[問安] 氣消失
為了昨天的事情
今天又再次打去飯店跟訂房部直接說明
得到的回應是：要由該訂房網站跟我們申請才能取消喔
然後我又花了不少時間打去這間訂房網站的客服
等了大約20分鐘終止接聽
可是我明明打的是中文線 不知道為什麼接起來變外語線
：May I speak in Chinese?
就這樣又等了五分鐘轉接
結果轉到另一頭的是操作大陸口音的客服人員
：喂 喂
：喂
：喂 誰呢
：喂 請問您是可以處理事情的嗎
：對阿 我客服部 你誰呢 找我什麼事 我講中文阿
：我也講中文阿 請你注意一下您的禮貌以及您的態度
：喔好 請問有什麼地方可以服務的?
(說明情況)
：不行 妳怎麼改呢 訂單都在了妳改什麼改阿
想當然他沒有要幫我解決問題
我又要打回去飯店那邊
最後飯店說：我幫您特例爭取一下 我再回電給您喔
在這個時候我登入到這間訂房網站把我今年跟明年的所有訂單都取消掉
果然客服的態度很容易影響到客戶的體驗呢
午安
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推
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帳務問題遇到不想做事的客服真的很衰
問題不是在我身上 但他把所有責任推給客戶跟飯店方 真厲害
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唉
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不行 我怎麼刪呢 訂單都在了我刪什麼刪阿
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希望有好消息QQ
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我真的是對他太好 我應該在電話裡用平常奧客的招數對他的
夥伴是猩猩界的客服喔 不錯嘛
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A之後的字母是什麼阿?
推
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樓下有解答唷
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不是啦 A之後是B阿 XD
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因為他們認為自己的政策寫得很清楚 但實際上他的訂購介面就是會讓人混淆
然後對方把你hold了很長一段時間之後說對方跟他講不願意退
但實際上有沒有處理根本不知道
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Bingo
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有即時通嗎 我窮鬼沒錢打電話 嗚嗚QQ
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范范兒午安 我真的是氣飽 第一次打客服電話完全佔下風耶
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我不求什麼 但問題是你跟客戶接觸的就不要把問題越搞越糟 連安撫都沒有真的是夠了
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唉......我還很好心想跟他們反應其他問題 現在什麼心情都沒了
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所以請問是我的問題?
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06/09 12:07, , 17F
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我不認為公司政策可以用這種態度跟別人講話
他今天當第一線就有責任要安撫好客戶 就因為他這個職位
不管今天願不願意處理 但我相信說話方法有很多種 激怒客戶不是一個最好的方法
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真的是夠了
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對阿 態度那麼差 不想做是可以回家啦
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椪柑午安安 前面沒修掉齁 XD
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我只是就事論事而已
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現在的人到底是怎麼了
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好啦乖 我幫你修掉(摸頭
※ 編輯: joliecheer (220.130.164.2), 06/09/2018 12:15:15
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