Re: [心情] 嘿我是服務業但我也是人。(文長)已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者isawu (Isa)時間10年前 (2016/02/05 15:02)推噓5(5推 0噓 4→)

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嘿你好，我是越來越少人願意做的美髮業的小小店長過年前一個月的確是最忙的時候但是以我來說，我是盡量不讓員工加班的客人如果接近打烊時間才要過來燙染，不好意思，下次請早。員工上班時間已經很長我實在不願意讓員工再加班客人是需要教育的，不是你來消費你最大，員工也是人，我們都是以員工為主，再來才是客人我們盡量讓員工保持最佳狀態，不是累的要死，到後面沒力氣太累服務客人打折扣服務業當然是要給客人好的服務，沒有狀態好的員工怎麼會有好的服務服務業服務客人沒錯，但是我們還是盡量空檔讓員工準時吃飯、也準時下班員工就是我們的生財工具，當然一定要讓他們有最佳的狀態才會有好的服務品質所以你說的大部分都是老闆的問題如果有客人對我的助理們態度不好或是亂罵助理什麼之類的我一定保護我的員工告訴客人所有助理的錯都是我的錯助理有什麼服務不周的地方請告訴我，不要直接罵助理，因為他們是我教的，他們犯什麼錯，我會再教育服務業，不是把員工當屎客人當寶。請各位老闆善待自己的員工... ※ 引述《Our1223 (瑜)》之銘言： : 這篇文真的有點長。手機排版sorry : 是的我是服務業，並且是必須要完全了解每個顧客的需求才能幫他找到最適合的方式，也 : 是一個上班時間很長的工作，我是越來越少人願意做的美髮業。 : 過年前一個月是我們最忙的時候，也是最容易被客訴的時候，加班根本是家常便飯，昨天 : 才加班到12點，我的用詞也許會激動了點，但是這真的是我每天上班的os。 : 我真的非常不喜歡客人問我：「妹妹你今年幾歲」「蛤18歲喔你是不是不讀書很愛玩才 : 來做這個」「是不是家人都不管所以做這個」「你們這個不是就一輩子洗頭嗎」「你 : 們一定都賺不到錢齁」。Hey，是的我18歲我做美髮我愛美髮我喜歡把自己弄的美美的上 : 班再把客人弄美美的讓他很滿意的走出去，我沒有不愛唸書沒有不讀書家人沒有不管我， : 這就是我的興趣。 : 我們8:30打烊，總會有客人7:30，8:00進來先問了下班時間然後說我今天要燙加染還要護 : 髮，這一定會超過下班時間阿，我覺得加班沒有關係，我做的開心就好客人滿意就好，但 : 是客人常常總會問說：「這樣會不會拖到你下班」「我這個時間進來你們還會收喔」「 : 你這樣算加班嗎有沒有加班費」「你加班你會不會累」。 : 嘿既然你很清楚知道我們助理會要加班就別問了好嘛，沒有誰加班不累，打烊時間還沒到 : 也沒有理由拒絕任何一個客人，我不在乎有沒有加班費，把客人做好不馬虎才是重要。 : 我們的午餐時間永遠是2點3點的時候，我已經連續很多天4點才能吃午餐，還不是可以坐 : 下來好好吃午餐的那種，是用客人使用儀器有的5～8分鐘趕快去吃，或是兩個客人之間的 : 空檔趕快吃一些，我們也不希望讓客人一直等所以我們都把客人擺優先，但是可以不要講 : 那種：「客人都做不完你還有時間吃飯？」「服務業不是客人重要嗎」「你們餓我們就 : 不餓嗎我也還沒吃晚餐欸」「你是沒吃飯喔這麼沒力」。 : 嘿如果沒有把客人擺優先我們會需要等到那麼晚才吃飯嘛，4點我午餐都還沒吃你跟我說 : 你也還沒吃晚餐？我身體不太好有時候血糖太低真的會沒力，這個是我的問題，抱歉。 : 有時候在染髮燙髮要上藥水的時候，可以不要想幹嘛就幹嘛嗎...有些人是受損髮要燙離 : 子燙，軟化速度很快上藥水時間都很趕，可以拜託不要再因為要看手機然後忽然把頭低下 : 去嘛，不管燙染都是...尤其是在夾離子夾的時候，也不要因為看手機然後頭就一直低低 : 低下去，請客人把頭抬起來一些還要被白眼認為技術不好...如果燙到了誰負責？ : 我不是在抱怨客人，我只是覺得雖然我們是服務業，但是我們也需要被尊重，我們要的不 : 多，就只是一些尊重並且不要無時無刻都覺得客人花錢就最大...有些時候忙到不行還要 : 被白眼還要被洗臉這個我真的很無法接受......當然好的客人還是很多很多，有些客人超 : 有禮貌，這樣就比較有點安慰的感覺哈哈 : 今天又是一個美好的一天美好的上班天，每個人都要快樂上班喔快放年假了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.120.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1454655773.A.29C.html