Re: [心情] 不推薦甜庄喜餅的服務態度

看板GetMarry (結婚)作者eyess時間9年前 (2014/10/30 10:44)推噓4(4推 0噓 7→)

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決定還是再以回文的方式讓大家知道店家的態度 po文當天我後來打電話去取消那一盒是另一個小姐接的我有順便問你們有客服嗎?還是就是你們他說ㄜ就是我們我有表達不滿他就做了一些官方的道歉掛完電話後我有去他們的FB留一顆星的評價並寫上 "非常不推薦此店的服務態度提供給有要訂喜餅的新人參考有任何細節以及你認為不可能答應了卻又反悔的小事都要白紙黑字寫下來以保障你的權益並請三思" 也覺得這件事就這樣告一段落吧結果......... 今天早上我收到FB給我的消息我的評價被刪除了 ............................. 我想他電話裡說的我們公司內部會再做檢討大概就是這個意思吧...... 謝謝看完我很長的抱怨文還有給我拍拍的版友 ※ 引述《eyess ()》之銘言： : 文章很長但我希望把一些小細節的來龍去脈跟情況也交代清楚 : 一直以來喜歡找新興的店家 : 一來比較不需要擔心親友拿到喜餅的重覆率太高 : 二來也希望可以鼓勵本土的小店 : 希望他們不要讓不管是進口還是國內的大品牌打倒 : 但它真的踩到我的底線了!! : Po在這裡希望之後的新人可以多多注意 : 若以後有新人要談可以知道有哪些細節可以白紙黑字才不會被氣到 : 第一次去是今年六月中(我需要喜餅的時間是九月底) : 之前有事先預約接洽的是魏先生(店裡大概也只有他以及後來有一位小姐) : 試吃之後我自己很喜歡 : 媽媽不愛蛋糕類的但還算可接受 : 因此跟他談的主要內容就是有馬德蓮,費南雪,達克瓦茲 : 以及10個手工餅乾口味可以挑選的內容 : 也有說明大概的盒數為100盒 : 魏先生說訂超過100盒的話他可以送我40隻馬卡龍棒棒糖當作二進禮物 : 我當下有跟他凹了一下他口頭答應我45隻 : 但是需要六月底前訂才有 : 收到報價以後回家考慮了一個禮拜心裡大概就決定會去下訂了 : 因為它是不管在板上還是VW都沒有被討論太多的店家 : 所以有點不放心的在官網還有FB亂看 : 赫然發現官網的活動就是送馬卡龍 : 寫著“滿100盒送45隻.........6/30前下訂再加贈10支哦” : 當下有種覺得.....那我根本就有55隻啊..... : 你就是看準我不知道官網活動沒有主動提嗎? : 但想說,我當天去訂再跟他要,因為寫在官網他總不能拒絕我 : 要去訂的前幾天有再跟他確認一些細節 : 這之中魏先生的態度都很親切有問題也都一一答覆. : 因為折扣真的很有限我有說媽媽希望多一點手工餅乾 : 所以他也多給我兩片.(總共12片) : (即使心裡很氣但好的部份我也覺得應該要照實寫出) : 另外就是因為內容產品不能久放 : 每盒的期限就是一個禮拜(這也是選新鮮現做很兩難的麻煩處) : 所以我也根據我的需求問他說 : 之後如果過了一兩個月 : 我要一些單盒的送給國外回來的朋友 : (當時我還很客氣的說如果過了某個期限沒有折扣我可以理解 : 但是希望還是可以有一樣的貨出給我) : 他說這部分沒有問題折扣也都會照算給我到明年也都沒關係 : 他們也有新人3月訂一次10月又拿一次也都是有折扣的 : 只是要提早一個禮拜講他們才來得及做 : 內容物也盡量跟我選的一樣 : 且我選擇的是比較常態性的產品這部分應該沒有問題 : 所以在六月底前我就去下訂了100盒 : 訂金三成,尾款的部分在出貨日前一個禮拜匯款即可 : 也有跟他說精確的數目等日期近一點會再確認 : 在填需求單的時候講到馬卡龍我才主動跟他提起網站的活動 : 他一開始說因為他多給了我兩片餅乾 : 所以這部分沒有辦法給我 : 我說餅乾是你答應我的　馬卡龍是官網活動的 : 且在我跟你多要兩片餅乾之前你也沒有告知我 : 講了一下他才說如果是這樣的情況那他後來給我60隻 : 另外因為盒子的包裝有兩種 : 綁緞帶　或是直接套一張黑色的紙 ‘ : 當下我無法決定希望拍照回去問長輩跟朋友再跟他們說 : 他也說這個之後再跟他們確認即可(沒有跟我說期限) : 因為家長希望有個喜餅貼紙(類似上面要有這是誰跟誰訂婚的訊息) : 但因為還在設計我也有說可能之後為了美觀可能用吊牌 : 他也說這部分他們可以在出貨的時候幫貼或是把吊卡弄上 : 我確定再跟他們說即可 : 我們那天在店內混很久也有跟他稍微聊一下 : 本來我想要另外買一個無花果派回家吃 : 但無奈當天沒有現貨 : 但在店內我們有問說買商品有打折嗎? : 他說都會算我們九折 : 老公有問是可以永久會員嗎XD 他笑笑的說:是的 : 後來八月底的時候我就打給魏先生 : 說我會用一個喜餅吊卡 : 我要看怎樣打洞或綁吊線 : 請他可不可以把紙袋的照片mail給我 : 他也建議我將卡片上打小孔約0.5cm即可 : 方便他們在包裝上作業 : 然後吊卡要在出貨前兩個禮拜給他們 : 我也在9/13把吊卡到店裡給他們 : 後來約在9/18我欲匯款前沒有接到他們的任何電話 : 我主動打電話確認盒數110盒,以及匯款的相關事項 : 