[閒聊] 反推Cozzi Blu 桃園和逸飯店

看板GetMarry (結婚)作者lydia117 (lydia)時間5年前 (2020/11/13 12:29)推噓22(22推 0噓 20→)

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版上應該還沒有和逸飯店的心得文，我來當第一個吧！當初選在和逸飯店除了貪圖交通在桃園高鐵站旁很方便外，就是喜歡上它是新飯店，今年暑假才開幕的，設備、裝潢都很新，辦完婚宴後才發現連工作人員都很新！？婚禮結束後，過程中的不愉快我們本來都想說算了，不要計較結果我在婚禮隔天想起來，當初合約上寫的每桌10個1800元，總共21桌37800元的婚禮小物，當天竟然沒有出現。我Line給業務詢問，她完全不讀不回，一直到現在都沒讀 https://i.imgur.com/mZOK980.jpg

所有不愉快的事情忽然全部衝出來，我直接打電話到飯店要求能負責的人跟我處理！以下是我們通過2次電話後，說好的回覆我一直沒有得到，於是直接文字訊息傳給業務的全文王小姐您好，我知道您們很忙，我也不想逼迫您們，但我相信這件事拖久對我們雙方都不會有好處。昨天說好的回函到現在我都還沒收到。從決定在和逸辦理婚宴簽下合約後，我已經多次覺得後悔這個決定，溝通過程超級沒效率，想換掉業務又不希望她工作受影響。我理解您們新開幕業務繁忙，但一直到婚前一個月，負責的人員都沒有主動聯繫我相關細節。每次都是我想到什麼，問了，再等一晚，隔天得到回覆。婚禮小物杯墊到10/14才給我校稿，要我隔天就決定好。婚禮當天甚至直接沒有出現。桌巾顏色10月底直接幫我決定顏色讓我確認，完全沒有事先給我選擇。問有無雨備，直接回覆我沒有，如果不是我堅持要他找，當天真的下雨了怎麼辦。很早之前就說好當天寵物會出席，不進宴會廳，留在三樓電梯間辦公室門口。當天新郎一抵達大門跟狗直接被擋在門外。最後把狗安置在員工休息室就算了，還要我們開始前十分鐘才能帶上樓。婚禮前一天晚上12點抵達飯店，詢問是否可代收婚禮物品隔天送至3樓宴會廳，櫃檯人員表示僅能代收在1樓，隔天我們要再自己下樓搬到3樓，所以我們乾脆直接全部搬上房間，隔天忙著換房間的同時，還要把婚禮物品搬下樓，一邊還要處理狗被困在門口的事情。房間官網照片跟實際完全不一樣，照片難免有拍攝角度問題，但明顯感受到升等後的12坪房型，比未升等前的11坪還小很多。好險我們有另外加訂房間，不然那個退掉主持人換到的”升等房”根本完全無法讓新秘梳化。因為這樣，我們前一晚跟當天早上還要來回兩個房間奔波搬行李。結束刷卡結帳的時候，竟然忘記扣除訂金直接刷全額，如果不是我們卡片有抓好額度，不小心被她直接刷過了，可能到現在我們都不會發現被多刷了8萬元。雖然每件事情後來都順利解決了，但這些失誤對飯店來說根本都是不應該發生的。我也不想太為難妳，不給您們時間處理，但我希望所有事情能夠在明天11/12 17：00之前解決完畢，以上。附上圖片補充 https://i.imgur.com/Du1eTpR.jpg

我們退掉專案內含的主持人，換到的升等房-景隅客房，官網定價$14800 本來應該長這樣 https://i.imgur.com/sfrTco8.jpg

https://i.imgur.com/G5RFcQC.jpg

當晚入住變成這樣 https://i.imgur.com/dganHHK.jpg

https://i.imgur.com/VJt3B3J.jpg

升等後的12坪房型比還沒升等前的11坪房型還小， https://i.imgur.com/fJoV0e1.jpg

早知道就不退主持人了，留著他站在婚宴舞台旁邊放空，他有錢領，我有大房間住，一舉兩得我給飯店的期限應該是昨天11/12下午五點 11/11 六點時負責人員來電，表明會在稍晚請總經理E-mail回函，現在11/13了，我依舊沒有收到任何回覆，電話簡訊Mail通通沒有最後提醒大家辦婚禮真的是一件勞心勞力的事情大家慎選廠商的同時，也要把負責人員的應對態度考慮進去，以免遇到事情，一直被不讀不回，真的是花錢又受氣祝福大家都有個順利又愉快的婚禮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.120.73 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1605241766.A.611.html ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:32:40

推

sweetmary

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sweetmary

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sweetmary

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他本來真的說要補寄200多個杯墊給我，我說你給我我還要一個一個送！然後又說退我24400元，直接被我回絕，很堅定地跟他說合約寫多少就多少 ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:45:36

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gorockyo

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time1308

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likangrace

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ciaobelle

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ciaobelle

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真的！！他也每次都跟我說他們很忙我就想說很忙是你的問題不是我的

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sophena1990

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sophena1990

11/13 13:28, 5年前 , 15^F

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LuciusMalfoy

11/13 13:44, 5年前 , 16^F

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sukijamie

11/13 14:40, 5年前 , 17^F

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剛剛接到飯店業務部負責的人員來電了說事情都在處理中，昨天沒有打來是擔心打擾到我原本我只堅持要他們把婚禮小物的費用退還，現在他們主動把服務費一成全部退刷對方有提到網路留言的事情，沒有開口要求我刪文或修改我也不想要做任何調整，一樣會把文章留在這邊讓之後其他新娘在準備婚禮的時候可以參考就像我最上面的對話截圖上打的飯店整體環境餐點都很不錯，唯獨服務人員的應變能力真的很需要加強我相信這件事情如果在當天馬上跟我聯繫解決現在根本不會拖到變成這樣子最後如果要我評分我只會勉強留下兩顆星給這間飯店一顆給交通，一顆給舒適的新裝潢（但不包含那間升等的小房間 ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 15:15:15

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yayalululu

11/13 14:59, 5年前 , 18^F

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推

exorcist1

11/13 15:02, 5年前 , 19^F

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laaa0912

11/13 15:13, 5年前 , 20^F

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