PTT兩性男女區 / GetMarry (結婚)

[心情] 拍攝10天前被"萊恩婚紗攝影"毀約取消

看板GetMarry (結婚)作者 (虎喵愛雪餅)時間6年前 (2018/03/21 23:45), 6年前編輯推噓226(226推 0噓 805→)
留言1031則, 243人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
雖然看過許多新人婚紗/攝影的文章，通常糾紛是因為新人想退訂而引起 但沒想到我們竟然碰到在約定拍攝日的10天前被攝影師單方面取消... 想請教大家建議後續如何處理比較好? 店家:萊恩婚紗攝影工作室 (https://www.facebook.com/LION.Wedding) 攝影師:小豪 / 業務:阿咪 糾紛內容:Line群組溝通討論時，攝影師覺得不受尊重，憤而退群，隔天就毀約取消拍攝 =====懶人包===== 在Line群組，幾次反映問題被已讀不回 -->3~6天後再次提出，並告知不喜歡被已讀不回且放置這麼多天 -->業務在群組中回覆，提供解答 -->攝影師表示抱歉，但同時也告知我們可以退訂去找其他家 -->老公提出希望工作室可以將心比心，不用秒問秒答，但也不要就放置不管 -->老公說出對工作室的讚賞與肯定，只是希望工作室在溝通應對上能改進優化 -->攝影師暴怒，覺得老公的發言內容在數落他，立刻退群，我們傻眼 -->業務告知我們會去溝通協調 -->隔天業務告知公司決定取消合約，退訂金 -->當時，距離安排好的拍攝日期，只剩10天 後續，老公有向業務說明攝影師誤會且生氣的點 -->工作室感覺已放棄溝通，一心只想退我們訂金了事 -->我們只好提出我們的訴求 希望工作室能轉介其他團隊，讓我們能在原定時間完成拍攝 -->工作室不願意，只願退訂金了事 -->我們只好找資料，知道了依民法第249條第3款有相關規定， 契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時， 該當事人應"加倍返還"其所受之定金 並有實際判例:https://goo.gl/V69jd9 -->提供給工作室後，工作室不接受，並表示: 「法律上的認定，雙方都認為溝通上有困難，假如你們允許：還是我們雙方報警處理， 請法官幫我們認定我們屬於民法249條的第幾項，萊恩婚紗攝影工作室將會承擔法律 應盡的責任」 ========== 備註1. 工作室明確回應表示不會道歉，態度強硬，我們連個道歉都得不到 備註2. 這兩天，老公跟業務有通過電話， 業務表示我們提出希望他們"轉介其他團隊來服務"是很為難他們的事情 老公回: 「我能理解妳們覺得為難，但你們在拍攝的10天前單方面毀約，我們不為難嗎? 還是說，你們不想為難，但覺得讓我們為難就沒關係嗎?」 對此，業務不願回應，表示無法回答這個提問 ========== 想請教大家，會比較建議我們向消費者服務中心提出申訴? 還是直接前往地方法院提起民事訴訟呢? ========== 為避免工作室說我們斷章取義，也為了讓大家可以客觀、公平、公正的了解原委 完整對話內容皆有截圖記錄(共46張): https://drive.google.com/drive/folders/1Sx41Rc1rib600W2vNfNLn9B154ok6qD8 (沒有第4張是因為不小心編號錯誤，並非有遺漏) ===== 3/22 回覆更新 ===== 謝謝大家寶貴的意見，推文中大家的建議，我們都虛心接受， 老公請我轉達他的回覆： 1. 因為求好心切，提出較多意見， 造成攝影團隊的壓力，以及令攝影師覺得被數落， 確實非我們本意，我願為此致歉，措辭和語氣有不好之處，溝通後雙方不悅，我也有 責任。 2. 關於諮詢雨備一事，最初是由我們提出，但一問再問，都未得到答覆， 才覺得怎麼溝通、答覆效率不高，所以希望有所改善，以利後續合作。 3. 攝影團隊最初對於已讀不回一事有答覆歉意， 但同時也告知我們可以退訂，另覓其他合作廠商， 我們僅是提出問題，希望獲得改善，就被如此告知，我們感到不舒服。 4. 承上，雖然攝影團隊有為已讀不回一事致歉，但未表達"會改善"之意， 所以我才如前述第一點回覆的，提出意見，期盼能獲得改善。 5. 關於後續處理，謝謝大家提供的建議， 我們將透過正式管道提出申訴， 期望：(1) 攝影工作室為單方面毀約造成新人困擾一事，向新人致歉 (2) 攝影工作室依律法規範提供賠償 (無須轉介其他家) 謝謝大家 =================== (更新) 5/30雙方召開調解委員會 經溝通後， 雙方都願為”自身造成溝通不良及誤會的對話與行為”向對方道歉， 且由萊恩退還訂金，達成和解。 --
