[心情] 中山北路慢x頓心得-不開心文很長,慎入已回收

看板GetMarry (結婚)作者yalenta (寂寞的貓在叫春)時間12年前 (2013/11/18 18:02)推噓9(9推 0噓 13→)

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懶人包其實就只是服務態度沒有很滿意，純屬個人消費的感受，因為文太長，不想看就可略過囉。 ----------------------------------------------------------------------------------- 前幾日回家的路程上一肚子火，原本想說算了懶得打字，沒想到網路慢的要命不能看影集，只好來抒發心情，有些我都已經略過了，但實在太多了，拖到今日才完稿阿(嘆)，以下時間軸 102年初:婚紗展就下定了,拍照風格很喜歡,之後有去門市晃過一圈,敲定攝影師,也得知不能指定造型師 7月:7月初敲定10月初拍照日期,門市說之後會再連絡,告訴我何時能來挑拍照禮服 7月底收到簡訊,原門市要離職,會有其他同事接手,於是換了新門市 8月:遲遲等不到門市連絡挑選拍照禮服的時間,8/20真的等不了,親自打電話去問,結果我的新門市休假(事件A) 9月:9月底跟攝影師及造型師溝通(事件B) 10月:月初拍照(事件C) 月中挑片(事件D) 月底挑宴客禮服+第一次修片(事件E) 11月:挑宴客禮服第二次看第二次修片(事件F) 事件A:其實我還很神經大條，想說換了新門市會有一樣的服務，我就讓他們排行程，結果我朋友一直催我，我就打電話去問了。暫代理的小姐一看說(新門市休假)，真的沒排欸，就幫我排了一個很是不方便的時間。如果我沒打這通電話，是不是我就不用穿拍照禮服就上場了XD，當然隔天我還是自己再打一通電話給負責我的新門市，再跟他敲定我比較方便的時間，這次是我第一次跟他通電話。事件B:當天，我第一次看到我的新門市，他把我帶到坐位拿茶水後，開作品集給我們看就不見了。因為造型師不能指定，隨公司安排一個資深的。與攝影師溝通時提到男女雙方都不適合大笑，會不好看很僵。事件C: 當太陽快下山，我男友已經笑僵(因為當天攝影師還是叫我們要笑得很開朗)，我努力逗他笑的時候，攝影師大聲的說：新娘不要玩了，太陽要下山沒時間了，我沒有跟你在開玩笑。換我笑不怎麼出來了….不是我不配合，我男友都笑到要生氣了。而且在我事後瞄到溝通單，大笑那一欄並沒有被去掉，他勾選皆可(哭哭)。插曲1:新門市打給我，一開始問我拍得如何阿，這時我還在想，怎麼這麼難得主動打給我問滿不滿意(他大姊除了各行程前一天提醒我，其實也都沒打給我過，有一次她還沒打，是我自己都會記行事曆)，結果他話鋒一轉的說，挑片可不可以改時間，那天太滿了(原來你只有在這種時刻才會打電話給我啊) 事件D:挑片，比我們預期好很多，就算笑容不是我們想要的但也算ok，算是開心的離開店面。有填一個消費者問卷，我給的分數都不是很高，因為這時我已經被他們的服務態度弄得不是很開心了。事件E:宴客禮服之少….唉!因為我挑過拍照有了些經驗，剛開始還有說明了我想要的款式和顏色，但禮密好像沒聽懂，當天只挑到2件，其餘約下次。插曲2:店經理打給我，說問卷我填的回應不是很滿意，想了解狀況。我其實當下最不開心的只是為什麼所有的資訊都是我打電話自己去問，經理解釋:喔~我們的流程都是前一個月才會聯絡客人來挑拍照禮服，拍照禮服比較不需要擔心，流動很快，你這樣算是提早挑囉!以後有事都可以跟我講喔。(大哥，你們門市當時的回答是-真的耶，還沒排進去，所以我真的算是提早挑嗎?)；當下我也有反應禮秘的專業度，請對方在我下次去的時候，可以先準備幾件我敘述過的喜歡款式，這樣大家會比較省時間，禮秘也不會一直跑去找衣服，或是當下很慌亂不知道怎麼辦。插曲3:是的，過了兩天，我親愛的新門市又打給我，一開始也是跟我說，你那兩件禮服挑的不錯啊之類的。再次，他話鋒又一轉，我們有服務不周到的地方嗎?聽說你想換禮秘。唉，我從頭到尾都沒說要換禮秘，貴公司是否都不好好聽取客戶建議?，為什麼門市每次打來都是這種事?或是要我改時間?而不是詢問我進度? 事件F:大爆炸的開端 1. 看第二次修片，提早10分鐘到，帶領門市說不能吃便當(但我朋友和我拍照都在一樓吃過東西)，帶我做到一個燈光不是很足夠的位置。當下有詢問是否可以換到燈光較亮的位置，他說：那是給第一次挑片的客人，等下就會來了(可是我上次看第一次修片，也是坐那邊耶，而且那兩個位置，一整晚都沒人啊, 是看我討厭嗎?) 