讓自己不敢忘記，安全是什麼，不管那機率高低，我們要照顧的人 很多，所以要隨時準備好。 因為這樣的迫切所以想哭了，因為這樣的領悟所以當有朋友對著你開：「Coffee, tea or me?」的玩笑時可以一笑置之了。飛安是由我們來維護的，你不懂沒關係，好好當個乘客 就是幫忙了。 有位版友在討論文裡以professional和know how來區分專業，我深深贊同。這份工作和 開飛機當然不同，相對地反應在薪資上。而我們家的機師們總常在行前簡報時這樣提醒： 「We are in the cockpit, you are our eyes and ears」我不會開飛機，你說我是機上 端盤子的服務生，沒錯，那的確是我工作的一部分。但同時我也在你看不見的細節守護著 你的安全。確實，空服不像機師有著非常高的不可取代性，但記住，你可以信賴我們， 我們也是維護飛安的一份子。 我不是醫生，但機上若有乘客病倒了我會即刻上前，盡所有知識幫助你；就算我太緊張吧 ，我確信我的同事們會接手，我們不會假設機上總有乘客是醫生護理師能幫忙而輕忽每年 的CPR訓練。 這些都是經過了沉澱後的想法。坦白說，之前有段時間，在天下奇摩開始讀到大學同學 的報導，看電視看到同窗當了主播在報新聞，最好的朋友也從史丹佛攻讀完碩士拿到 學位，每個人都很優秀，而我呢？ 迷惘。然後在一班約堡回程班機上，一位年約四十的獨行女客在飛了一半後開始情緒不穩 ，不斷扭著雙手喃喃自語。她說的是台語，同事們便讓機上唯一的台灣組員我來溝通。 過程中發現她的時空似乎錯亂了，不知自己身在何處，只是重複著：「阮要轉去嘉義」雖 然身上有藥，但因不確定上次用藥是何時，MedAire指示不給藥，由於她不安到有些失控， 別的乘客怕了，降落時老總把我調去坐她旁邊，我其實不知能做什麼讓她好受一點，只好 一直抓緊她的手用彆腳的台語安撫道：「免驚啦，快到了」後來前排的女生下機前走到我 身邊說：「我一直覺得你們空姐只是花瓶而已，但今天以後我不會再這樣說了，你好棒」 就走了。 當時其實壓力很大，而且一時也被這麼直率的告白(？)嚇到了，但這鼓勵確實鼓舞了我！ 各行各業都是這樣吧，一開始新鮮有趣，隨著熟悉上手，一切變成routine，熱情彷彿也 消磨了。我想了想，當初想飛的理由還在，雖然也會羨慕別人(誰不會羨慕別人XD)但如果 再來一次我還是要飛。而我信仰擇你所愛、愛你所擇，既然這是我的選擇，我便願意在這 位置上盡心盡力。 空服這個職業究竟專不專業，各位自由評論。對我來說，任何人尊重自己的職業， 堂堂正正的工作，從及格做到好然後追求更好，無論白領藍領、勞心勞力，都充分應該 為自己感到自豪。我是這麼相信的。 以上，和也在職場上努力的大家分享，謝謝你們耐心看完突然對工作有感而發所寫的 有夠落落長的文:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.170.71 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1467014034.A.CE1.html
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摁摁end
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推
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阿根廷長大是天菜娘娘麼
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end
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推
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人家好歹打了這麼多 不要直接end啦XD
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推
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好棒！！
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推
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推，喜歡尊重自己職業那段！
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推
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給你一個讚！在自己的崗位上盡忠職守，就值得自豪！
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推
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每個職業都有值得尊重的地方，沒有誰高誰低。謝謝你的發
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文
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推
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覺得給了我很大的鼓勵，雖然不是空服員，但也是常常被
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民眾酸得要命的職業，看完你的文章之後，有許多工作時開
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心的場景浮上心頭，覺得又有動力了。
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推
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推
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推
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推！
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推
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工作辛苦了!!
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推
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推
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推
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覺得你寫得很好！！加油～
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推
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妳的服務很很好，相信肯定是不少的
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推
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辛苦了！謝謝你的分享！
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推
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辛苦了！
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推
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推～～
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護理師能打得辛酸，付出跟專業是這個N倍吧
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推
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說的好 但仔細看完果然是沒啥專業啊...
