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[心情] 道歉的技巧已刪文

看板marriage (婚姻)作者 (何時無事一身輕?)時間3年前 (2020/10/27 20:50), 3年前編輯推噓1(20推 19噓 54→)
留言93則, 53人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
由於雷隊友這週要買車，又引發很多衝突， 迴圈模式： 她出包+怪我不幫忙+我不爽+她道歉+我還是不舒服 她問我，到底道歉是什麼，她不懂。 於是我沉澱了一下，思考我過去都怎麼跟人消化衝突的，寫了這篇文章，希望能幫到些人。 ps 文章有點長，有空又耐心就可以慢慢看。 ======================= 前言： 道歉不是一個行動， 它是一個行動的句點。是在許多前置作業之後，替這個行動貼下的結案標籤。 ＊＊＊ 道歉的藝術 在日常生活中， 時常會與人衝突， 面對衝突怎麼解決，就很重要啦。 而很多時候，面對的問題是關於 道歉：怎麼道歉才有效果？ 當然不想道歉就不用看了。 如果你是愿意道歉，卻又每次適得其反，那可以看看。 我分享一下我對道歉的看法，還有 流程。 1.壓下自己不願意道歉的心情： 多一個朋友總是比多一個敵人好， 特別是對方是親近常相處的人。 2.弄清楚對方生氣的點： 很多道歉會失敗，是因為你根本就搞不清楚狀況。 而搞清楚原因，本來就是道歉者的責任，如果你真的想修復關係。 （沒誠意的道歉，只會引起更大的怒火，後面會提到。） 有些比較成熟的人，會主動告訴你，他生氣的點。那恭喜你，賺到啦！很好解決。 但大多數人是很彆扭的，他期待你能主動理解他， （不奇怪吧？因為他正在怒吼中！） 還有一部份人，是搞不清楚自己在氣什麼，那就更複雜了。 那要怎麼知道他在氣啥？ 很簡單： 直接問。 各位一定傻眼：最好是這麼簡單啦。 真的，就這麼簡單。 生氣的本質是什麼？就是不如預期，失望，不被理解，這些情緒的綜合。 反過來，如果被理解了，怒氣自然就會消失。 而一個生氣中的人，其實很希望能夠一吐怨氣，好好被傾聽。 所以才有許多人去酒吧找人聊 天，因為陌生人反而會好好聽我講。 如果陌生人的傾聽都這麼有用了，那身為當事人的你，不是更有用嗎？ 可惜很多人的處理方式，明知道對方在生氣，卻只丟下一句：那你好好休息吧 因為你不想面對憤怒，也逃避處理。 這樣就像把一團火燜煮，拖延之後，會因為醞釀，而爆發得更嚴重。 其實處理憤怒的最佳時機點，只有當下，沒有其他了。 但一定有人質疑： 我有問呀，對方不講； 或者對方叫我走開，滾，不想聊，想獨處，，，，等等的激烈回應，我要怎麼辦呢？ 我舉例說明，就清楚了： 如果肩膀酸痛疲勞，肌肉僵硬， 按兩下了還是僵硬，表示這方法沒效，應該放棄嗎？ 並不是，我們要先熱敷，再輕揉，耐心的等待，時間到了，肌肉自然就會鬆開了。 人的心靈也是一樣。 在憤怒的當下，其實是最無助的。 你能做的是耐心去輕觸， 也許是擁抱，也許是一杯熱茶， 也許是講話給他聽。 就像我陪伴哭泣的小朋友， 會先坐在他旁邊，等他哭完和緩了，遞給他一張衛生紙，摟一 下肩膀，才問：你還好嗎？ 發生什麼事？ 讓對方感受到你的誠意與善意，事情自然就有轉機。 ＊＊＊ 那如果是連自己都搞不清楚在氣啥，或者不願意說的人呢？ 以前有本書，我很喜歡，叫QBQ （問題背後的問題） 大意是，所有看似簡單的問題，背後都有更深層的問題。 在戲劇裡，也有所謂的”潛台詞” 就是沒說出來的話語， 卻能從肢體和前後文推斷。 這時候，就像解開複雜的繩結，需要耐心觀察+細心的動作，拆解每個環節。 例如：你是不是因為xx所以不爽？ 剛剛那句話聽了不太舒服嗎？ 昨天的狀況你還好嗎？ 然後視對方的反應，慢慢接近問題核心，找到他最生氣的點。 這個階段需要一點eq，耐心，同理心，跟幽默感。 可能你會覺得很壓力，很可怕， 但不要 覺得是拆炸彈，就想成是解謎遊戲吧！ 最忌諱的是情緒失控。 因為在拆解過程中，對方一定會冒出很多傷人的話，如果你被激怒 ，開始攔截或嗆對方， 例如：你也沒多好啦，你上次怎樣，還不都是因為你。 這樣做就慘了，只會越爆越大。 記得，你是來滅火的，不是來吵架或洩憤的。 有情緒可以，先擱下，等處理完之後，改天再另外談，不是在火桶上，又加新燃料，ok? ＊＊＊ 那假設，上面一切都很順利， 你抓到對方的生氣核心，雙方情緒也和緩了三成。 那就是個好時機來道歉了。 該怎摸道歉呢？ 