→
03/22 00:01, 6年前 , 1F
覺得先生表達的語氣多少會讓人不悅
03/22 00:01, 1F
→
03/22 00:01, 6年前 , 2F
剛好遇到不負責任一點的就順勢擺你
03/22 00:01, 2F
→
03/22 00:01, 6年前 , 3F
們一道
03/22 00:01, 3F
→
03/22 00:02, 6年前 , 4F
雖然他們回覆很慢，但是你們感覺也
03/22 00:02, 4F
→
03/22 00:02, 6年前 , 5F
有點強勢
03/22 00:02, 5F
→
03/22 00:03, 6年前 , 6F
好像可以理解攝影師不想拍的原因
03/22 00:03, 6F
以文字溝通確實難免比較缺乏溫度 但我們相信大家都是成熟的成年人，我們也就事論事，好好講理 即使聽了不開心，我們也願意對方提出來，進一步討論溝通，而不是直接單方面毀約 這應該不是一個值得肯定的工作方式與態度，尤其有合約在先 退一步來說，我們也願意尊重攝影師的意願 那既然造成我們的損失與困擾，我們自然希望: 1.尋找其他方式來協助我們完成原定計畫 2.若做不到，那就照法律規範，畢竟也已經有判例可借鏡
推
03/22 00:07, 6年前 , 7F
這是民事案件，報警警察也不會理會
03/22 00:07, 7F
推
03/22 00:08, 6年前 , 8F
看對話覺得林先生給人壓力很大...
03/22 00:08, 8F
→
03/22 00:11, 6年前 , 9F
雙方無共識就報警吧~
03/22 00:11, 9F
推
03/22 00:13, 6年前 , 10F
雙方沒共識就交給有力的第三方吧
03/22 00:13, 10F
推
03/22 00:15, 6年前 , 11F
而且工作室對民法249條第4款的規定
03/22 00:15, 11F
→
03/22 00:15, 6年前 , 12F
顯然解釋錯誤，這情形原PO是可以請
03/22 00:15, 12F
→
03/22 00:15, 6年前 , 13F
求返還雙倍訂金的
03/22 00:15, 13F
推
03/22 00:20, 6年前 , 14F
不覺得先生語氣令人不悅...發問的
03/22 00:20, 14F
→
03/22 00:20, 6年前 , 15F
問題他們也沒有要求對方馬上回，但
03/22 00:20, 15F
→
03/22 00:20, 6年前 , 16F
過了一兩天都沒回應覺得蠻誇張的耶
03/22 00:20, 16F
→
03/22 00:20, 6年前 , 17F
，新人的時間就不是時間，只有攝影
03/22 00:20, 17F
→
03/22 00:20, 6年前 , 18F
師能忙，新人就不忙嗎？
03/22 00:20, 18F
→
03/22 00:24, 6年前 , 19F
感覺拍完也是會問題一堆 不如一開
03/22 00:24, 19F
→
03/22 00:24, 6年前 , 20F
始就解約 滿合理的作法
03/22 00:24, 20F
推
03/22 00:34, 6年前 , 21F
已經說抱歉也補回應了還說對方不會
03/22 00:34, 21F
→
03/22 00:34, 6年前 , 22F
做人，回落落長數落那麼大篇幅到底
03/22 00:34, 22F
→
03/22 00:34, 6年前 , 23F
想怎樣，能理解攝影師爆氣
03/22 00:34, 23F
推
03/22 00:44, 6年前 , 24F
其實我覺得是話太多造成的，雖然看
03/22 00:44, 24F
→
03/22 00:44, 6年前 , 25F
