[心情] 不推-我們的PURE婚紗已回收

看板GetMarry (結婚)作者kidjc (kidjc)時間13年前 (2013/01/14 23:53)推噓26(26推 0噓 30→)

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結婚到現在七個多月了，終於還是忍不住要分享當初拍婚紗時所發生的事。前年九月和老婆決定要結婚後，就在PTT上搜尋各家婚紗的資訊以及各位前輩的心得分享，經過一番搜尋和分類，老婆很喜歡PURE Fotography工作室的拍照風格。雖然版上有前輩分享了些不愉快的經驗，但是因為老婆真的很喜歡(可說是看到別人分享的照片就決定了)，後來還是在2011年的11月底約了PURE洽談。當時接洽的業務是Tina(PURE創辦人之一)，給人的第一印象是愛笑、不拘小節。第一次見面約在PURE，Tina遲到了快半個小時，但是當時她的態度讓人沒有想太多，相關的介紹也都說明得還算清楚，老婆很快就決定要選PURE拍攝婚紗了。沒想到後來陸續累積的一些問題，到最後還是弄得不太愉快。婚紗拍攝前， PURE給人的感覺都還可接受，大概就是每次都會遲到，而且完全沒有不好意思、發信不回覆是常態，要一直追問才會有答案、答應我們拍攝前一週要提供的拍攝流程，從一週前一直追問到拍攝前一天才提供。也許這些流程對他們來說沒什麼，但是一般的新人就是沒經驗、會擔心所以需要他們專業協助，他們若能有多一點同理心會讓新人比較舒服一點。婚紗拍攝完之後，不知是否因為已付了合約金額的90%，感覺整個服務都變了調。從拍攝完到第一次看到毛片就經過了18天，看到毛片到修片完又過了37天。如果只是修片速度和信件回覆慢就算了，我們基本上有心理準備（感謝版上前輩的分享）也抓了足夠的預備時間，但是有許多其他的問題讓人漸漸無法忍受。修片和排版過程中所發生的問題大概整理成下面這幾點： 1.標註要修片的地方美編沒有修片就直接傳原圖回來，也許有困難無法修改，但是美編應該可以和我們說明困難點，而不是在自己FB上留言： "可以讓美編討厭的客人…就是你想修的就永遠修不掉!!!!!!!!!!!!!"。 2.一直到修片完成前5天，還有五張照片根本沒修給我們看過。經過多次提醒後終於補修給我們看，但是對於忘記修這五張(或是故意不修?)沒有表達任何歉意。 3.由於婚禮MV是由我們自己製作，因此我們事先(三天前)跟他們預約了要拿毛片電子檔，但當天到了現場Tina才說尚未轉檔，可轉檔的人又不在，說隔天會改用快遞寄給我們。結果依然慣性延誤，直到四天後才拿到檔案，這件事PURE同樣沒有表達任何歉意。 4.我們把酷卡(像明信片的卡片)的排版排給美編後，理論上美編只要照抄即可，沒想到照抄的東西居然可以錯三次，日期月份可以把5打成2，第二次是5打成05，直到最後符號格式都還是錯的，但我們沒時間等他們調了，只好勉強接受。 5.製作酷卡時，特別強調我們要做400張(因為希望可以附在喜帖裡一起寄出)，結果去領的時候只有做200張，除了延誤到我們部分喜帖的寄送時間之外也讓我們多跑一趟。(同樣沒有任何道歉) 6.相本完成時間說錯，再次讓我們白跑一趟。(沒有道歉…) 7.相本排版照片放錯，同一張照片放了兩次，改客戶排版順序也沒有告知。基本上整個美編排版根本是一場災難，好像在考驗我們有沒有發現錯誤，或是有沒有發現他改了我們原本的東西，沒發現就是我們自己的問題，這樣的服務真讓我感覺不到任何專業所在。後來也因為美編沒有先和我們確認就改我們排版 (我們也沒發現被改動就同意製作相本了)，最後有一本相本照片排版滑掉一頁，造成閱讀上的感覺差很多。簡單來說，就是原本翻開相本，左右兩面應該是一對風格一致的相片，後來這兩張一對的相片變成一張紙的正反兩面，整本都這樣，閱讀起來變得很不協調。看到這樣的成品我們當然不能接受，就和Tina反應是否有補救的辦法， Tina答應幫忙找相本的廠商討論是否可用成本價幫忙重新製作一本相本 (我自己覺得，這應該不算過分的要求吧，因為不需再作什麼美工，電子檔順序調一下就可重新送印了阿)。就在我們反應這個問題的同一天， PURE美編又在自己FB上留言：" 面對對我們不好的客人，才會更珍惜對我們好的客人。" 看到這個，姑且不論是否對號入座，但什麼是對你們好的客人？一直稱讚你們、送你們東西、對你們的服務品質一律接受就是好客人嗎？提出希望你們改進的要求，就要被你們討厭嗎？後來PURE回覆，廠商答應用7折的成本價(4500 x 0.7 =3150)幫忙重新製作一本相本。看到他的回覆後，我真的心寒了，因為就在他們拖拖拉拉的這段期間，我們已經找到同一間廠商並且詢問過價錢。真正的成本價(2100)比PURE報給我的還要少了1000元。而且我們也和廠商確認過，PURE並沒有和他們討論過這件事。事到此時，PURE在我們心中已經沒有誠信可言，我們只好私下直接找廠商幫我們重做相本。但我們還是不敢和 PURE撕破臉，畢竟婚紗包套裡也包括結婚要穿的禮服，一切要等婚禮過後再說。一直到婚禮順利結束後三週，我發信告訴PURE老闆說我知道他們騙我。果然他們還是保持一貫作風，完全沒有回應。不能諱言，PURE拍照是真的有一定水準，合作廠商做出來的成品也有質感。但是我們只能說錯估了PURE的服務水準，當初以為PURE收取這種水準的價格，就應該會提供相對應水準的服務。但是沒想到碰到的是：無法接受客人建議及回饋，不認為自己該虛心檢討；過程中沒做好的部份，從來沒有聽到PURE表達過道歉或是不好意思；過程中碰到問題反應給PURE，就如同板友所說的， PURE就開始洗腦都是客戶的問題，不接受他們的說法就要被討厭，被認為是奧客。這種感覺真的很差，或許對他們來說，我們只是他們幾百個客戶裡的其中一個，就算我們向他們抱怨撕破臉，少做我們的生意根本沒差，但對我們來說，一生應該就拍這一次婚紗了，這個甜甜蜜蜜開心籌備婚禮的過程被他們掃了興，成為每次想起來都不太愉快的回憶。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.35.65

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