[閒聊] Re: [心情] 被foodpanda 氣死

看板WomenTalk (女人話題)作者littlesweety (咻滴滴)時間5年前 (2019/10/16 14:27)推噓11(11推 0噓 27→)

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原Po的事件讓我非常同情，在這波外送風潮興起之前，我就已經拒絕使用Foodpanda了，像原Po遇到的類似事件只會層出不窮。先說，熊貓這公司、這功能、這app都不是剛成立的，照理來說，既然都成立了這麼多年，就應該要有一定的成熟度來解決問題，但是，很明顯的，這家公司並沒有！不管是外送員的安全問題、餐點問題、系統、客服，所有遇到的問題都是一律裝死～可能有人看過類似的文章，因為我之前太生氣了所以發過一樣的內容，今天看到該公司依舊各種忘我，所以再把事件貼給大家看。很多人說，不會啊～我用的時候都很順暢很好，對沒錯，我同事也是愛用者，我只能說，恭喜你～但不代表原Po跟我這種倒楣鬼運不會降臨到其他人身上。故事開始 ------------ 今年五月旅展的時候，因為帶了一群工讀生發傳單，所以用熊貓叫了外送，四天的展期都用熊貓點餐。其中一天中午就發生跟原Po一樣的狀況，但是如果是自己吃飯就算了， 12點要放飯，我10:30就點好餐了，結果到了11點多依然沒動靜，點進去app一看發現訂單被取消，店家沒有通知、app也沒有通知，然後尖峰時間一堆餐廳都關閉功能無法送餐。詢問客服為何沒有通知，只會說抱歉，然後把責任推給店家。作為一個訂餐平台難道不應該為消費者把關嗎？除了把餐廳上架到app裡，也應該規定取消訂單的通知程序、以及規定尖峰時間店家是否能隨意關閉吧？真的是從頭滑到尾沒幾家有開，後來看到一間sukiya有服務，所以點了幾個給工讀生，並在備註上面表明我要統編，殊不知這才是倒楣的開始。 ---------- 餐送來了沒問題，送餐員沒有給我發票或收據，所以我回撥給送餐員，他說Sukiya的發票會由平台這邊開出電子收據，我想說好沒問題，回家收信就好。四天展期我要結算的時候，上去收信發現電子收據上沒打統編，所以馬上找了客服幫我處理，那時候是端午連假前一周，客服說好，等3-7個工作天會寄給我，讓我等。端午連假結束，我依然沒看到我的收據，已經過了3-7個工作天，信箱重整就是沒有，所以我又上去跟客服說，麻煩他幫我打上統編寄給我收據。客服說好，等3~7個工作天後會寄給我，我說好，我等。超過3~7個工作天，我依然沒收到信，這時候都已經六月底了，雖然公司會計沒跟我催帳，但活動都結束一個月多了，我依然沒收到我的收據。所以我又上去找客服，一整個火超怒，請他馬上寄，當下請他主管一定要寄給我，不然就給我他們公司電話，我打電話去催，下班前我一定要看到收據，然後客服說，”他們公司沒有電話”，誰會相信這種鬼話，就是因為他們不想處理這種事情，或者知道自己效率很差一定會被靠背，所以不對外透漏他們的電話選擇裝死，反正消費者只要時間過了就不會鬧了。因為我一直堅持我一定要在下班前看到收據，客服說他去請相關部門處理，明天早上一定會給我收據。但是我堅持要在下班前收到，因為如果這個客服沒處理好，我又要重新連線另外一位客服，重新再把事情說一次、然後他又要重新申請一次，整件事情都得重來，然後不知道最後到底會不會被處理，所以一直叫客服馬上幫我處理，我沒辦法繼續等。結果那位客服就說，”請問客人還有什麼需求需要解決嗎？如果沒有的話歡迎下次繼續使用”之類的官腔話。然後直接離開聊天室對，他大概被我激怒了，但我覺得該生氣的應該是我才對，當然，兩天後我還是沒收到那張收據，至今，我都沒收到那張收據，信箱裡的foodpanda信都是廣告信，沒有收據～都十月了呵呵。 ------------ 但這不是壓死駱駝最後一根稻草，前陣子推出免運費的時候，幫公司點冰品當下午茶。我主管點了芒果雪花冰，結果來了芒果沒有雪花。當下我直接打電話去給店家，因為胖熊貓客服真的很爛，我血管真的不夠爆。店家說，外送員少拿到雪花冰，後來店家問熊貓怎麼處理，熊貓叫店家不要有後續動作，但是，熊貓也沒主動告訴我！我又打電話去給店家，店家才跟我說請我跟熊貓客服聯絡。