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[分享］國泰萬怡婚宴心得（文長）

看板GetMarry (結婚)作者 (鹿鹿)時間5年前 (2020/08/11 22:57), 5年前編輯推噓32(32推 0噓 98→)
留言130則, 33人參與, 最新討論串1/1
—將標題的反推改為分享，過程我也有疏失的地方，僅對於服務、業務處理態度有不開心 之處，其餘部分並無疑慮— 手機排版，請各位見諒。 第一次在板上發文，小小的心得和版友們分享。當然，這也僅限於我個人個感受和想法， 無法套用於所有在此場地辦理過宴會版友的經驗。 我是最近在國泰萬怡辦理婚宴的新娘。 首先，飯店的硬體設施、場地、菜色，家人和我以及參與的賓客都非常的滿意。我們選的 是28888+10%中式桌菜，贈送的桌上禮大家也都非常滿意。（菜色因為當天太忙了，我自 己沒有拍到～但是真的很多賓客都反應很好吃） https://i.imgur.com/91XOJ6d.jpg
新娘休息室以及贈送一晚的房型，也非常棒！ 空間很大！使用上非常舒適！（恕我真的沒空拍照～這也是我個人的真實心得） 唯有服務的部分稍微需要補強，工作人員上菜時，母匙直接掉入娃娃菜中，並直接徒手取 出，重複掉入兩次，徒手取出兩次。（整桌的賓客能夠證實此事） 餐盤更換稍慢，賓客反應，導致吃到最後食物像是泡在湯裡吃。 服務員把我的捧花直接放置到會場內，在經過主桌時，踢到主婚人的腳等等的小錯誤。 最後，在三進的時候，我們撒了數量很多的紙花以及亮片，為了營造好看的拍照效果。 撒紙花的行程，已有事前告知飯店，但是並無提到會加收額外費用事宜（也許我當時沒有 說清楚數量和材質），所以事後有造成誤會。 https://i.imgur.com/x86iCMS.jpg
施放前，我有聽到小幫手傳話（並不是直接和我說的，也無通知主婚人），說明需要加收 清潔費6000元。當下雖然有點不開心，以為清潔費是包含在我們所有的費用之中，且事前 我們對於清潔費真的不知情。但是也認為，額外付6000元還算合理的範圍。 施放後真的是一齣慘劇，詳見下圖。 https://i.imgur.com/CbFNkd3.jpg
但是婚宴結束後，卻收到業務報價，清潔費三萬元。我十分錯愕，當下和報價的業務有些 爭執，因為在場的所有人，在施放前從來沒有聽到過這個數字。 業務口頭上和我說，若是我們能自己清潔乾淨，將不收此筆費用。我聽到真的生氣又難過 ，希望他拿出合約，坐下討論。 經過三十分鐘之後，業務面無表情的上樓，告知我們費用清潔維持六千元，並且要我去看 看打掃阿姨是多辛苦的趴在地上吸地。 所以，我不明白業務的意思是什麼，所以就問了一句，所以是要我和打掃阿姨道歉的意思 嗎？ 業務擺了擺手，就走出去了。我當場理智斷線直接哭出來...真的不知道這是怎麼樣的態 度 。我當時在新娘休息室，可能沒有攝影機或監視器，如果有，我真的願意調出來回放，證 明我所言不假，因為業務事後和我解釋，是我誤會她了。 我後來還是和打掃阿姨道歉了，也包了紅包給阿姨。雖然阿姨不收，也很好心的安慰我。 要我千萬不要客訴。 我沈澱了幾天，因為一封讓我難過的私訊，所以決定分享我的經歷和心情。 我只想客觀的陳述我自身的經歷，我不認為我自己是一個好搞定的人，對於婚宴，我真的 花很多時間心力準備。 在飯店的花費總共是28888+10%*21桌，9套2000*10%的素食套餐，10套450*10%的工作人員 便當再加上6000元的清潔費。 我認為，服務品質，不該是我體驗的這樣。 如果問我推不推薦國泰萬怡，我再次說明，菜色和硬體絕對是好得沒有話說。 但是服務，絕對是讓我無法推薦的一個敗筆。 當然，我可能只是一個特例，希望之後在萬怡辦理婚宴的新人～一切順順利利！開開心心 ！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.202.18 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1597157865.A.593.html ※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:01:18
推
08/11 23:14, 5年前 , 1F
手碰到菜裡真的不ok.. 還連續兩次
08/11 23:14, 1F
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:21:58
推
08/11 23:28, 5年前 , 2F
但是把人家場地弄成這樣好像不是很
08/11 23:28, 2F
→
08/11 23:28, 5年前 , 3F
好
08/11 23:28, 3F
→
08/11 23:33, 5年前 , 4F
理解K大的想法，認為報價應該事前通
08/11 23:33, 4F
→
08/11 23:33, 5年前 , 5F
知，並且跟付帳的相關人士說明。我
08/11 23:33, 5F
→
08/11 23:33, 5年前 , 6F
們當然能理解清掃的苦心。
08/11 23:33, 6F
→
08/11 23:42, 5年前 , 7F
對方可能沒有想到會灑這麼多(?) 看
08/11 23:42, 7F
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08/11 23:42, 5年前 , 8F
圖片真的有點恐怖，這個打掃起來真
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08/11 23:42, 5年前 , 9F
的不容易
08/11 23:42, 9F
推
08/11 23:53, 5年前 , 10F
一碼歸一碼，服務生服務方式是不妥
