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[心情] 是個性問題還是職業倦怠已回收

看板WomenTalk (女人話題)作者 (miyavi12345)時間9年前 (2016/10/31 23:12), 9年前編輯推噓29(29推 0噓 30→)
留言59則, 30人參與, 最新討論串1/1
大家晚上好，明天是我睽違六天的休假日 感謝公司規定員工上班不能連續七天 先簡單介紹我的工作是飯店的櫃檯小妹， 每天早上七點上班，三點下班 非常規律的簡單生活， 每天和客人面對面，會遇到情緒不穩定的客人但其實大部分都是很好的人 工作的同事，資歷都比我深，我入職已經一年，仍然是公司最菜的 我們飯店的停車場有分戶外跟地下室， 依照訂房順序排定停車位， 順序較後的會被排在戶外，戶外的停車場因為沒有整過地，地上只有碎石簡單鋪過 今天上班發生了一件事情 有位客人停在戶外， 因為一根針所以前輪破了， 但不確定是不是我們停車場造成 (停車場離飯店有大概步行一分鐘距離) 客人並沒有特別表示， 只希望我們幫忙聯絡附近車廠 我當下反應是：我們是不是應該除了幫他聯絡車廠外，要再幫他些甚麼？ 於是我上前表示關心，但旁邊的老鳥不為所動 了解一下狀況後，真的是一根釘子硬生生的刺進去，前輪形狀軟的跟布丁一樣 等到車廠的人來修理，修完之後客人笑笑的離開，我卻被叫過去數落了一頓 老鳥：其實你不用做那麼多，這樣他會覺得是我們場地問題 我：但我們場地的確不好，而且客人也表示他昨天入住停完車之後，就沒有再去其他地方 老鳥：他有證據嗎 我真的是被問到啞口無言 有時候接待客人，我們都會察言觀色 客人的說話習慣或者穿著， 如果有行為比較特殊或者長像比較出眾的， 我心裡os就會想：好了 等等又要批鬥大會了 ''剛剛那個風塵味很重，你有聞到嗎'' ''連100塊優惠都要搶，出來玩還在乎這點錢'' 還有很多類似這種的評論 我明白每天微笑面對客人需要怎麼樣的耐心， 我也知道不能太寵客人 但我覺得有八成的客人都很好相處，真的只有少數會比較刁難 畢竟服務業本來工作內容就是這樣， 我不懂是因為真的職業倦怠還是本性，或者職業改變本性 將心比心，我們出去玩希望被怎麼對待，我也會拿出同樣的熱忱去對客人 但我覺得我目前面對的已經是一種風氣是 ''我對客人很不客氣，所以我很厲害'' 奇怪的是，大家下了班之後，又是一團和樂，除了上班的事情又可以聊的很來，笑得很開 心 我剛步入社會一年，這種事情是不是很常見我不曉得，有時候希望能夠滅掉這種風氣 但是又被一句：你還很菜，你不懂 我真的不懂啊 為什麼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.244.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1477926757.A.27D.html ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 10/31/2016 23:14:15 ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 10/31/2016 23:14:43
推
10/31 23:17, , 1F
當你碰到幾個奧客後 也會慢慢懂得何謂 多一事不如少一事
10/31 23:17, 1F
推
10/31 23:17, , 2F
妳在哪家飯店？還會批評客人，可怕
10/31 23:17, 2F
其實我覺得這蠻常態的，跟哪間飯店沒有關係
→
10/31 23:17, , 3F
初生之犢眼中的世界大多是美好的 可以用熱情去改變的
10/31 23:17, 3F
謝謝你但希望不要先被改變
推
10/31 23:19, , 4F
你很好 但這環境就是這樣~
10/31 23:19, 4F
※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 10/31/2016 23:21:07
→
10/31 23:23, , 5F
老了就懂了
10/31 23:23, 5F
※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 10/31/2016 23:36:00
推
10/31 23:33, , 6F
我覺得你說的都是正常發揮阿...上班不八卦多無聊
10/31 23:33, 6F
→
10/31 23:33, , 7F
因為你還很菜阿
10/31 23:33, 7F
有時候當然也會加入，但有時候聽太多還是會把自己搞得很負面
推
10/31 23:37, , 8F
妳是沒遇過壞人吧
10/31 23:37, 8F
→
