[問安]消失

看板Wanted (汪踢徵求)作者Fangshiuan時間7年前 (2017/12/04 00:00)推噓0(0推 0噓 0→)

廠廠 #整間門市都是瞎妹 #姐有時間不是給妳玩的大家晚安 #以下是客訴信 106/12/03（日）約15：58至**服務中心辦理2G移轉4G專案，承辦專員(她沒有放名牌在櫃台，不知貴姓大名)因其個人無法處理又經詢問其他同事後，質疑我的門號是由他間電信企業攜碼至****，故告知我無法辦理移轉，示意要我走人，未積極想要解決我的問題。請問這位專員既然無法幫我辦理移轉，事前為何還要詢問我是否需要利用這支門號上網? 是否還有別支手機門號?我是去辦正事，不是給她玩民意調查。我都已經帶著通知單去辦理，還將問題歸咎到我身上，竟由我親自打電話撥通客服專線洽詢?**服務中心有問題是由客戶去電詢問客服?這是合理的流程? 神奇的是後來我的門號又確定不是攜碼，可以辦理移轉。所以先前這兩位專員是第一天上班還是客串的? 在我辦理好移轉程序後要離開門市時，看見那位不知貴姓大明的專員逕自在座位上滑手機。我頓時心裡萬分愧疚，很抱歉我沒有事前聯絡好客服，所以耽誤她滑手機的消遣時間。懇請　貴公司應切實檢覈給客戶的信件內容是否詳實。我所收到的信件，未載明「先自行電話連絡客服」，且說要帶印章也沒有用到，也沒說專員要滑手機很忙、大概整間門市內部的人都會質疑妳的門號是攜碼的。己所不欲，勿施於人。專員想珍惜時間滑手機虛應故事，也應體諒客戶並不願意浪費時間虛耗消磨。****應該同時做好教育員工跟顧客的工作，毋提高社會成本，方有一間企業該有的格局。請問往後前往門市辦理業務時，是否皆須由客戶先致電客服人員？專員假扮冗員，玩民調、滑手機、浪費客戶時間，是否有盡興？ ****覺得這是民眾與企業良性之互動？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.162.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wanted/M.1512316851.A.253.html