PTT兩性男女區 / GetMarry (結婚)

[分享] 好的接待人員讓你上天堂

看板GetMarry (結婚)作者 (小胡同)時間7年前 (2018/11/13 20:33), 7年前編輯推噓14(14推 0噓 81→)
留言95則, 16人參與, 7年前最新討論串1/1
差不多是去年的這時候 我跟隊友已經有結婚的打算 想說就從最先用到的戒指開始了解好了 去到台中中友對面一家板上大推親切、仔細說明的門市 推開門走進去之後我們兩個就像個小白兔一樣 一臉茫然、滿臉問號 這時候店員問了一句 「有預約嗎？」 我們認真的搖頭之後，店員說 「好，這是我們的DM你們回去參考一下，有需要再預約」 「好，這是我們的DM你們回去參考一下，有需要再預約」 「好，這是我們的DM你們回去參考一下，有需要再預約」 我們兩個進去之後比進去之前的問號更多 說好的親切？ 說好的耐心？ 說好的仔細說明？ 難道是我們當天的穿著太不像需要購買戒指的人？ 牛仔褲運動鞋錯了嗎？ 我相信可能當時真的門市人員真的都在服務其它新人 但我也覺得，會有比上面的答覆讓我們聽起來更舒服 『那還是我先跟你們預約你們有空的時間再過來了解呢？』（這句話是我自己想的） 像這樣或許會讓我們感受他們的一視同仁 總之，最後我們需要的時候也不把這家放到我們想了解的名單內了 但我相信這個門市裡面也是有用心服務的人員 以上經驗給大家參考 畢竟鑽戒也不是個平價的東西 會購買也是因為有特殊意義 總不是自己心情不開心然後消費的也不開心 台灣有這麼多牌子可以挑選 不需要一定要在特定的某家消費 祝大家都可以買到理想中的戒指=)) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.144.37 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1542112396.A.0A4.html
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覺得對方的應答滿正常的耶
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我覺得畢竟戒指不是一個很平價走進
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去隨便逛逛看喜歡就買，是已經有計
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畫才會開始了解...所以我才會有這樣
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的感覺
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※ 編輯: exist0731 (101.15.144.37), 11/13/2018 21:04:41
推
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我也會覺得他好像不差我一個客人的
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推
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這樣回真的不太ok，之前去Ginza沒預
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約，店員說會再回覆(不過後來整個被
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遺忘了XD)
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推
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覺得很正常
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推
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後來想想店員太忙，忘了也是沒辦法X
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D
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覺得態度不會不好
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自己挑選結婚鑽戒也看了很多家，沒
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有一家有預約但是大部分都願意說明
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鑽戒的分類等，若是沒有簡單介紹或
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是完整的表達有服務意願只是時間不
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合適，確實不會納入考慮，可以理解
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原po想法。
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推
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原po在二樓不就完全回答出來了嗎，
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店員就是覺得如果你真心想看，應該
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不是隨便逛進來就隨便買，才叫你回
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去預約的啊
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推
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但我之前去京華看就是臨時去（等餐
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廳候位的時候XD) 小姐很親切的介紹
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，教我們看鑽石的等級，還請我們吃
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巧克力XD可能大廠牌客人多真的不缺
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原po一個客人吧
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推
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沒預約確實會造成接待人員的困擾，
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讓她們沒辦法一對一跟有預約的客人
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介紹產品。像我當顧問也很討厭突然
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跑來的家長，就算你說可以等，還是
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會造成不便跟時間壓力。
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推
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覺得態度沒有不好耶，看了型錄喜歡
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再預約呀非常不強迫也不給人壓力不
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是嗎？我記得他們型錄也蠻大本的，
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其實店員也難為吧，要是熱情說幫您
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預約有空的時間，說不定又有人覺得
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哎唷真是緊迫盯人不是嗎？如果真的
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有需求，就主動上網預定一下，或是
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多跟店員多說兩句，不是皆大歡喜嗎
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。
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而且那家就是一坐下來會花很多時間
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耶，我前後去了兩次，一次只是猶豫
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不決就花了兩小時（那時在臨時櫃非
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常陽春每什麼客人）靠櫃也是先拿DM
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邊吃飯邊看決定還是回去靠一下，店
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員還是有認真介紹；後來認真要下訂
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就上網預約了旗艦店，這次更久對戒
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跟鑽戒一起挑了快三小時。但當然除
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了這家還有很多選擇，原po您選擇讓
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自己舒心的店家就好。
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現在婚紗工作室跟很多半訂製的店家
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，為了保障服務品質，都是預約制，
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就是一個制度，保障特地預約了時段
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的客戶的服務品質，我覺得這是很正
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常的應對方式
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推
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不覺得這樣算正常耶...也曾經未預
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約就去這家店，店員還是熱情介紹，
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然後也建議下次預約再看一次，表示
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他們的款式很多，先預約可以有更完
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整的參觀時間。原po店員的作法等於
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直接謝絕服務，也沒有任何解釋，會
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不舒服很正常。畢竟並未規定必須預
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約觀賞，客人也可能不知道該牌建議
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預約，店員提醒和解釋一下感受會比
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較好。
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只能說店家不可能取悅所有人,覺得他
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們這樣OK的人自然就會回家預約了再
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來,不喜歡的自然就不來了,這種東西
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也講磁場講緣分的,有些人反而覺得他
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們這樣很有制度很乾脆
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多換點角度想就就可以了
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今天你是有預約的情況下
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來了一組沒預約的 店員很熱心的接待
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然後把有預約的先擱一邊
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這樣兩邊來回 會覺得有比較好嗎?
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不要什麻都要求 店員沒有對錯
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沒人說店員店員應該把有預約的擱在
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一邊好嗎...只是對未預約客人可以
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推
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店員也很兩難，要是當日人手不足，
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你能接受這麼高價的東西，店員一次
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服務兩組甚至以上的客人嗎？我自己
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是服務業，產品單價幾百元到千元，
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有時候客人一次湧入，忙不過來，都
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被客人客訴沒人隨侍在側服務了。店
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員請你預約，也是保護品牌聲譽，不
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然也是被寫一篇服務超差的心得文。
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所以何不預約一下，也享受一下貴賓
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級服務不是很好
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理解需要預約，但覺得可以換個方式
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說，我們第一次買戒指也不知道要預
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約，去中山iprimo，雖然他們也沒空
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接待，但他們的回覆就很得體，最終
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我們是選擇在那邊買
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