08/11 23:53, 10F
推
08/11 23:53, 5年前 , 11F
，但你這紙花真的太誇張。
08/11 23:53, 11F
若是可以在施放前說明三萬元的費用，我是可以理解的。若是要我幫忙吸地，我們當下也 是願意的。我認為事後不太需要用這樣的態度對我～～ ※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:56:38 ※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:00:20
推
08/12 00:24, 5年前 , 12F
照這樣描述看來，應該是衛生跟員工
08/12 00:24, 12F
→
08/12 00:24, 5年前 , 13F
應變的態度有待加強，但你的紙花灑
08/12 00:24, 13F
→
08/12 00:24, 5年前 , 14F
成那樣真的太誇張
08/12 00:24, 14F
推
08/12 00:25, 5年前 , 15F
事前合約都沒提到這部分嗎？我是辦
08/12 00:25, 15F
→
08/12 00:25, 5年前 , 16F
在六福萬怡，這部分合約明寫、業務
08/12 00:25, 16F
→
08/12 00:25, 5年前 , 17F
也一開始就明確事先告知，看來團隊
08/12 00:25, 17F
→
08/12 00:25, 5年前 , 18F
完全不一樣。（不過畫面撒那樣真的
08/12 00:25, 18F
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, , 19F
有點^^|||...）
104.172.50.6 08/12 00:25 真的是有點不應該...合約的部分，因為我們印象中沒有這個項目。也因為一開始我自己 的 過失，沒有說明數量，所以造成這樣的誤會。 對於額外收費的問題，當日但願不是透過傳話告知，因為我和家人都不知道是聽到第幾手 的消息。 我想這樣，應該就能非常順利的結完帳和業務道別了～
→
08/12 00:27, 5年前 , 20F
說自己自願留下來打掃應該也是嘴上
08/12 00:27, 20F
→
08/12 00:27, 5年前 , 21F
說說，在飯店角度來看，打掃阿姨怎
08/12 00:27, 21F
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08/12 00:27, 5年前 , 22F
麼可能讓客人來處理工作？
08/12 00:27, 22F
阿姨真的不願意！！我真的很對不起她！！但是除了阿姨之外的同仁真的覺得我應該這樣 做。雖然我當天真的很崩潰～路過的人大概也都有看到（我哭） 新娘房內若有和業務交談的紀錄，我真的願意再看一次，若真的是我誤會業務要我去打掃 的意思，我會真心的道歉。 ※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:32:24 ※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:37:40
推
08/12 01:20, 5年前 , 23F
徒手碰到菜的部分是飯店不ok；
08/12 01:20, 23F
→
08/12 01:20, 5年前 , 24F
但灑紙花灑成那樣被酌收清潔費沒特
08/12 01:20, 24F
→
08/12 01:20, 5年前 , 25F
別感覺飯店業務處理失當，他說你們
08/12 01:20, 25F
→
08/12 01:20, 5年前 , 26F
自己清理乾淨可以不收費，應該包括
08/12 01:20, 26F
→
08/12 01:20, 5年前 , 27F
你們自費外請清潔人員或是你們自己
08/12 01:20, 27F
→
08/12 01:20, 5年前 , 28F
想辦法動員人力清理乾淨，而不是指
08/12 01:20, 28F
→
08/12 01:20, 5年前 , 29F
著你要你去清理吧？你可能省錢或情
08/12 01:20, 29F
→
08/12 01:20, 5年前 , 30F
緒激動了才會覺得他針對你吧？
08/12 01:20, 30F
推
08/12 01:26, 5年前 , 31F
或者我誤會你的意思（？），對於600
08/12 01:26, 31F
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08/12 01:26, 5年前 , 32F
0元清潔費的部分，你不滿的服務品
08/12 01:26, 32F
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08/12 01:26, 5年前 , 33F
質在哪裡？看起來他們親自跟你說明
08/12 01:26, 33F
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08/12 01:26, 5年前 , 34F
，也酌減了費用
08/12 01:26, 34F
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08/12 01:26, 5年前 , 35F
至於你說合約沒註明灑紙花要收費，
08/12 01:26, 35F
還有 55 則推文
還有 3 段內文
→
08/13 00:45, 5年前 , 91F
如果是磁磚材質~也許這幾片也要重打
08/13 00:45, 91F
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08/13 00:49, 5年前 , 92F