起來很有禮貌，但事實就是數落別人
03/22 00:44, 25F
確實，老公說了很多 不過就比重來說 以"提出改善建議"最多，其次是"傳達對攝影團隊的肯定和認同"， "表達不滿"反而是最少
推
03/22 00:45, 6年前 , 26F
第13跟第14的時間連不起來是我多想
03/22 00:45, 26F
→
03/22 00:45, 6年前 , 27F
嗎
03/22 00:45, 27F
間隔將近一小時，是因為小編將近一小時後才回應，絕無刪減對話內容
→
03/22 00:52, 6年前 , 28F
新人的這些問題是不是當初跟攝影師
03/22 00:52, 28F
→
03/22 00:52, 6年前 , 29F
碰面就要討論了？還是你們還沒碰面
03/22 00:52, 29F
→
03/22 00:52, 6年前 , 30F
？
03/22 00:52, 30F
有見面討論，但有遺漏，像雨備方案沒討論到 簽約當天，業務說與攝影師開會的時候，攝影師會跟我們說 跟攝影師見面討論當天，攝影師沒有談到 只好在群組中發問，結果被已讀不回 我們直到6天後才再次問起
推
03/22 00:53, 6年前 , 31F
看完之後有點理解攝影師爆氣的感覺
03/22 00:53, 31F
→
03/22 00:53, 6年前 , 32F
，雖然毀約不對，但林先生不是在碎
03/22 00:53, 32F
→
03/22 00:53, 6年前 , 33F
念，是長篇大論…
03/22 00:53, 33F
→
03/22 00:59, 6年前 , 34F
你們最多就退雙倍押金 趕緊自己找下
03/22 00:59, 34F
→
03/22 00:59, 6年前 , 35F
一家吧
03/22 00:59, 35F
還有 956 則推文
還有 18 段內文
推
03/02 02:31, 4年前 , 992F
最近在找工作室，這篇滿有參考性的
03/02 02:31, 992F
→
03/02 02:33, 4年前 , 993F
林先生確實很煩，小編較衰的是見面
03/02 02:33, 993F
→
03/02 02:33, 4年前 , 994F
溝通時無法發現新人的要求和個性會
03/02 02:33, 994F
→
03/02 02:33, 4年前 , 995F
與自家攝影師衝突，在簽約前不接這
03/02 02:33, 995F
→
03/02 02:34, 4年前 , 996F
對新人是正當的權利、合情合理，但
03/02 02:34, 996F
→
03/02 02:35, 4年前 , 997F
既然接了就要有使命感完成合約，已
03/02 02:35, 997F
→
03/02 02:36, 4年前 , 998F
接近拍攝日，因為攝影師溝通問題強
03/02 02:36, 998F
→
03/02 02:36, 4年前 , 999F
行片面解約說穿了就是整個公司宣洩
03/02 02:36, 999F
→
03/02 02:36, 4年前 , 1000F
不滿和逃避難纏新人的方式，情緒先
03/02 02:36, 1000F
→
03/02 02:36, 4年前 , 1001F
控管不住的只有攝影師，新人不要求
03/02 02:36, 1001F
→
03/02 02:37, 4年前 , 1002F
退費繼續完成，一個專業團隊不可能
03/02 02:37, 1002F
→
03/02 02:37, 4年前 , 1003F
無法換個攝影師完成新人的作品，只
03/02 02:37, 1003F
→
03/02 02:37, 4年前 , 1004F
是不願做。
03/02 02:37, 1004F
→
03/02 02:37, 4年前 , 1005F
時間軸是：已讀不回6天>小編安撫但
03/02 02:37, 1005F
→
03/02 02:38, 4年前 , 1006F
給不了答案需等攝影師回覆>新人希
03/02 02:38, 1006F
→
03/02 02:38, 4年前 , 1007F
望回覆時間不會再這麼久>攝影師第一
03/02 02:38, 1007F
→
03/02 02:38, 4年前 , 1008F
