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[難過] 服務業=沒有自尊？已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (小喜)時間10年前 (2016/01/29 16:14), 10年前編輯推噓31(31推 0噓 46→)
留言77則, 34人參與, 最新討論串1/1
我實在不懂，為什麼有些客人就是不懂的尊重服務業，常常一句“我要客訴你”，就好像 一面免死金牌一樣，可以無敵，不管對錯，好像就應該跟客人低頭，面對客人的謾罵，只 能往肚裡吞。 為什麼就沒有一個可以保護服務業的法條呢？ 難道客人這樣不算威脅嗎？ 我們脫下制服一樣是客人，但我們懂服務業的心酸，我們會更客氣的對待每一位服務我們 的人。 我們也知道有錢就是大爺啊，但是我們有素養。 最後，祝福有錢不懂賺錢心酸常常威脅服務業的人，家道中落……。（好吧，我很惡毒） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.201.219.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1454055262.A.727.html
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true
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..
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應該是說在台灣餐飲服務業=沒有自尊，太多人有花錢是大爺的
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心態了！
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每次遇到跟我們說，辛苦了，的客人就超級感動！ ※ 編輯: iiippoo (122.201.219.83), 01/29/2016 16:22:00
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客人把自己當神看，老闆不把員工當人看 = 員工不是人
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很多人都說消費者意識要抬頭，爭取自己權益，同時卻做不
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到互相尊重，這樣的消費意識很可笑
01/29 16:26 我覺得是消費者會錯意了，抬頭不等於刁難啊！！
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有錢就是大爺...我很討厭這種觀念
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真的，我也有錢啊，只是沒你多而已…我是這樣想的，真的不知道在跩什麼！
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不喜歡那種我是客人所以我高一等的感覺
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其實很多這樣耶…，什麼都要叫我們，自己都不想動手去做。
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很多人說香港服務態度差，我覺得只是彼此比較對等而已。
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推
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樓上那是台灣人被寵壞了才會在那邊講香港服務態度差 全世界
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除了日本外我還沒找到哪裡服務態度像台灣這樣要求的
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推
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是台灣的服務業太病態吧，每次去某系列餐廳壓力都超大
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推
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聽到要客速無限心寒
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推
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服務業似乎就是這樣 @@
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這是被帶壞的想法吧…！客人跟服務生都應該被尊重
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抱歉 是客訴
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※ 編輯: iiippoo (122.201.219.83), 01/29/2016 16:52:20
推
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你就說要客訴就去就好了阿, 結果還是看公司的態度吧
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奧客真的有,但真的打壓你的是公司,也不是奧客阿
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客人今天嗆我說，要讓我在這裡做不下去，問題是我沒錯，他說我沒跟他道歉…！上司只 跟我說下次請她處理就好，我是覺得公司的態度還可以，有那麼一點欣慰了。 ※ 編輯: iiippoo (122.201.219.83), 01/29/2016 17:10:58
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我是覺得客訴是客人權利，只要把事實寫清楚不要捏造，
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主管也有提供員工說明的機會，能秉公處理的話，其實還
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好，只是台灣很多主管習慣叫員工吞下去管怎樣只要接到
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客訴就先道歉給個折價券再說，其實助長很多來鬧的客人
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應該各行各業都有奧客吧@@
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推
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因為公司沒guts
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推
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我完全可以理解…我也被客訴…只是我是老闆娘………
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最受不了人家以為付錢就了不起的態度
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推
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不是服務業的問題 是我們沒有辦法控制別人的修養
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推
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台灣客人根本不適合像日本這種服務業的方式，因為水
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平素質差太多了
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推
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面對客人客戶都要有高EQ啊…
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推
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以前x品客訴就是三千，理由只要她覺得妳態度不好，不用她態
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度不好也要被寫入。就被扣了，如果不是樓管主任知道我不是他
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寫的那樣（她是要客訴我同事，我們站同班，但寫我），所以
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放過我們
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推
01/29 17:47, , 35F
我遇到的客訴是大學生(高中生?),因為他們詢問態度不好，
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我說那邊有英文公告，可以去看，結果他們客訴我，還捏造
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事實，當然沒成立，但感嘆書不好好念，卻說謊，沒禮貌
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推
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現在在彰化鄉下特拍，這裏很多人沒錢也是要當大爺，態度很差
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又喜歡帶羞辱字眼罵人，價格又不是我訂的，想買勾勾卻只想
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花菜市場拖鞋價格的人，不符合他想要的價就開罵，我只能當作
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我在修身養性鍛鍊我高EQ，不識貨又要裝懂的客人也很討厭，
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但因為沒有百貨扣錢制度，所以客人罵太難聽，或是太找碴，
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我都會請人走去別家或兇回去。他們就會道歉，然後說開玩笑
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的...
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推
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加油
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推
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做服務業就是會碰到各種人，別太往心理去。重點其實是
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公司、上司的態度，上司不會不明究理怪罪你就別太難過
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了（拍
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推
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重點是主管跟老闆挺不挺，自己內部挺，客人客訴就沒影響啦~
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推
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但有得時候就真的是服務員的問題啊
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就如上面回文所說，這是客人的權利，不要一被客訴就
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覺得對方是奧客。
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只是不喜歡客人動不動就說要客訴，無形中變成是一種威脅，也變得很有壓力。
推
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其實這種奧客 應該不是針對你是服務業而對你不尊重
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而是對大部分的人都不尊重~~
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我沒做過服務業 我也很尊重對待服務我的人啊
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願所有不尊重服務業的人都成服務業（乾我一定要去當奧客）
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※ 編輯: iiippoo (122.201.219.83), 01/29/2016 20:19:30
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消費者意識抬頭跟服務生一點關係也沒有吧！我覺得最根
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本的還是很多大老闆的心態很糟糕，壓縮服務生的薪水也沒
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有給與應有的尊重和福利。我去餐廳都對服務生超客氣的，
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之前一個服務生把飲料灑在我身上我也沒生氣（整杯飲料）
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只是笑笑的說：可以幫我多拿幾張紙巾來嗎我想把衣服褲子
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弄乾。
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你整個也讓服務生太感動了吧！ ※ 編輯: iiippoo (122.201.219.83), 01/29/2016 21:57:17
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我上次也是不小心被倒溫茶，我還和前來道歉的經理說服務
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生不是故意的，不要罵他
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遇到這種我就越要教育他！
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臺灣需要遇到你們這些好客人啊！ ※ 編輯: iiippoo (111.82.227.128), 01/29/2016 23:23:06
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可是我今天竟然遇到超級沒水準的店家，口氣差到爆就
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算，我訂60元的炒飯，店家送70元的來，打電話確認卻被
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兇，就連外送人員被老闆罵也打來兇我，哪招！？唉～
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～～氣都氣飽
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推
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只能說 老闆主管會不會挺妳才是重點QQ
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王×、×王就是這樣慣壞客人，常常可以聽到客人說我去他們
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家都不會這樣那樣，為什麼你們都怎樣怎樣，超想翻白眼！
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店的性質不一樣，食材不一樣，價錢不一樣，怎麼可能跟他們
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店一樣
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要一樣的，那為什麼不去他們家吃就好？！
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哈遇到那種死要賺錢的老闆
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才是真的沒自尊
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