交談藝術　避免人際衝突

看板MenTalk (男人話題)作者aaaawang (大老王)時間18年前 (2007/03/03 01:17)推噓11(11推 0噓 1→)

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(開個新主題XD...) 生活中99.999%的衝突幾乎都是語言造成的當觀念或理念不和的時候，言語上一抵觸，常常會造成一發不可收拾的後果尤其在對話中出現：「我不覺得。」「會嗎？」「並不是好嗎。」「我認為差很多…」「妳很奇怪耶！」 … 因為想要表達自己的想法，而常常說出口的一些生活用語但是仔細想想這些語詞，一些衝突就是從這裡開始的當然，適度表達自己意見是好的，但是要有技巧的表達情況劇：甲和乙正在咖啡廳喝咖啡，甲認為上次他點過的一杯咖啡很不錯喝，所以推薦給乙但是乙喝過之後，覺得很不好喝… 甲：「怎樣？這杯咖啡喝起來味道不錯吧？」乙：「我覺得不好喝耶…」乙這樣的回答，之後下來可以想知情況會變的有點糟糕其實乙講的：「我覺得不好喝耶…」　這句話是沒有錯的只要注意幾點，這種潛在的衝突就可以避免！第一個，就是回應了解對方的感受、想法、以及情緒簡單來講就是讓對方知道，你了解她的感受把對方講過的話再重複一遍會讓對方知道，你有仔細聽他的話，而不是敷衍第二個，重新思考想想看理念是哪裡不合而需要注意的是，重點必須放在「事」而不是在「人」第三個，解決問題趕緊找一個可以解決理念不和的回應這樣講實在有點模糊，就按照剛剛的情況劇來舉例雖然乙實在不喜歡喝這種咖啡，但是他一定知道甲是喜歡喝的所以他回答的一句話就最好是[1.回應] 「恩?你喜歡這一類的咖啡阿！」接下來，要[2.重新思考]看看為什麼他會不喜歡這杯咖啡他會覺得咖啡不好喝，絕對不是甲的問題，問題是出在這杯咖啡他可以回答「我不常喝咖啡，可能不習慣這種口味」最後要[3.解決問題]部份所以就可以加上「我加點糖試試看好了」全部接起來的話，就變成甲：「怎樣？這杯咖啡喝起來味道不錯吧？」乙：「恩?你喜歡這一類的咖啡阿！但是，我覺得不好喝耶。我不常喝咖啡，可能不習慣這種口味，我加點糖試試看好了」乙同樣也有回答「我覺得不好喝耶。」但是他注意到了這三點，所以在回應上就會避免掉了一些小衝突而另外一種情況：路人：「你知道ＸＸＸ怎樣去嗎？」在地人：「不知道耶，你去問別人吧」這樣一口就拒絕回答，是非常糟糕的這時可以利用第一點：回應，甚至可以將對方的問題全部再說一遍路人：「你知道ＸＸＸ怎樣去嗎？」在地人：「你是說ＸＸＸ嗎？我不知道耶，你去問別人吧」感覺起來就好多了但是可以再加上第二點思考為什麼你會不知道，如果是趕時間就直接說趕時間，別說自己不知道如果真的是真的不知道，就說明原因路人：「你知道ＸＸＸ怎樣去嗎？」在地人：「你是說ＸＸＸ嗎？我常剛剛搬到這邊住，不知道耶，你去問別人吧」這樣對方就會覺得你不是隨便應付他而已還可以加上第三點解決問題，直接指定方法路人：「你知道ＸＸＸ怎樣去嗎？」在地人：「你是說ＸＸＸ嗎？我常剛剛搬到這邊住，不知道耶但是你可以問問那家便利商店，店員應該會知道！」感覺上就非常好了，不是嗎？＊＊＊在諮商老師說明下，這種方法是屬於「同理心」的技術最難的部份就是在於「積極傾聽」將心比心，站在對方的立場，設身處地位人著想而且能夠有明顯的表達意思，感覺做一個基本的了解以及溝通只要常常注意這些小事物，人與人之間就會減少不少衝突！ -- 其實我有PO在我的Blog XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.169.212 ※ 編輯: aaaawang 來自: 61.216.169.212 (03/03 01:20)

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