然後也跟他說我決定外盒用緞帶 : 他竟然說在這個moment他們沒有辦法幫我做這件事情 : 因為目前訂單很多人手不夠等理由 : 我說在這之前你也沒有設期限 : 也沒有主動打來跟我確認 : 例如跟我說如果不決定我們就用OOXX之類的 : 我怎麼會知道你們店裡甚麼時候人手會不夠 : 什麼moment我需要跟你回報呢 : 完全不合理 : 後來他才說好那這個部分我們就幫你綁上緞帶 : 後來我就只能要求他用信件回覆我 : 確認喜餅的盒數需要的日期綁上緞帶等等 : 後來因為人數增加的關係我在三天前又追加了五盒 : 他為難的說ok但內容物餅乾部分加的五盒可能會有點不同 : 這部分我覺得很ok,因為要在一個禮拜前加量 : 所以能出貨給我我就覺得很感謝了 : (這就是選擇他們家的缺點,盒數要算得相當精準 : 畢竟多的盒數也不能久放) : 後來到婚禮一切都還算順利 : 收到的反應也都說很好吃很特別等等的正面評價 : 我就覺得好吧 : 前面那些就是小店的困難之處 : 不必跟他計較 : 另外姊姊有跟我反應蛋糕的包裝很難拆 : 除非身邊有剪刀不然都拆得亂七八糟 : 這麼好吃的餅乾在包裝加油一下就很棒了 : 所以我在9/30追加10/11拿三盒的時候 : 跟他說了喜餅大家都說很好吃謝謝他們 : 但有包裝上的問題希望他們將來可以改進 : 也另外單買了一盒馬德連 : 因為朋友覺得好吃請我幫他一起加購 : 當我收到他確認價錢的時候 : 就發現喜餅有折扣沒有錯但那盒馬德連他是算我原價的 : 其實只便宜30塊 : 我也猶豫要不要打電話給他 : 但是我還是衝著”這不是他之前答應我的嗎”的疑問打去了 : 我有說我覺得這是一種感覺問題 : 從訂喜餅到現在好多次都是下一次的情況就都不同了 : 我其實不想為了30塊錢跟你吵 : 他說如果是這樣他這次可以算我9折 : 但是之後就沒有了.........@@ : 我覺得算了之後我會再訂的應該也只有喜餅了吧 : 昨天我又去加訂了一盒希望11/1拿貨 : (如果要詬病沒有一個禮拜前訂,我也可以接受他說要下周才能給我) : 他直接說喔好那這個部份我就無法再給你折扣了 : 我:......................算了我不知道該說甚麼 : 我覺得每次打給你的結果跟之前說好的都會變卦 : 他說這是公司目前的流程 : 我們的規定現在就是這樣 : 我內心其實已經覺得算了我就用原價買吧 : 但是犯賤的我還是很知道他到底為什麼可以這樣 : 所以還是將他之前跟我說過的話重複給他 : 並說所以你們因為現在的狀況而之前你答應我的東西都不算數了? : 他:我只能說目前我們的流程就是這樣 : 我只能跟你說我們對每個新人都是這樣的 : 如果你不能接受的話就定別家的喜餅 : 我說:好那我認了我就是已經訂了你們家的喜餅 : 我也希望送給我朋友一樣的 : 我又說:但是為什麼你之前就是這樣回我甚至到明年都有折扣 : 他:我只能說我們對每個新人都是一樣(的講法) : 我:所以你的意思是說你都會跟新人說有折扣但是後來又不能給嗎? : (為了怕自己聽錯,所以用問句跟他確認) : 他繼續給鬼打牆的說:ㄜ我只能說我們目前的流程就是這樣 : 我:但是我想要問你你有沒有記得你講過.......(他之前講的話) : 他:我沒有印象也 : 我:你那時候還跟我說有新人3月訂 10月也提貨...... : 他:你的情況跟他們是不同的 : 他們是一次文定一次結婚....(我已經不想聽了,只是想要喚起他的記憶XD) : 好那我付原價11/1要一盒 : 他:恩我們最近訂單很多這部分可能沒有辦法 : 我:!!!!!!所以你現在是不能賣我一盒嗎!? : 他:你要的話就是兩種方式,你到店裡挑有的東西組合成你的禮盒, : 或是你跟別的新人的定單 : 我:(到這裡我真的很火)為什麼你之前說的可以照我的訂單盡量給我都不算數了 : 他:我們現在訂單很多不可能為了做你的那一盒特別幫你做 : 我:對但是你不是應該有常態性商品 : 你們難道沒有馬德連,沒有費南雪了嗎? : 他:這部分是有的,但是手工餅乾的部分你選的口味很多都沒有了 : 我:好,那你告訴我甚麼沒有你會補上哪些,這樣很難嗎? : 為什麼我兩個禮拜前提了三盒你可以這樣給我 : 現在卻不行? : 他:我們有些商品會無法完全跟你的訂單一樣 : 我:我知道,所以之前追加的那三盒你也說了,我也接受只是跟你說盡可能不要給我檸檬露 : 比用別的東西代替,雖然我打開來看還是有檸檬露比@@ : 那你就說你剩哪些手工餅乾可選有這麼困難嗎? : 他:我們有OOOXXX : 我:好那你就給我平均數量的那些 : 他:好那你11/1會來提貨一盒........... : 掛完電話真的很生氣又無言 : 從籌備結婚開始 : 婚紗新祕喜帖婚攝主持人到飯店人員 : 都讓我覺得自己好幸運都遇到好好的人 : 當我在犯懶+猶豫該先寫哪個推薦時 : 因為我很難記仇怕過幾天就忘了.....只好把第一篇獻給了負評 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.221.208 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1414637091.A.BF7.html