10/31 23:38, , 9F
客人就是這樣 做好是應該 出錯罵死妳全家
10/31 23:38, 9F
真的，但就我遇到10個裡面有2個會這樣吧，目前的選擇是為那8個而活
推
10/31 23:41, , 10F
生活變成那種沒熱情的人 跟行屍走肉一樣吧
10/31 23:41, 10F
所以是職業倦怠改變了一個人嗎
推
10/31 23:44, , 11F
我剛進業務兩個月，也是和你一樣的感受
10/31 23:44, 11F
一起加油
推
10/31 23:48, , 12F
做你自己，會有人看見的，加油
10/31 23:48, 12F
謝謝你 暖 ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 10/31/2016 23:59:21
推
10/31 23:53, , 13F
我出去玩如果遇到善良會為人著想的店員或櫃檯 真的會很
10/31 23:53, 13F
→
10/31 23:53, , 14F
開心～偶爾會覺得世界真美好~
10/31 23:53, 14F
我也是，這種事情變成生活小確幸不知道要開心難過
推
10/31 23:53, , 15F
很簡單 企業主沒做更大的停車場規劃或不願意或不知情
10/31 23:53, 15F
→
10/31 23:54, , 16F
找人定時去掃掃 那就得有人做這工作了
10/31 23:54, 16F
我同意，但就算硬體設備改變，應該又會有新的抱怨無限循環
推
11/01 00:01, , 17F
才一年...只有遇過事之後才會發現自己以前多天真
11/01 00:01, 17F
也許有天我會懂吧
推
11/01 00:05, , 18F
以前念研究所經歷過類似的狀態 後來工作就好一點 這是
11/01 00:05, 18F
→
11/01 00:05, , 19F
環境的問題 你值得更好的地方
11/01 00:05, 19F
推
11/01 00:05, , 20F
我也有被客人問過是不是新人，客人說是因為我對他很親
11/01 00:05, 20F
→
11/01 00:06, , 21F
切客氣
11/01 00:06, 21F
怎麼有種淡淡的哀傷
推
11/01 00:06, , 22F
喜歡保有熱情的你....請維持初衷不要變成冷漠的老鳥
11/01 00:06, 22F
好的我會加油
推
11/01 00:06, , 23F
有時候你幫他反而會給自己帶來困擾
11/01 00:06, 23F
真的！你一定是曾經夾在中間的過來人
→
11/01 00:06, , 24F
不要為了爛環境改變自己 提升自己離開他們
11/01 00:06, 24F
希望自己在那之前不要被環境改變
推
11/01 00:09, , 25F
飯店櫃臺流動率很高吧 通常做一年就算資深了 你們飯店
11/01 00:09, 25F
→
11/01 00:09, , 26F
應該還算不錯
11/01 00:09, 26F
算是很安逸的空間吧 ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 11/01/2016 00:18:23
推
11/01 00:23, , 27F
你的態度很好 繼續下去
11/01 00:23, 27F
推
11/01 00:26, , 28F
就如你說的 好人比壞人多 所以保持熱誠很重要
11/01 00:26, 28F
推
11/01 00:30, , 29F
你的服務是發自內心的，很珍貴
11/01 00:30, 29F
→
11/01 00:50, , 30F
那個校對女王的一樓櫃台妹還不是亂幫人取綽號
11/01 00:50, 30F
推
11/01 00:59, , 31F
感覺你生命中遇到的大多是好人 才能維持這種善良和真誠(很
11/01 00:59, 31F
→
11/01 00:59, , 32F
難得) 真心希望可以繼續保持下去 不要被改變 偶爾遇到好人
11/01 00:59, 32F
→
11/01 00:59, , 33F
時總會突然覺得世界還是很美好的 希望你可以繼續當顧客的
11/01 00:59, 33F
→
11/01 00:59, , 34F
天使
11/01 00:59, 34F
推
11/01 01:19, , 35F
推你 別被影響了
11/01 01:19, 35F
推
11/01 03:26, , 36F
就算是少數的1、2奧客，久了也是會累，熱情慢慢遞減Ing
11/01 03:26, 36F
推
11/01 03:26, , 37F
這種性格真的碰上挫折被人害過，之後就兩條路，一是跨
11/01 03:26, 37F
→
11/01 03:26, , 38F
