[問題] 如何不給人壓力的催促?

看板chatskill (溝通談話技巧)作者 (超商王)時間4年前 (2020/02/25 12:16), 編輯推噓5(5021)
留言26則, 6人參與, 4年前最新討論串1/1
如題 開始工作之後就時常遇到需要跟客戶確認事情的狀況 但偶爾被已讀不回幾次就有點不知道要怎麼進行下去 繼續催到對方回嗎? 但是不確定不回是因為忙沒有看到 或是因為感到不滿而不回 有點困擾 前輩大大是否可以傳授一些 可以禮貌地催促客戶回覆的方式或用語? 多謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.31.168 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1582604201.A.D58.html

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我也想知道><
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持續向對方報告進展 不用講急不急 讓對方自己判斷
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不管什麼方法,沒有造成壓力就不會達到催促的效果吧?
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你急、對方慢,才會形成你必須催促對方的狀況,所以你要先
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問的是不是「如何催促,又不達到破壞彼此關係的效果」?
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首先你要讓他知道你的目的,你是真的很急,然後關係可
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以視情況而決定要不要維持良好氣氛,Case1 同公司常遇
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到,那你可以當面催促他,用良好的語氣與設定好的對話
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Case2 幾乎不會遇到,只有電話及Mail溝通,可以催促多
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次,並記錄你找他的日期及次數,電話是Mail多次不回後
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的最後手段,同樣,電話仍然要保持良好的語氣,Mail有
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個技巧,可以CC給他的老闆或是決策者,他們會注重需要
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回應的人事物
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概念出自getting more和我個人見解,希望有幫到你
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視案件重要性,定期提醒(每天或每週1~2次)
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用語格式:
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請問…(確認客戶需回覆的事情是否完成),
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為了…(希望客戶回覆的原因),
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請…(再次提醒客戶需回覆的事項)
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最後表示感謝
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電話、e-mail都可以
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範例:
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您好,請問稿件有確認了嗎?為了加快您的作業程序,請確認
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後回覆一聲,以利後續製作,謝謝您!!
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有聽說過一招 大意是 不好意思 本公司信箱常常會漏收到
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04/19 13:44, 4年前 , 26F
郵件 能否請您再次寄送檔案過來
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文章代碼(AID): #1UL9-frO (chatskill)
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