[心情] 反推 ALUXE亞立詩台中旗艦

看板GetMarry (結婚)作者m284869 (m284869)時間3年前 (2020/09/24 13:48)推噓46(46推 0噓 52→)

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更新客訴後亞立詩9/26的處理方式：（文稍長）先說結論：非常煩人。一開始是由我先傳送訊息至粉絲專頁，上面有寫明客服回覆時間，我心想訊息傳都傳了，頂多星期一才收到回覆吧？但是事情的發展簡直超乎我的預期，先附上我的傳訊內容 https://i.imgur.com/uMTcLP2.png

後面我沒回覆因為在跟朋友吃晚餐，加上臉書訊息功能我並沒有開通知的習慣，接到電話當時也回覆在跟朋友吃飯不方便講電話請她9點再撥打給我，附上來電紀錄（電話號碼已經打碼處理） https://i.imgur.com/ssT0zQr.jpg

9點馬上接到電話，主管表示一定要親自向我道歉（親自道歉還要我跟男友一起去旗艦店接受道歉？哪來這個大膽的想法？）並會送上小禮及購戒優惠、贈送當初看的款式戒指珠寶盒，及後續來店購戒全程由主管接待服務至下訂、取貨、日後維修（都被開酸了哪會想去第三次？抖M嗎我？百般謝絕不需要送禮、不需要優惠，不會想再去蒞臨亞立詩，謝謝不要再聯絡。但主管還是誠意滿滿，表示請再給亞立詩台中店一次機會。簡短的說就是，因為我在PTT上發文了，感覺想把事情鬧大，但我文內也沒寫到產品不好等字眼，單純只是對這位文中的櫃姐發表了抱怨內容而已。然後旁邊一起吃飯的朋友突然問了「他們怎麼有妳手機號碼啊？」真是好友瞬間突破盲腸！我反問了對方「請問是從哪裡知道我的聯絡方式，因為客訴時我是從粉絲專頁傳訊息過去沒留下任何資料」主管才支支吾吾答覆：「之前妳在店裡有留資料啊」我：「所以就是你們擅自翻閱了我的資料取得聯絡方式來聯繫我嗎？」這段直接被打哈哈過去，既然我當初用臉書傳訊息的方式，那就用臉書回我啊！主管表示：公司對這件事情非常重視所以想儘快聯絡您本人（好喔，非常重視就可以直接查閱我資料，真的棒）不爽度從一顆星直升三顆星後面主管講什麼各種方案完全不想再仔細聽了，當下只想快點結束這通荒謬來電，不斷重複「讓您這次來店有不舒服的感覺真的非常抱歉」「真的很抱歉」強迫我要接受這通道歉來電，而且說到底要道歉的人不是那位櫃姐嗎？主管打來道歉是怎麼回事？如果當時是用訊息回傳那句話，還可以說文字沒有溫度，每個人解讀方式不同去解釋，但我是當場被說那句話，這個護航真是大扣分。最後又跳針回去要送我東西那一大段，老實講今天換作是其它準新人碰到跟我一樣的情況，誰會想再跟亞立詩有交集。此時主管又提了一個方案，如果我真的不想去台中旗艦店碰到服務人員的話，禮物那些可以提供地址給她，用寄的給我（我到底要那些東西幹嘛？）覺得這通電話真的講太久，都是主管在表達自己歉意的部份（也沒問我怎樣處理比較好從頭到尾都她自己決定好了）最後我又說了一次：「這通電話到這裡為止可以了嗎？妳的歉意我心領了，禮物那些我真的不需要，也不用寄給我」主管才尷尬的說「可以阿」結束了這通荒謬電話。我跟亞立詩的交集也可以完全徹底結束了，真棒。 -以下原文- 原先在台北一直沒去ALUXE看戒台（ALUXE不是我第一間看的婚戒店）等疫情稍緩後回中部工作在官網查詢了據點 ALUXE台中旗艦店離上班地點蠻近的想說約個比較不忙的上班日空檔去看一下戒台 - 第一次預約來店為平日下午時段官網上寫預約會送珍珠項鍊跟鑽石筆 anyway, 賞完戒什麼都沒拿到就算了^^ 當時跟櫃姐聊得蠻多相談甚歡她也拿了幾款有get我個人喜好的款當時有兩顆戒在猶豫其中一款是美女與野獸的婚戒櫃姐當下也是一直說我們這個迪士尼的代理可能9月就結束了喜歡趕快下訂 [看看現在官網上迪士尼還多了新款呢（白眼翻爆）還好當時沒蠢到下訂] 預計婚期在明年年底所以我還有很多時間可以去看戒指就說了還想多看幾間比較櫃姐也是露出不失禮貌的微笑說好啊沒問題^^ 那今天看的款式跟鑽石價錢都幫妳寫起來唷接著問我手邊有沒有振興券並推銷了一下他們的方案看起來折很多折很大好似很佛然後問了我一句：所以今天要先付訂金還是先買鑽石？好的我滿頭問號了我...「我有說我要下訂了嗎？」我一臉要下訂了嗎？就先謝絕下訂表示要去上班了對方也把戒台跟鑽的價錢寫在小卡上給我帶走結束了第一次賞戒雖然鑽戒是我自己要戴但我當時是想之後有空帶男友一起來看畢竟平時都是買飾品我自己喜歡就好求婚鑽戒這東西對我自己來說還是有點意義的 - 第二次帶著男友去看沒事先預約就直接去店裡了（因為上次去的經驗，平日下午人極少）就請櫃姐帶我男友看一輪婚戒挑他喜歡的款式跟我當時看的兩款比較試戴中間又上了一輪認識鑽石SOP課看了也快兩小時男友表示看到很累先回車上等我之後這個櫃姐整個很母湯居然說都來第二次了男友也帶來了看他臉色沒有不喜歡啊（指的是我當初看的美女與野獸那款戒）看那麼多家也是很耗費時間跟精神我：當然我也知道很耗時間啊：妳要不要問問男友預算探一下口風還是喜歡哪家的戒？我：我回去車上再問他好了，差不多要去吃飯了。：還是說男友真的有打算要娶妳嗎？聽到這句我整個傻眼爆炸^^ 還好口罩遮掩住了我尷尬的嘴角雖然當下只有我們兩個但是我跟櫃姐妳也沒好到可以girl's talk的程度吧聽了實在是心裡很不舒服就趕快閃人回車上也是隔了一陣子近期才默默告訴男友說以後不看這家了因為發生了上面這點小插曲我感覺很差... 真是的感覺爛透了感謝看完我的哀怨心情分享文雖然我沒下訂真的感謝魔鬼沒讓我衝動亂下訂之後有空再慢慢打其他家賞戒的心得 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.74.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1600926488.A.CFB.html

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exorcist1

09/24 14:09, 3年前 , 1^F

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exorcist1

09/24 14:09, 3年前 , 2^F

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iris1989

09/24 14:10, 3年前 , 3^F

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