過去變得溫柔又堅強，二是變得不相信好人，原po將來總
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→
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是會經歷過什麼，希望能成為一那樣的人。以及我本身也
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→
11/01 03:26, , 40F
厭惡八卦內容是在品論他人，但這確實是某一部份人都日
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常，她們的抱怨只是殺時間罷了不是真怨，就三姑六婆罷
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→
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了
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11/01 03:28, , 43F
對了，要是對方因原po的關切認定是停車場場地問題而要
11/01 03:28, 43F
→
11/01 03:28, , 44F
飯店方認賠，請問原po會如何面對？
11/01 03:28, 44F
這個問題我有想過，在等待車廠老闆來的時候，有想說大不了我自己私底下拿錢賠償，但 是補胎是小錢，如果遇到更嚴重的怎麼辦，而且私底下拿錢是不是就代表公司認了這個罪 ，又礙在我是最菜的，如果直接跨越老鳥找高層談，那是不是又會被討厭。 真的覺得 出了社會才知道還有很多東西要學 ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 11/01/2016 03:47:38
推
11/01 07:36, , 45F
妳的沒錯啊
11/01 07:36, 45F
推
11/01 08:24, , 46F
個人覺得是個性問題 我待服務業時也有這種情況 我只要
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11/01 08:24, , 47F
有感覺某個客人離開後 同事的負面情緒或是負面評論會
11/01 08:24, 47F
→
11/01 08:26, , 48F
立刻起來 在一帶完這客人後我會遠離他們假裝整理櫃位
11/01 08:26, 48F
→
11/01 08:26, , 49F
或去上個廁所 回來他們就講得差不多了
11/01 08:26, 49F
好聰明！學到一招， 就像樓上s大說的，大家抱怨只是拿來殺時間而已
推
11/01 10:02, , 50F
但其實老鳥說的話也沒錯因為是站在公司的角度來看待這件
11/01 10:02, 50F
→
11/01 10:02, , 51F
事
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→
11/01 10:02, , 52F
而你是站在客人的角度去想，沒有絕對的對與錯
11/01 10:02, 52F
推
11/01 10:12, , 53F
自己也算是剛出社會的新鮮人，有時候多做會被老鳥罵幹
11/01 10:12, 53F
→
11/01 10:12, , 54F
嘛多做，變的他們也要做，然後不多做的時候又會被主
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11/01 10:12, , 55F
管罵不多心，不主動做事情之類的…職場上的一來一往真
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→
11/01 10:12, , 56F
的很重要…
11/01 10:12, 56F
但或許老鳥也是這樣過來的，我有時候這樣想會讓自己開心點
推
11/01 10:39, , 57F
我很喜歡你的態度，繼續保持我相信你會有好成績
11/01 10:39, 57F
謝謝你 明天還是會很認真上班的哈哈 ※ 編輯: wahahaoya (180.217.244.234), 11/01/2016 11:36:39
推
11/01 19:31, , 58F
假設客人的態度相當理所當然的要飯店賠償，妳也會覺
11/01 19:31, 58F
→
11/01 19:31, , 59F
得自己沒多做什麼很過意不去嗎？
11/01 19:31, 59F
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