次回覆就說可以全額退費>林先生說
03/02 02:38, 1008F
→
03/02 02:39, 4年前 , 1009F
教。
03/02 02:39, 1009F
→
03/02 02:39, 4年前 , 1010F
假設林先生沒說教這麼誇張，風向一
03/02 02:39, 1010F
→
03/02 02:40, 4年前 , 1011F
定也偏向新人，但說教的壓力真的太
03/02 02:40, 1011F
→
03/02 02:40, 4年前 , 1012F
可怕。重點是，尚未說教前的言詞是
03/02 02:40, 1012F
→
03/02 02:40, 4年前 , 1013F
正常的且沒要求過退費，攝影師莫名
03/02 02:40, 1013F
→
03/02 02:41, 4年前 , 1014F
提退費根本才是最大導火線，離拍攝
03/02 02:41, 1014F
→
03/02 02:41, 4年前 , 1015F
日這麼近怎麼可能退費?工作超忙無法
03/02 02:41, 1015F
→
03/02 02:41, 4年前 , 1016F
即時回覆請小編安撫即可，人之常情
03/02 02:41, 1016F
→
03/02 02:42, 4年前 , 1017F
，沒必要第一次回覆就放大絕扯到退
03/02 02:42, 1017F
→
03/02 02:42, 4年前 , 1018F
費，先6天已讀不回，一回就暗示不爽
03/02 02:42, 1018F
→
03/02 02:42, 4年前 , 1019F
可以退費，這態度正常人看了也一定
03/02 02:42, 1019F
→
03/02 02:42, 4年前 , 1020F
爆氣，更可怕的是公司還順著攝影師
03/02 02:42, 1020F
→
03/02 02:43, 4年前 , 1021F
不給新人任何可以完成作品的替代方
03/02 02:43, 1021F
→
03/02 02:43, 4年前 , 1022F
案。綜觀來看，事前知道林先生的個
03/02 02:43, 1022F
→
03/02 02:43, 4年前 , 1023F
性，大部分業者都不會想接(我也忍
03/02 02:43, 1023F
→
03/02 02:43, 4年前 , 1024F
受不了)，日後照片修改必定又是一番
03/02 02:43, 1024F
→
03/02 02:44, 4年前 , 1025F
可怕的戰役，但婚紗拍攝這本就不是
03/02 02:44, 1025F
→
03/02 02:44, 4年前 , 1026F
幾天前說取消就能取消的行業，既然
03/02 02:44, 1026F
→
03/02 02:44, 4年前 , 1027F
接了，就該敬業的服務，沒有非必要
03/02 02:44, 1027F
→
03/02 02:44, 4年前 , 1028F
理由，就放大絕說退費實在太不負責
03/02 02:44, 1028F
→
03/02 02:45, 4年前 , 1029F
任，放大絕前新人也只是表達希望不
03/02 02:45, 1029F
→
03/02 02:45, 4年前 , 1030F
要再這麼晚回覆，那口氣不至於淪落
03/02 02:45, 1030F
→
03/02 02:45, 4年前 , 1031F
到解約。
03/02 02:45, 1031F
‣ 更多 isthatyou 的文章
文章代碼(AID): #1Qidu71b (GetMarry)
GetMarry 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT兩性男女區 即時熱門文章
3
7
[問安] 落定
[ Wanted ]
mary74
6小時前, 01/01
5
7
[問安]
[ Wanted ]
kisluyd
6小時前, 01/01
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 isthatyou 的文章
文章代碼(AID): #1Qidu71b (GetMarry)