[分享] 太一旅行團小插曲分享

看板GetMarry (結婚)作者gtoprs (摸摸)時間11年前 (2015/05/09 22:53)推噓3(3推 0噓 13→)

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如題我跟太太是參加11天的義大利團，已經回國大約兩個禮拜了，再處理完最後的事情後覺得應該跟版友分享。太一的服務跟出團品質隨便搜都有，在此就不贅述了，這次是想分享我們在出團過程中發生的一些事，及太一的處理方式，提供各位未來有打算考慮的新人參考。事件一：我們原本是報名4/2，後來前後被通知挪團兩次，4/7，4/9。後來4/9出團，不得不說太一在挪團處理上不是很圓通，原本挪團後還要我們貼補差價出團，後來以解約他們賠償損失的條件下，無條件幫我們升級成較貴的團4/2->4/9，後來正式出團後旅行中才發現我們應該是少數或唯一沒有貼補差價的團員(團員幾乎都是4/7挪到4/9)。(自己合約也要看清楚，知道自己是站在那一條契約上跟他們談) 事件二：出發前業務並未告知有機會可以由高雄出發到香港會合，我是認為這點滿重要的。業務沒有盡到告知義務，跟我們說有機會但是不一定搭的到，讓我們後來只能先行前往桃園，一直到香港才知道有團員是高雄來回。後來領隊輾轉得知有協助聯絡太一，後續的處理讓我跟我太太覺得，太一是一間有設法補償跟溝通的旅行社。因為後來有跟他們反應，我們並未獲知我們有機會從高雄出發的訊息，太一方面滿阿薩力的直接補償我們來回高鐵及一日住宿費。在危機處理方面我覺得太一比我之前跟的旅行社好，至少在顧客權益受損且你敢爭取反應的情況下，有些旅行社是連理都不理。這點非常值得嘉許其實這不太像旅遊分享，只是提供一下我們遇到的事情，及旅行社的處理態度，謝謝大家~ ----- Sent from JPTT on my Asus PadFone 2. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.185.196.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1431183225.A.D7A.html