請抓住幾個重點： 1.請搶先道歉 ： 主動道歉跟對方要求才道歉，兩者的效益，差異非常大的， 應該有撿到錢vs被車禍撞了才 理賠，那摸大吧？ 主動道歉顯得你有誠意。 2.有溫度的道歉： 記得” 字多勝過字少，口語勝過文言。” 抱歉vs我很抱歉 深感抱歉vs對不起啦 真的很不好意思vs 抱歉啦寶貝我真的不是故意的啦，你不要生氣嘛 ！ 請問哪一種，看了比較舒服呢？ 應該不用我解釋。 而且通常來說，缺乏溫度的道歉，會讓對方感覺不是發自內心的。 例如： 如果你在餐廳被熱湯燙到， 是當下送上冰塊跟關心，還是三天後的道歉函 ”您好，對於您本次用餐不愉快，本公司甚感遺憾，在此致上十二萬分的歉意，並請您不 吝 再度光臨。” 又是哪一種處理比較有效果呢？ 敷衍的道歉，會引發更大的怒火。 ＊＊＊＊ 反擊只會引發更大更久的衝突。 當被責怪，被罵，被憤怒時，你可能覺得冤枉，覺得不平，於是也怒火中燒，想跟對方吵架 。 好吧，如果你真的不覺得自己有錯，那可以吵，只是後果自行負責。 但如果你真的有一絲歉意，自己真的沒處理好，那建議千萬不要鬧情緒。 第一，你可能覺得，我是錯啦，但有那摸嚴重嗎？罵成這樣？ 欸這不是你該有的想法，畢竟，每個人的地雷不同，你不能決定，他該有多生氣。 ”難道就這樣被罵，不回嘴多委屈呀？” 其實沒有人是無限怒氣的，而發洩怒氣，在衝突過程中本來就是必須的。 你讓他發洩一下也就算了，畢竟人在氣頭上，而且如果他氣的合理，讓他講幾句又何妨呢？ 他發洩完自然就沒事，才能夠理性的接著談。 但如果選擇對嗆，甚至翻舊帳，那可不是明智之舉，而是光秀了。 沒人喜歡被翻舊帳，而且這行為只會顯得沒風度。 畢竟能夠就事論事，才是大人風範。 想像成對方用力擊球過來， 如果你選的是用硬拍回擊過去，那球上的力道倍增，越飛越快，那對方只能再回擊， 最後 是兩虎必有一傷，甚至兩敗俱傷，打整晚都不會結束。 （這邊說老虎可不是稱讚呢，是兩頭憤怒的動物。） 可是如果你選擇”軟接”的策略，就算一開始勢頭再猛， 多接幾次，再猛也消軟了， 就像 太極一樣，以不變應萬變，用同理心，對方自然就軟化了。 處理得好，皆大歡喜。 最後統整一下： 1.生氣是一個受傷的靈魂，需要安撫與傾聽， 不是反擊。 2.怒氣是軟接，不是硬嗆。 3.柔和的陪伴，不是爭輸贏。 最後阿跟各位硬脾氣說一聲： 我知道，面對一個暴怒者，是很有壓力的。 主動認錯，好像很沒面子的，好像輸了。 但只要你能摸到對方的毛， 會一次比一次處理得有效率， 可能最後只需要半小時就能解決 ，甚至消弭危機於無形。 相信我，這種投資，是很划算的。 希望各位在相處的路上，多一點耐心＋貼心，就會少點切心，多點溫馨！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.226.218 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/marriage/M.1603803018.A.0E8.html
推
10/27 21:23, 3年前 , 1F
所以你老婆看完後有改善嗎
10/27 21:23, 1F
→
10/27 21:27, 3年前 , 2F
還在考慮要不要給她看，，，應該會沒耐心看
10/27 21:27, 2F
噓
10/27 21:35, 3年前 , 3F
我看了你寫的這文章的第一句就覺得奇怪，你寫這篇
10/27 21:35, 3F
→
10/27 21:35, 3年前 , 4F
文章是給誰看？給我們看有用嗎？
10/27 21:35, 4F
→
10/27 21:36, 3年前 , 5F
純粹分享 如果能給某些人啟發，就是有意義了，
10/27 21:36, 5F
→
10/27 21:36, 3年前 , 6F
倒不是特別針對我自己。算是練功心得分享吧
10/27 21:36, 6F
推
10/27 21:40, 3年前 , 7F
最重要的太太沒看，反而給其他人看，放錯對象了
10/27 21:40, 7F
推
10/27 21:46, 3年前 , 8F
結果你還沒講 拍拍 勇敢面對
10/27 21:46, 8F
噓
10/27 21:46, 3年前 , 9F
讚 留言 分享
10/27 21:46, 9F
→
10/27 22:06, 3年前 , 10F
嘔男　＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋　Ｎ