然後我又打開了該死的客服視窗，跟他說我的冰沒來，客服又說他們沒有外送員可以外送了，要把錢退給我，重點是我不要錢，我要那個冰，那是我主管的冰，他在我耳邊唸了一個下午，一個六十歲的老人期待的芒果雪花冰，胖熊貓說他不能送，因為沒有外送員，只能給我錢。那我在路上看到的粉紅衣服是什麼？請問遇到這種情況，誰能接受！？我跟他講了很久我不要錢，我要冰，那位客服也是打死不讓，最後寄了一封退款信給我然後中離了。胖熊貓的退款還不是當下給，他還有固定匯款時間，至少要等半個月才看得到錢，我拍了銀行卡的照片寄回去，胖熊貓那邊也沒回信是否有收到，或者資料有沒有問題，至今也沒看到那筆錢入帳。 ----------------------- 經過那幾次的經驗後，馬上就把foodpanda刪除，在路上看到他們的廣告還會怒瞪兩眼，我是不知道ptt為何那麼多人推，大概是沒有被雷過不知道世間險惡，這家公司也不是剛成立，推出至少已經幾年了，服務、流程、客服整體的效率這麼差，說明這間公司根本有問題、不知進取，廣告買這麼大，細節作的這麼差，遇到消費者有問題就裝死踢皮球不面對。更不用說我朋友上次點餐，外送員送來後跟我朋友說，下次不要點這家的餐，那是一家私人住宅做的餐點，並非餐廳。也就是說，平台連餐廳都不篩選就能上架，要是消費者吃了出事，要找誰呢？ ------------ ※ 引述《brabla (我只吃鮭魚壽司)》之銘言： : 這邊置頂補充一下，漢堡是完全泡在奶茶裡不能吃了喔，另外也想澄清一下， : 公司全額退費，一百優惠卷就沒了， : 因此我不是全額退費又拿到優惠卷。 : 另外，其實我之所以要求的額外賠償， : 是因為這次的疏失是因他們而起， : 並且造成我現在該拿到的餐點沒拿到的 : 損失，對我來說退全額是基本的 : (因為餐點沒拿到)， : 但這件事的不愉快， : 我覺得公司應該要有點表示， : 畢竟人家餐沒吃到還要付錢， : 而且退款還要等一個月， : 接下來也要自己再另外找東西吃， : 等於你沒服務到人，還多給人家添事了，不曉得大家懂不懂我想表達的意思。 : 另外賠償的部分我其實不在意金額， : 我只是希望看到公司的誠意。 : 今天早上剛起床肚子餓就叫了胖達， : 一杯奶茶跟一份漢堡， : 沒想到外送人員送來的時候餐點就打翻了， : 於是他回報公司說要先付錢再申請退費，結果客服說要退我100元優惠卷。 : 不是阿，我的漢堡加奶茶105內? : 不是我要計較那五塊欸， : 今天完全不是客人的問題，餐點沒拿到，還不退全額? : 我表示覺得不合理後，客服人員還問我所以是連漢堡都不能吃了嗎？ : 小姐，你們餐點就是說好要給我一杯奶茶一個漢堡， : 今天漢堡還能吃你們就不用退全額了是嗎？ : 更何況漢堡真的就是不能吃了! : 客服人員才說要下個月10號退全額入帳，說真的這個是作業流程時間我可以理解，但誰來 : 賠我該拿的餐點沒拿到， : 錢要過一個月才拿得到， : 又餓著肚子處理這件事的賭爛心情啊? : 再跟客服要了賠償，客服說沒了，嗯好，沒了，我再用這個app的信心也沒了^_^ : 我只是想吃個早餐啊，這樣很奢侈嗎QAQ : 不說了我要去叫ubereat 了 : 最後真的很感謝外送員當下還騎回去幫我跟店家爭取重做一份， : 當然店家不承認是他們的錯誤， : 外送員跟我說他也不敢跟店家爭， : 因為如果店家投訴，外送員會沒班QQQ : 只能說不管怎樣吃虧的都是客人跟外送員欸，這家公司真的^_^凸 : ----- : Sent from JPTT on my Samsung SM-A920F. ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N960F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.17.255 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1571207265.A.F0A.html ※ 編輯: littlesweety (101.137.17.255 臺灣), 10/16/2019 14:30:00 ※ 編輯: littlesweety (101.137.17.255 臺灣), 10/16/2019 14:30:55

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