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推
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辛苦了！
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看完只覺得這些都是很基本的阿…推護理師更辛酸 而且
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事情都落幕了覺得你們加薪ok的人就ok不ok的人就不ok,
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實在是不用再來強調自己的"專業"
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推
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畢竟看起來 扣掉教化妝 受訓一個月內 人人能做吧
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推
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辛苦了 打這麼多 但每份職業都非常辛苦
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已經仔細看了很多空服心得文跟漫畫 真的沒人有提到專業
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啊（攤
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畢竟9.5成工作時間都是叫賣 送餐 收廚餘 廁所
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但在那種環境下做這些 倒是心裡素質不錯
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推
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推 辛苦了 妳好棒 謝謝你的分享
06/27 16:45, 34F
推
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其實我也覺得是基本的...你說的那一段，我相信很多就
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算不是空服也會上前關心，不過不要看輕自己這觀念很好
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其他行業更辛苦 空服員說穿了 賣外表的
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推
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主要是心理素質要好、要處變不驚
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推
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看到被告白那段竟然眼眶泛紅了 謝謝你們！
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還有 166 則推文
噓
06/28 01:33, , 206F
閱
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噓
06/28 02:17, , 207F
喔
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噓
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為什麼要發這種丟臉文
06/28 03:30, 208F
噓
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看完還是覺得專業度.....？
06/28 07:06, 209F
推
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強調專業怎麼了？敝帚自珍不行喔？
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人必自重而後人重之，愛惜羽毛錯了嗎？
06/28 08:10, 211F
推
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應該說專業取得的難易度和門檻吧......
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就連醫師自己也知道，要開腦開心這專業度和門診開開藥不同
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推
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外表光鮮亮麗，其實背後付出很多，大家都辛苦了，加油！
06/28 11:45, 214F
推
06/28 12:24, , 215F
推！各行各業都有辛苦的一面！喜歡自己的工作真的很棒！
06/28 12:24, 215F
噓
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.....
06/28 12:40, 216F
推
06/28 12:43, , 217F
推 這篇好感動
06/28 12:43, 217F
推
06/28 12:57, , 218F
人家也沒說自己多專業多厲害啊@@ 熱愛自己工作不對嗎
06/28 12:57, 218F
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？ 只有被認定很累的才有資格出來分享嗎（事實上也就得
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到拍拍辛苦了，隔天一樣繼續當狗）？ 其他的沒比xxx
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行業累就要知足閉嘴不要得了便宜還賣乖這樣？ 真是勞
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勞相輕。
06/28 12:58, 222F
推
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我不懂這篇酸的點在哪？明明寫的很好啊
06/28 13:48, 223F
噓
06/28 16:18, , 224F
樓上是在需三小
06/28 16:18, 224F
推
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我記得女生當空服員經期好像會亂掉?工作加油了~
06/28 16:46, 225F
噓
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想噓 小時候幻想能力100分的作文
06/28 16:50, 226F
推
06/28 19:13, , 227F
好文推!
06/28 19:13, 227F
推
06/28 19:31, , 228F
辛苦了
06/28 19:31, 228F
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06/28 20:17, , 229F
好文推，高度跟另外一篇天差地遠
06/28 20:17, 229F
推
06/28 22:49, , 230F
推！！！
06/28 22:49, 230F
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06/28 22:49, , 231F
當空服員要學的很多的 滅火器要會用 防煙面罩要會用 有爆
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裂物怎麼做處置 不同機型 東西操作也不一樣 緊急逃生門的
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操作也不一樣 電池著火怎麼辦 遇到各式各樣狀況都要努力
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去解決 提供服務的服務生 飛機上也遇過客人要cpr 還不是
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空服員輪流施作 在高空的容易發生的症狀 空服是高危險
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06/28 22:49, , 236F
群 長期曝露在高空輻射下 雖然數據說是安全 但是呢！？
06/28 22:49, 236F
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06/28 22:49, , 237F
高薪是用命換來的 罷工是抱著會丟工作的決心來爭取權益
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不懂為什麼有人總是那麼酸！！
06/28 22:49, 238F
噓
06/29 13:44, , 239F
護理師薪水更低 工時更長 罷工病人沒人照顧反被民眾罵 果然
06/29 13:44, 239F
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06/29 13:44, , 240F
是能吵的孩子有糖吃
06/29 13:44, 240F
推
06/29 23:16, , 241F
不否認 自己的權益自己救 工會用來做什麼 抱著丟工作跟被
06/29 23:16, 241F
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06/29 23:16, , 242F
罵的決心去罷工阿
06/29 23:16, 242F
推
07/03 12:14, , 243F
每行各有各的眉角，不用這樣比吧，空服員也是分職業，自
07/03 12:14, 243F
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07/03 12:14, , 244F
己喜歡做的好，就是對自己負責，推你喜愛你的工作;)
07/03 12:14, 244F
推
09/25 03:17, , 245F
加油
09/25 03:17, 245F
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