2. 我的新門市，在我進去被帶位的時候就看到我了，連過來打招呼都沒有，是不是新門市沒有賺到我的業績就完全不管? 3. 我男友到了，開始第二次修片及排相本順序，修片師偶爾不見，但我覺得還好，多組客人總是會比較分身乏術。但因為我們連掌中本都不是很需要(娘家本換2組照片了)，就詢問是否還有別的東西可以換，修片師說這要問門市(新門市這時在陪伴另一組客人選片OR修片)。 4. 兩人依規定去茶水間啃便當，這時候我的新門市開門進來倒水，剛好碰到我，講了當天第一句話：你們掌中本想換甚麼?你想一想再跟我說(如果你沒剛好碰到我是不是就不用問我了….)。 5. 相片排序都好了，修片師好像上樓處理事情，我們等了5分鐘，我男友舉手想要找人，店經理有瞄到但沒過來(大概以為在伸懶腰吧)；再過2分鐘我男友站起來，巡視著能幫我們的人，一樣沒人理我們(這時我印象中的老闆娘跟店經理在櫃台裡聊天)，直到我男友走過去請他們幫忙，他們急CALL修片師，大概又等了2-3分鐘吧。 6. 這時候我也站起來了，一直在想掌中本不要，可以換甚麼。跟男友商量完覺得無相框的大照片比有相框的好，於是找人問問(這時我新門市仍在跟隨選修片客人沒理我)，副經理回覆說：這廠商不同耶，不可以這樣換。這時候我應該已經在臨界點了，你可以跟我說這差價太多，等級不一樣，我接受，但你卻跟我說廠商不同不能換，請問，你是已經發包給廠商了嗎?廠商也是等我們決定，你發包以後才會製作，如果我不要掌中本拿去換大照片，只是要貴公司不發包給掌中本廠商，而更改大照片的款式(而且你們確實也還沒聯絡，因為我所有附屬商品昨日才全部確定完成)，這在我看來，跟我自己一個一個去找廠商有甚麼不同?我沒有多凹東西，沒有殺價，就連謝卡，也是完全按照貴公司規定走，沒有多要求，我不知道我到底是多難搞的客人。最後，在無其他方案的情形下，我仍然選了掌中本，照片隨機。回家爬樓梯，男友說：這真的很誇張…. 我的結論：當初看中的是貴公司的拍照非常喜歡，但沒想到你們的服務卻是這樣子，我從來都沒認為花錢的就是大爺，我沒有大吼大叫來吵鬧要你們妥協，但你們的確沒有安排好整個婚紗流程，我不知道別人是不是這樣，但我的確遇上，這錢讓我覺得花的不值得!! 有陪我去過的朋友們，依旁觀者的角度應該會再客觀點，以下心得，幾乎原封不動貼過來伴娘A:其實在我看來，你寫這麼多，像是攝影師較你們笑開一點什麼的，都是一般攝影師　　　　會做的。主要focus在換了業務態度很差、不關心。伴娘B: 恩，我簡單說，我去那間店兩次，第一次挑拍照婚紗，第二次修片和挑婚禮婚紗。就這兩次來說： 1. 新門市我只看到一次，那一次也就只是來說一聲你們等一下喔，然後我之後就沒有看過她了，我覺得很不積極，店經理曾經有稍微來關注一下，但就這樣了。 2. 說完不滿意的要稍微稱讚他們一下吧!其實以旁觀者的角度來看，我覺得婚紗照是很好看的，是在最近這3年內我看過效果最不錯的婚紗照，取景和修片都不錯，也是"我以後結婚會想看到的成果"。結論: 我想站在最前線的人服務態度好真的最重要，畢竟如果公司內部實力好，但只是因為　　　前線的人沒有處理好事情的話，這樣不是很可惜嗎~ 前工作為禮秘的朋友: 禮服挑不到不是客人的錯，是衣服全部都試穿完了還是沒有，為何自己挑不到衣服卻變成要去選加價衣服?這非常奇怪，難道這是貴公司的變相讓人加價的手法?每種版型只有幾件，適合身型的更是手指數的出來，款式都非常舊，最後似乎搞得禮秘沒辦法才從別的小房間拿出沒在架上的禮服。近期結婚一直提醒我行程的朋友:找婚紗店前，一定要探聽仔細，多方比較。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.14.74

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shan1028

11/18 19:31, , 1^F

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whitelady

11/18 21:24, , 2^F

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whitelady

11/18 21:25, , 3^F

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