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[心得] 看梵谷展遇到衰事

看板Capricornus (摩羯座(12/22-1/20))作者ducky10 (迎接抹茶祭)時間16年前 (2010/01/23 23:36)推噓4(4推 0噓 3→)

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不知道這個可不可po在這裡, 畢竟看魔板看習慣了, 感覺還是自己人比較能理解若有違反版規, 我會自d ------------------------------------------------------------------------ 事情是這樣的，今日我和朋友一探久仰已久的梵谷名作，為了有更深入的了解，我們早就決定要加入上午11點的定時導覽，而且在星期四還特地打電話給客服，客服跟我說定時導覽約有開放300人，但為了避開人潮，我們還是特地提早到。當完成購票、到了展場前方租借語音導覽的櫃台時，前方約莫有3.4個工作人員，我詢問一位男性工作人員定時導覽該要去哪邊排，他回答十點半才開放定時導覽，十一點必須回到現場集合（其實這些我早就從網頁知道了）。另一方面他又轉頭詢問是否有人需要租借語音導覽？因還有十分鐘的時間才到十點半，我心想為了不阻擋參觀民眾的進出，朋友和我特地讓出空間並到小角落聊一聊近況，打算十分鐘後再到櫃台租借耳機，沒想到漸漸人潮開始擠進來。十點半時，我們才發現了有一個排隊隊伍，因沒人向我們說明這個隊伍是否為定時導攬或語音導覽，為了遵守排隊禮節，我們還是加入隊伍後方。沒想到到了前方剩3~4人時，一位女性工作人員便大聲向我們疾呼定時導覽的人數已經結束，並請後方的人可以離開了。但從開始排隊的前方卻只排了10人左右。我問了問工作人員，請問他一次開放定時導覽的人數有多少？他回答有50人。這時，其實我當下有點失落，為何朋友和我到達櫃台時，工作人員雖然告知定時導覽的時間，但不告知何地開始排隊，反而只顧著做語音導覽的生意？為何不將租借語音導覽和定時導覽的排隊隊伍分開？為此我再次上前詢問工作人員，跟一位戴白框眼鏡, 身高約156~160 cm、30歲的小姐立即反應。她卻回答說：她們工作人員不可能不告知排隊位置，之後她重複說定時導覽的租借時間是十點半，十一點才開始導覽，但我再次跟她反應為何我第一次問時，你們卻不告知該去哪邊排隊？ (照理來說, 那位男性工作人員第一次可以跟我說:導覽還沒開始,但你可以先到XX排隊) 但那個女性工作人員卻說：知道時間十點半就應該知道要開始排隊。（廢話！可是我總不可能跟著你們工作人員擠在櫃台前排吧！）於是我奈著性子問她是否可以跟著解說員走，我會盡量不擋到其他民眾視線。沒想到這位年約三十歲的服務小姐卻一臉冷淡，聽都沒聽完就離開！當下，除了傻眼，我也不知道該怎麼辦。第一，櫃台前工作人員那麼多，卻沒半個人指揮秩序，身穿黑衣的工作人員全部都擠在櫃台前，我們這些散戶根本不知道要聽誰。難道叫我們全都擠在櫃台前嗎？看起來大部份的工作人員也是工讀生，但並不代表服務水準就該降低吧！第二，我也只是問一問那位小姐，並沒有強人所難，連語氣都很平和, 甚至幾乎站在貴主辦單位的立場：不擋到走道、有制序的排隊。甚至有的人一次借個六台以上耳機，我都沒抱怨。但那位小姐連話都沒聽完，變臉馬上走人，留下我和朋友在現場。我不禁懷疑我是來看有水準的文化藝術品？這就是服務業的工作？老實說，我現在很傷心，甚至不知道下次該不該去史博館看展覽，因為整體動畫規劃很糟糕，若服務品質也像這樣，那這300元的錢我寧可丟去海裡。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.165.4