10/27 22:06, 10F
噓
10/27 22:14, 3年前 , 11F
看到搞清楚生氣原因是道歉者的責任就直接end了
10/27 22:14, 11F
→
10/27 22:29, 3年前 , 12F
老婆做什麼事你都要長篇大論跟他講一堆
10/27 22:29, 12F
推
10/27 22:41, 3年前 , 13F
跟我講一長串我會生氣欸
10/27 22:41, 13F
推
10/27 22:50, 3年前 , 14F
我們看起來像是你老婆嗎 :p
10/27 22:50, 14F
推
10/27 22:52, 3年前 , 15F
借轉客服版（誤）（有這個版嗎？）
10/27 22:52, 15F
推
10/27 22:55, 3年前 , 16F
太太生氣的時候你也有這麼做嗎？效果好嗎？
10/27 22:55, 16F
噓
10/27 23:23, 3年前 , 17F
end
10/27 23:23, 17F
噓
10/27 23:41, 3年前 , 18F
超無聊......
10/27 23:41, 18F
→
10/27 23:48, 3年前 , 19F
你可以去卡取板取暖。
10/27 23:48, 19F
推
10/27 23:52, 3年前 , 20F
但我覺得挺好的耶！ 推分享~
10/27 23:52, 20F
→
10/28 00:12, 3年前 , 21F
所以就是覺得太太道歉不夠有誠意嘛 怎麼有辦法這
10/28 00:12, 21F
→
10/28 00:12, 3年前 , 22F
麼雜念
10/28 00:12, 22F
噓
10/28 00:12, 3年前 , 23F
什麼line長輩文，去line群組傳教
10/28 00:12, 23F
噓
10/28 00:14, 3年前 , 24F
重點就是你難搞，誠心道個歉就沒事了。重點就是你
10/28 00:14, 24F
→
10/28 00:14, 3年前 , 25F
不爽買車，亂牽拖，用華麗的文章包裝不爽而已
10/28 00:14, 25F
噓
10/28 00:23, 3年前 , 26F
說人話
10/28 00:23, 26F
→
10/28 00:27, 3年前 , 27F
結論，你很難相處
10/28 00:27, 27F
→
10/28 00:31, 3年前 , 28F
看不太下去，隨便看，不同意那個2什麼字多字少有溫
10/28 00:31, 28F
→
10/28 00:31, 3年前 , 29F
度
10/28 00:31, 29F
推
10/28 00:55, 3年前 , 30F
同意，也請順便寫一封 給 學習控制情緒的暴怒者
10/28 00:55, 30F
→
10/28 01:36, 3年前 , 31F
好像憤怒的最大
10/28 01:36, 31F
噓
10/28 04:00, 3年前 , 32F
？？？？？？？？？
10/28 04:00, 32F
推
10/28 04:02, 3年前 , 33F
你舉例的口語讓人有被敷衍的感覺
10/28 04:02, 33F
→
10/28 04:03, 3年前 , 34F
而且重點是情緒控制，其實不該有暴怒者這種角色
10/28 04:03, 34F
→
10/28 04:06, 3年前 , 35F
也提醒你，怒氣是感受產生的第二層情緒，學習認知亡
10/28 04:06, 35F
→
10/28 04:06, 3年前 , 36F
學習認知分析並如實表達隱藏在怒氣下的真實感受
10/28 04:06, 36F
→
10/28 04:07, 3年前 , 37F
才會最直接達到有效溝通
10/28 04:07, 37F
噓
10/28 05:08, 3年前 , 38F
我的天啊這什麼論文，你是xx座嗎
10/28 05:08, 38F
噓
10/28 05:48, 3年前 , 39F
無聊
10/28 05:48, 39F
推
10/28 07:20, 3年前 , 40F
我還以為這是我老公寫的文章。他常常莫名生氣之後又
10/28 07:20, 40F
→
10/28 07:20, 3年前 , 41F
怪我沒有馬上問他安慰他我只好道歉以為這樣就沒事了
10/28 07:20, 41F
→
10/28 07:20, 3年前 , 42F
後來他的反應是我應該要做什麼彌補他的行為，但問題
10/28 07:20, 42F
→
