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[分享] 新竹國賓飯店場勘心得

看板GetMarry (結婚)作者 (只想睡到天荒地老)時間1年前 (2023/12/25 19:43), 1年前編輯推噓7(7推 0噓 31→)
留言38則, 7人參與, 1年前最新討論串1/1
下週就要婚禮的我，突然想到自己曾受本版幫助良多，避了不少雷，因此也決定打一下場 勘心得，幫其他版友避雷 *事情發生是在今年2.3月剛開始找婚宴場地的時候 那時我跟先生都想找飯店式的，因為可以附贈一間房間當新娘房前一日入住+幫南部親友 訂房，大家都方便，因此就考慮了火車站旁位置極好的新竹國賓，最期待的這間讓我們大 失所望，以下分為「場地問題」、「服務人員態度」兩部份。 場地問題： 1.這間的紅毯不是一路走到底、上台，而是L型紅毯，走到一半就左轉上台，不會經過坐 前面的親友旁邊。 2.國賓的婚宴場地跟飯店是分開管理的，因此會有很多關於房間的問題，婚宴接待人員一 問三不知 3.電梯搭到一半要轉乘，婚宴場地與房間之間沒有直通電梯，增加等待時間。 4.場地略顯老氣 服務人員問題： 我們早就預約場勘了，那天服務我們的婚宴專員，英文名是一種寶石的名字，暫且稱她為 寶石小姐，這位寶石小姐讓我對國賓形象差到不能再差：） （但還是要說一下，一樓大廳服務台人員非常有禮貌且親切，感受很棒） 1.客人比她仔細 所有要點寶石小姐只簡單提個頭，不仔細說明，要我們一再追問（我事前準備場勘表單， 真的是逐一細項都由我們在詢問而非專員主動介紹） 2.東西東缺西少 問到什麼停車位置卡、婚宴時程表參考，寶石小姐一律都說在樓上辦公室裡面現在沒有（ 我們有預約又不是突然來的，準備好很難嗎） 3.跑去當別人專員 場勘過程中，有另一組客人+服務專員突然跑進我們廳東看西看，寶石小姐不但沒有禮貌 請離，甚至在那組客人發問時跑去幫別人解惑（哈囉我們有預約欸，場地突然被分專員還 跑去服務別人會不會太扯，我們就在旁邊等她服務完別人） 4.什麼都說婚宴當天再看 我們在宴會廳，燈只開一小部分，超昏暗，我們請她開全部燈我們看看，寶石小姐表示： 「婚宴當天就會全開了，當天就看得到。」還是不幫我們開燈。 我們說要看看附贈一晚的新人飯店房間，寶石小姐表示去跟飯店部問一下有沒有空房間可 以看，結果沒有，就表示：「那你們可以看官網啊！就長跟上面一樣！」 （這位專員真的有搞懂場勘的意義是什麼嗎，什麼都當天再看我來場勘幹嘛？） 5.奇葩應對言論 我們疑問為何紅毯是L型，寶石小姐回：「啊很多家都這樣啊！」 我們詢問贈送的香檳塔，寶石小姐提醒：「這要小心，有的賓客的小孩如果不受控跑過來 搞不好會塌掉，所以你們最好警告賓客不要讓小孩亂跑。」 （這些話不僅不像婚禮專員，說她是服務業我都不信） 以上，事隔許久，依然記得我跟先生離開國賓，在車上面面相覷的感覺，回到家也立刻整 理那天的事項打電話投訴。 雖然主管道歉並表示可以親自再帶我們場勘一次，但我們沒有同意，因為我們根本不想再 回到這個有寶石小姐的地方，她滿滿的不專業讓我不敢把一生一次的婚禮賭在有這種服務 人員的飯店上。 分享我的場勘經驗給大家，並建議選這間遇到寶石小姐的新人塊陶。 *加碼分享： 那時還考慮過芙洛麗，打去預約表示現在婚禮專員不在，等她回來再回電給我們。 結果她回電是兩三個月後我已經下訂其他會館的時候XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.161.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1703504604.A.A93.html
推
12/26 07:26, 1年前 , 1F
應對滿不專業的，雖然她講的都沒錯（很多
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飯店都是L型進場、客房要有空房才能讓你
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們看），但應該都有更好的回答方式
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對的，主要是回覆方式都是句點或兩手一攤表示就是沒有沒辦法
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12/26 18:14, 1年前 , 4F
很多飯店都是L型，這不奇怪，但感覺很
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多點都是服務專員的應對不佳跟準備不周
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，之前去國賓的另一位接待人員就說的蠻
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詳細的，不過也是因場地偏老氣就沒有
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, , 8F
選擇。
101.12.44.48 12/26 18:14 其他的服務員都不錯，包含大廳、旅館部門以及主管，純粹個案！
推
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服務人員除了3跟4明顯有疏失外,其他我
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覺得沒有太大問題,可能是講話方式妳不
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能接受，也可能妳期待值太高了。
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業務看到你都拿問題列表出來問了,當然
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讓你一條一條問,也很少人看第一次去看
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場地就跟業務要流程資訊吧，她又不是
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婚顧?
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你應該很氣吧,都12月了...消消氣吧公
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12/26 23:13, 1年前 , 17F
主
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回應一下：1.問題列表是在她各種簡答後拿出 2.那還真剛好我們去的其他三間不是婚顧 都可以拿出婚禮常見的小卡表格3.一開始就寫明了，備婚告一段落剛好有空回想打個場勘 文，如果被誤以為一路氣到12月然後就能稱作公主的話，照你的標準板上真是一堆公主王 子囉，哈哈 ※ 編輯: dream80736 (36.227.142.27 臺灣), 12/27/2023 01:18:56
推
12/27 09:59, 1年前 , 18F
為什麼這樣就是公主@@每個人的標準不太
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12/27 09:59, 1年前 , 19F
一樣，但覺得有疑慮的地方本來就可以分
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享啊，身為也有看過幾家場地的人也覺得
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這個業務有些點不ok，我本來想說等婚禮
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完之後也想整理一下看場地的心得，難道
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如果對其他家有意見也是記恨很久的公主
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嗎，如果每個分享心得的人都被這樣說長
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12/27 09:59, 1年前 , 25F
久下來反而會讓真的想分享的人卻步吧@@"
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真的，稱讚廠商會被懷疑業配，對廠商有意見又變成公主，那心得文到底要寫什麼？ ※ 編輯: dream80736 (49.216.161.39 臺灣), 12/27/2023 10:06:35
推
12/27 10:14, 1年前 , 26F
寫想寫的就好 在籌辦婚禮時就是要讓自
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推
12/27 10:14, 1年前 , 27F
己當公主 難道這種時候還要當村姑嗎
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推
12/28 10:35, 1年前 , 28F
可能國賓主打的就不是服務吧......
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推
12/29 06:41, 1年前 , 29F
同感+1哦！我之前籌備婚禮的時候也去過
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12/29 06:41, 1年前 , 30F
國賓，整個傻眼，原本也覺得他們就是安
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全牌，結果服務很瞎，細節是忘了，但原
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本因為看他們有跟辛志平餐酒館合作，想
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辦個簡單證婚再到國賓宴客，所以在沒去
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之前他就是候選名單，去完之後直接拉掉，
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整體都讓人覺得業務愛理不理，然後說辛
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12/29 06:41, 1年前 , 36F
志平專案他不清楚，會請餐廳這邊跟我聯
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12/29 06:41, 1年前 , 37F
絡，也是至少過了一個禮拜才聯繫（多久
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12/29 06:41, 1年前 , 38F
忘了）
12/29 06:41, 38F
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