但服務業務沒有事先說明清楚以及態
08/13 00:49, 92F
→
08/13 00:50, 5年前 , 93F
度問題~也有令人不舒服的地方~
08/13 00:50, 93F
→
08/13 03:40, 5年前 , 94F
這亮片...只能說清潔人員很辛苦
08/13 03:40, 94F
推
08/13 08:12, 5年前 , 95F
弄得有點誇張
08/13 08:12, 95F
推
08/13 09:29, 5年前 , 96F
好奇用dyson吸效果如何
08/13 09:29, 96F
推
08/13 17:02, 5年前 , 97F
這真的弄的滿誇張的
08/13 17:02, 97F
推
08/13 22:58, 5年前 , 98F
$6000清潔合理
08/13 22:58, 98F
→
08/14 06:34, 5年前 , 99F
三萬會不會是整張紅毯換掉的價錢？
08/14 06:34, 99F
推
08/14 19:51, 5年前 , 100F
你一開始有跟飯店說你會灑這麼多嗎
08/14 19:51, 100F
→
08/14 19:51, 5年前 , 101F
？亮粉卡在地毯很難清欸。
08/14 19:51, 101F
推
08/14 19:53, 5年前 , 102F
打掃阿姨跟業務辛苦了。你的圖跟施
08/14 19:53, 102F
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08/14 19:53, 5年前 , 103F
放後完全聯不上，清潔人員應該傻眼
08/14 19:53, 103F
推
08/15 01:26, 5年前 , 104F
業務的表達方式也許不太好，但這個
08/15 01:26, 104F
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08/15 01:26, 5年前 , 105F
紙花未免撒的太誇張了吧！原po有事
08/15 01:26, 105F
→
08/15 01:27, 5年前 , 106F
先模擬過撒的效果嗎？一般人看到這
08/15 01:27, 106F
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08/15 01:27, 5年前 , 107F
樣應該不會自以為的覺得飯店會同意
08/15 01:27, 107F
→
08/15 01:27, 5年前 , 108F
吧...
08/15 01:27, 108F
推
08/15 23:21, 5年前 , 109F
我覺得場地叫你付錢or自行負責清理
08/15 23:21, 109F
推
08/15 23:23, 5年前 , 110F
合情又合理，你可能沒遵守場地使用
08/15 23:23, 110F
→
08/15 23:25, 5年前 , 111F
規定又毀了紅毯，不會因為你付了高
08/15 23:25, 111F
→
08/15 23:26, 5年前 , 112F
額場地費就一切變得合理了好嘛?別
08/15 23:26, 112F
→
08/15 23:27, 5年前 , 113F
玻璃心了，場地或清潔人員不想跟你
08/15 23:27, 113F
→
08/15 23:29, 5年前 , 114F
計較，就是知道通常這種客人後續很
08/15 23:29, 114F
→
08/15 23:30, 5年前 , 115F
容易見笑轉生氣，就像你還是PO了這
08/15 23:30, 115F
→
08/15 23:33, 5年前 , 116F
篇標題原為反推的文章..
08/15 23:33, 116F
推
08/17 11:19, 5年前 , 117F
業務看到拉砲沒聯想到要提醒清潔費
08/17 11:19, 117F
→
08/17 11:20, 5年前 , 118F
問題嗎這種高級場地的合約應該要有
08/17 11:20, 118F
→
08/17 11:20, 5年前 , 119F
阿
08/17 11:20, 119F
推
08/18 08:11, 5年前 , 120F
我覺得大概就是業務sop不夠完善，可
08/18 08:11, 120F
→
08/18 08:11, 5年前 , 121F
能因為場地太新了吧。所以原po這狀
08/18 08:11, 121F
→
08/18 08:11, 5年前 , 122F
況雖然太讓飯店意外且麻煩，飯店還
08/18 08:11, 122F
→
08/18 08:11, 5年前 , 123F
是選擇吞下，畢竟前置告知沒做好。
08/18 08:11, 123F
→
08/18 08:11, 5年前 , 124F
但合約應該要有寫才對啊，再怎麼說
08/18 08:11, 124F
→
08/18 08:11, 5年前 , 125F
這間好歹也是萬怡之名，怎麼會跟六
08/18 08:11, 125F
→
08/18 08:11, 5年前 , 126F
福萬怡叮嚀的細緻度差這麼多。
08/18 08:11, 126F
→
08/18 08:12, 5年前 , 127F
怡差這麼多。
08/18 08:12, 127F
推
11/28 02:46, , 128F
拜託 把人家地板搞成這樣真的超級奧
11/28 02:46, 128F
→
11/28 02:46, , 129F
客的 講一堆什麼我願意自己清 那業
11/28 02:46, 129F
→
11/28 02:46, , 130F
務叫妳自己清妳怎麼又氣到來PO文了
11/28 02:46, 130F
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