10/28 07:21, 3年前 , 43F
是我覺得道歉就已經是彌補他的行為了他還要求這麼多
10/28 07:21, 43F
→
10/28 07:21, 3年前 , 44F
真的很難搞！況且老實說就算道歉基本上我也覺得自己
10/28 07:21, 44F
→
10/28 07:21, 3年前 , 45F
沒什麼問題是他自己囉哩八唆毛太多後來我就不理他了
10/28 07:21, 45F
→
10/28 07:21, 3年前 , 46F
。因為他不僅要我道歉還要我改進我自己現階段做不到
10/28 07:21, 46F
→
10/28 07:21, 3年前 , 47F
的事情造成我很大的壓力他還覺得自己每次因為我沒有
10/28 07:21, 47F
→
10/28 07:21, 3年前 , 48F
道歉他又繼續升級他還要忍下自己的情緒讓覺得自己很
10/28 07:21, 48F
→
10/28 07:21, 3年前 , 49F
委屈，但我只覺得你如果覺得自己委屈那你就不要這麼
10/28 07:21, 49F
→
10/28 07:21, 3年前 , 50F
愛生氣呀？明明一樣的狀況他遇到他會生氣但是我遇到
10/28 07:21, 50F
→
10/28 07:21, 3年前 , 51F
我根本不覺得那是什麼他也常常因為這樣惹我不爽但我
10/28 07:21, 51F
→
10/28 07:21, 3年前 , 52F
也不會像他那樣還要要求對方道歉總之我覺得他有雙重
10/28 07:21, 52F
→
10/28 07:21, 3年前 , 53F
標準
10/28 07:21, 53F
推
10/28 07:25, 3年前 , 54F
你為什麼不當那個好好說自己為什麼生氣的人，而是寫
10/28 07:25, 54F
→
10/28 07:25, 3年前 , 55F
這麼一大篇要別人當好好道歉的人?如果你做的到前者
10/28 07:25, 55F
→
10/28 07:25, 3年前 , 56F
，別人才有辦法做的到後者你知道嗎
10/28 07:25, 56F
噓
10/28 07:58, 3年前 , 57F
你直接拿給你老婆看比較實在，，了兩句就想退出了
10/28 07:58, 57F
1.我有好好講我為何生氣 但她只是很平靜說 喔 抱歉 下次不會了。 這種道歉根本沒誠意阿 而且下次也經常再發生。 2.她對我的方式 就像她對她小孩一樣 她把小孩生活照顧好，但常常漠視他們的心理需求。 小孩講事情沒在認真聽 小孩生氣 她就回嗆 也不會給小孩抱抱安撫 常常小事就弄成大事 一整天大家都不安寧。 可是我出馬就半小時搞定。 她就好奇我怎麼做到， 講給她聽，又聽不進去。 晚上也是我陪小孩玩，回答功課問題， 晚上小孩怕黑，也是我去牽手陪小孩睡著。 我問她怎麼好像都很冷淡， 她說生了四個，前兩個很認真帶。 現在只想放空做自己， 小孩健康長大就好。不想再那麼累了。 我實在有點難認同，不知道這是普遍現象嗎? 所以我常希望她有同理心， 不管是對小孩還是對我。 但是她就一直說很累很有壓力。。 我實在不懂，她也沒在忙啥，沒上班 小孩也都稍大了 國中國小，也有我幫忙分攤。 但她也沒啥興趣，就是每天一副對生活缺乏熱情的樣子， 只是一直討愛。。。 而且她理解跟表達能力又不是很好， 常常是她記錯或者搞錯，卻怪別人。 不然就是她講的事情別人不懂， 她就說，阿不講了啦
推
10/28 08:15, 3年前 , 58F
老婆肯道歉(就算錯的是她，還是我道歉)，我就阿彌陀
10/28 08:15, 58F
→
10/28 08:15, 3年前 , 59F
佛了
10/28 08:15, 59F
※ 編輯: rabinson (1.200.226.218 臺灣), 10/28/2020 08:22:41 ※ 編輯: rabinson (1.200.226.218 臺灣), 10/28/2020 08:24:41
噓
10/28 08:37, 3年前 , 60F
怎麼不問為何情緒控管不好？
10/28 08:37, 60F
→
10/28 08:42, 3年前 , 61F
你老婆的反應看起來是他根本不覺得自己有錯，只是
10/28 08:42, 61F
→
10/28 08:42, 3年前 , 62F
為了安撫你才勉強道歉
10/28 08:42, 62F
→
10/28 08:44, 3年前 , 63F
