Re: [心情] 反推華友義大利13天團(蜜月感受篇)

看板GetMarry (結婚)作者PaeSon (陌生又熟悉的台灣)時間9年前 (2017/10/03 22:26)推噓3(3推 0噓 3→)

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在我上次PO文之後，目前為止與華友之間的溝通已經告一段落。這次華友與我聯絡的是業務經理黃小姐，黃小姐很有耐心的傾聽我們的反映，這部分有感覺到華友的誠意。以下為華友黃小姐回覆，華友內部有開會針對我反映的內容進行討論，在經過考量之後，有確定一些比較明確的方針，這裡一併寫出來讓大家參考。以下為華友黃小姐回覆: 1. 團員組成華友推薦新人參加義大利團，但是沒有限定蜜月新人參加，團員可能包括蜜月、家庭、朋友、同事，如果對團員組成有疑慮，可以事先詢問業務，華友承諾之後會根據客戶需求做更慎重的安排。 2. 羅馬夜拍華友在之前客人的建議下，考慮將夜拍照相工具從單眼改成iPhone， (據黃小姐說，他們覺得iphone7畫素高、對焦快，可以拍比較多照片) 所以攝影師從八月開始改用手機搭配原本的腳架、燈光拍照。這次經過我們反映，之後的夜拍都會改回用單眼相機。 3 服務部分黃小姐說，之後他們會再加強內部教育訓練，制定一些因應各種可能情況的SOP，盡可能做到讓所有旅客滿意。大致是這樣。 ========================================== 透過後續的溝通，華友表示有將我們的改善建議傳達給終端決策規劃人員，也承諾未來規劃行程時，會將顧客意見視為重要參考。我有轉告黃小姐部份朋友的經歷，希望他們明白，旅客們對華友的服務有甚麼樣的期許，她向我表示她會加強訓練及虛心接受。希望藉由我們的意見反應，可以讓華友未來在提供服務時，做到行前提供完整資訊、重視旅客感受、不斷改善服務內容。謝謝各位看完這篇文章，祝福大家都可以有個快樂的蜜月旅行! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.254.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1507040770.A.521.html