[討論] 當顧客抱怨同事時，會怎麼應對呢?已回收
手機排板請見諒。
工作上有時候會遇到有這類抱怨的客人，
內容不外乎像是:
『...上次你們另一個店員@#$%，還好今天是遇到你們兩個。』
『之前晚班的那個店員啊，服務真是@#$%...』
其實原因聽了之後大概也曉得是怎麼回事。
新人手生動作太慢，
尖峰時段客人比較多，
或者老鳥偶爾沒注意出的差錯等。
當然事後一定是要把發生原因拿出來檢討的，
但如果先不討論員工必須檢討的部份，
單討論當下立刻的應對，
想知道大家遇到這類的情形時，
都會怎麼回應?
或者會如何cover自己的同事/前輩/後輩呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.29.0
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1480488773.A.8EC.html
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即使客人接下來還想繼續抱怨什麼，看到c大的反應都氣消默默吞回去了吧XDD
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沒錯...真的是這樣
之前前輩也提過有些顧客會有操控心理
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大家的應對方法都好實用(筆記)
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