你覺得某件事你很介意，她覺得這沒什麼，她就會覺得
10/28 08:44, 63F
→
10/28 08:44, 3年前 , 64F
看起來你在無理取鬧
10/28 08:44, 64F
→
10/28 09:42, 3年前 , 65F
毛超多 很自以為
10/28 09:42, 65F
推
10/28 09:57, 3年前 , 66F
你老婆生了四個，前面幾個照書養後面當豬狗養很常
10/28 09:57, 66F
→
10/28 09:57, 3年前 , 67F
見吧
10/28 09:57, 67F
推
10/28 10:01, 3年前 , 68F
前面講一大串理論，後面例子卻沒什麼說服力，你還是
10/28 10:01, 68F
→
10/28 10:01, 3年前 , 69F
發你的line群組吧。
10/28 10:01, 69F
噓
10/28 10:54, 3年前 , 70F
太長只看三行
10/28 10:54, 70F
→
10/28 11:00, 3年前 , 71F
你寫完之後心情好多了吧
10/28 11:00, 71F
→
10/28 11:14, 3年前 , 72F
對啊寫文章也是一種發洩壓力
10/28 11:14, 72F
推
10/28 11:15, 3年前 , 73F
看完下篇 再回來看上篇 嗯 比較有說服力
10/28 11:15, 73F
推
10/28 12:32, 3年前 , 74F
情緒管理要進階得先將認知提升。道歉不在事件點上卻
10/28 12:32, 74F
→
10/28 12:32, 3年前 , 75F
能和平相處，是遇到相同認知的另一半
10/28 12:32, 75F
噓
10/28 12:50, 3年前 , 76F
幹嘛道歉！直接離婚啊！
10/28 12:50, 76F
→
10/28 13:40, 3年前 , 77F
看完下篇，覺得你寫這些沒用啊
10/28 13:40, 77F
→
10/28 14:26, 3年前 , 78F
看完第一句我就開始放空了。
10/28 14:26, 78F
噓
10/28 14:29, 3年前 , 79F
道歉時露出胸部是常識吧
10/28 14:29, 79F
→
10/28 15:11, 3年前 , 80F
真 的 無 聊 呀
10/28 15:11, 80F
噓
10/28 21:12, 3年前 , 81F
希望你的情緒管理比語言表達能力好
10/28 21:12, 81F
推
10/28 22:19, 3年前 , 82F
………直接下拉，打字辛苦了
10/28 22:19, 82F
推
10/29 00:37, 3年前 , 83F
我本來很想噓，看了下面一篇的補充，不忍噓
10/29 00:37, 83F
→
10/29 00:42, 3年前 , 84F
79樓正解
10/29 00:42, 84F
推
10/29 03:23, 3年前 , 85F
可不可以省略贅詞直接說重點...= =
10/29 03:23, 85F
噓
10/29 08:38, 3年前 , 86F
太長了直接end
10/29 08:38, 86F
噓
10/29 11:27, 3年前 , 87F
我還以為只有我看不完
10/29 11:27, 87F
→
10/29 11:37, 3年前 , 88F
原po根本還沒結婚～ 差太多了。BG板業務！
10/29 11:37, 88F
→
10/29 11:39, 3年前 , 89F
沒結婚就說清楚，發文完全沒有婚姻點。
10/29 11:39, 89F
→
10/29 17:45, 3年前 , 90F
因為結婚後有法律約束多少還是有差 不能像未婚那樣
10/29 17:45, 90F
→
10/29 17:46, 3年前 , 91F
想偷吃就偷吃想釣男人就釣男人 雖然很多已婚男女還
10/29 17:46, 91F
→
10/29 17:47, 3年前 , 92F
是會出軌 但就是少數 來婚姻版這裡PO這個真的得不到
10/29 17:47, 92F
→
10/29 17:47, 3年前 , 93F
共鳴的...
10/29 17:47, 93F
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yokann
2小時前, 05/17
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